mengikuti bazaar untuk memperluas jaringan usahanya dan agar produknya semakin dikenal oleh masyarakat. Setelah masyarakat familiar dengan produk yang dijual,
penjualan melalui online juga bisa semakin lancar karena masyarakat sudah mengenal dan mencoba melalui tester yang disediakan.
4.5.2. Trust dalam Bisnis Online
Kepercayaan adalah harapan yang tumbuh di dalam sebuah masyarakat yang ditunjukkan oleh adanya perilaku jujur, teratur, dan kerjasama berdasarkan norma-
norma yang dianut bersama Fukuyama, 1995. Trust atau kepercayaan adalah sesuatu yang sangat penting untuk dijaga dan dipertahankan apabila ingin bisnis
online tetap berjalan dengan baik. Sebab nama baik dan kredibilitas adalah sesuatu yang tidak dapat ditawar. Terlebih lagi pada bisnis online yang dimana berbelanja
tidak dengan saling bertatap muka. Cox dalam Suparman 1995 mengatakan bahwa dalam masyarakat yang
memiliki tingkat kepercayaan tinggi, aturan-aturan sosial cenderung bersifat positif, hubungan-hubungan juga bersifat kerjasama. Kepercayaan sosial pada dasarnya
merupakan produk dari modal sosial yang baik. Kepercayaan juga dipandang sebagai komponen ekonomi yang relevan pada kultur yang ada pada masyarakat dan
membentuk kekayaan modal sosial. Kepercayaan atau trust harus dibangun, dikembangkan dan dijaga agar
pelanggan tetap mau berbelanja di toko online. Inti kepercayaan antar manusia terdapat tiga hal yang saling terkait yaitu; a Hubungan sosial antara dua orang atau
Universitas Sumatera Utara
lebih, termasuk dalam hubungan ini adalah institusi yang dalam pengertian ini diwakili orang; b Harapan yang akan terkandung dalam hubungan itu, yang kalau
direalisasikan tidak akan merugikan salah satu atau kedua belah pihak; c Interaksi sosial yang memungkinkan hubungan dan harapan itu terwujud Lawang, 2004:36.
Dari hasil observasi yang dilakukan kepada informan pengusaha online dapat terlihat bahwa trust merupakan fondasi dasar dalam berbisnis online yang sangat
mereka jaga. Pengusaha online selalu berusaha menjaga nama baik toko onlinenya. Pengusaha online menyadari bahwa trust merupakan modal sosial yang sangat
penting dalam menjalankan sebuah bisnis online. Untuk itu pengusaha online selalu menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan berusaha melayani pelanggan dengan
seramah mungkin agar tidak terjadi kesalahpahaman. Seperti yang dituturkan oleh informan pengusaha online berikut ini :
“ Kepercayaan merupakan hal yang mutlak untuk dijaga dan nama baik adalah sesuatu yang sangat penting untuk
dipertahankan. Maka dari itu untuk bisa selalu mempertahankan kepercayaan dari pelanggan girlamours
selalu memberikan pelayanan yang ramah. Selain itu saya selalu menjaga kualitas barang yang saya jual agar pelanggan
selalu betah berbelanja di tempat saya. Sekalipun mereka tidak dapat memegang barangnya langsung karena berbelanja dari
online, tapi atas dasar kepercayaan mereka selalu setia balik lagi berbelanja di girlamours.”Mirna Piay22 tahun
Perempuan
Universitas Sumatera Utara
Selain alasan yang dikemukakan diatas, pengusaha online juga mengatakan untuk dapat meyakinkan calon pembeli online bahwa toko online mereka trusted atau
dapat dipercaya adalah dengan sering meng-upload testimoni dari pelanggan yang sudah berbelanja di toko online mereka serta meminta pelanggan untuk men-taga
atau menandai foto dimana pelanggan tersebut memakai baju dari butik sang pengusaha online. Tujuannya adalah untuk meyakinkan pelanggan bahwa para
pelanggan yang berbelanja di toko online mereka adalah real atau nyata. Seperti yang dikemukakan oleh informan pengusaha online berikut :
“ Saya tidak pernah lupa berpesan kepada setiap pelanggan online yang berbelanja di toko online saya agar memfoto hijab
hasil berbelanja mereka dan men-tag Dinata Hijab. Agar saya dapat meng-uploadnya juga di akun toko online saya sebagai
pembuktian bahwa pelanggan saya puas dan suka dengan barang dari Dinata Hijab. Sekaligus juga untuk membuktikan
bahwa Dinata Hijab adalah toko online yang trusted.” Maisarah Dinata26 tahunPerempuan
Untuk dapat mempertahankan kepercayaan pelanggan tentulah para pengusaha online harus terus meningkatkan kualitas mereka dalam melayani pelanggan dan
selalu bersikap professional. Seperti halnya masalah pengiriman barang. Apabila sudah berjanji untuk mengirim barang diwaktu yang sudah disepakati jangan sampai
mundur beberapa hari kebelakang. Karena hal ini bisa memicu perselisihan dan menghilangkan kepercayaan pelanggan. Terkadang para pelanggan online tidak sabar
Universitas Sumatera Utara
menanti barang yang datang ke rumah mereka dan mencurigai toko online menipu mereka. Padahal masalah pengiriman adalah tanggung jawab jasa pengiriman yang
bersangkutan. Untuk itu pengusaha online harus selalu memiliki nomor resi dari jasa pengiriman agar pelanggan online tersebut tetap dapat melacak keberadaan paketnya
sudah sampai dimana.
4.5.3. Nilai dan Norma Dalam Bisnis Online
