Trust merupakan sebuah tolak ukur kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang dilakukan oleh sebuah toko online. Trust merupakan sebuah modal yang sangat
berharga untuk kelangsungan sebuah bisnis online. Tanpa adanya trust atau kepercayaan dari pelanggan, usaha online yang sedang dijalankan seperti tidak
memiliki kredibilitas. Norma adalah seperangkat peraturan yang dibuat untuk dipatuhi dan
dijalankan. Norma berperan untuk memberi batasan dan aturan dalam menjalankan bisnis online. Sebagai contoh, batasan transfer untuk pembelian online adalah 2x24
jam. Lewat dari waktu yang ditentukan maka hak pembeli untuk memesan dianggap sudah tidak berlaku lagi dan barang tersebut boleh dibeli oleh orang lain. Hal ini
diterapkan agar pembeli dapat disiplin dalam membayar barang pesanan dan penjual tidak merasa rugi karena sudah menahan barang tersebut selama 2x24 jam. Apabila
ada orang lain yang menginginkan barang tersebut tapi si pembeli pertama tidak memberi kepastian maka barang tersebut dapat dioper ke orang lain.
Putnam dalam Hasbullah 2006 menyatakan bahwa bangsa yang memiliki modal sosial tinggi cenderung lebih efisien dan efektif dalam menjalankan berbagai
kebijakan untuk mensejahterahkan dan memajukan kehidupan rakyatnya. Modal sosial dapat meningkatkan kesadaran individu tentang banyaknya peluang yang dapat
dikembangkan untuk kepentingan masyarakat.
4.5.1. Jaringan Sosial Dalam Bisnis Online
Universitas Sumatera Utara
Jaringan sosial Social Network diartikan sebagai berikut 1 adanya ikatan antar simpul orang atau kelompok yang dihubungkan dengan media media sosial.
Hubungan ini diikat dengan kepercayaan; 2 adanya kerja antar simpul orang atau kelompok yang melalui media hubungan sosial menjadi satu kerjasama, bukan kerja
bersama-sama; 3 seperti halnya sebuah jaringan yang tidak putus kerja yang terjalin antar simpul itu pasti kuat menahan beban bersama dan lebih banyak; 4
dalam kerja jaringan itu ada ikatan simpul yang tidak dapat berdiri sendiri, malah kalau satu simpul saja putus, maka keseluruhan jaringan itu tidak bisa berfungsi lagi,
sampai simpul itu diperbaiki lagi. Semua simpul itu menjadi satu kesatuan dan ikatan yang kuat; 5 media benang dan kawat dan simpul tidak dapat dipisahkan. Atau
antara orang-orang dan hubungannya tidak dapat dipisahkan; 6 ikatan atau pengikat simpul dalam kapital sosial adalah norma yang mengatur dan menjaga bagaimana
ikatan dan medianya itu dipelihara dan dipertahankan Lawang, 2004:50. Menurut Putnam dalam Lubis 2001 adanya jaringan-jaringan hubungan
sosial antara individu dalam modal sosial memberikan manfaat dalam konteks pengelolaan sumber daya milik bersama, karena hal tersebut dapat mempermudah
koordinasi dan kerjasama untuk keuntungan yang bersifat timbal balik. Jaringan sosial sebagai perekat dan penghubung antara penjual dan pembeli memiliki peranan
yang sangat penting dalam keberlangsungan bisnis online. Jaringan yang dimaksud disini adalah jumlah follower atau pengikut yang ada di sebuah akun toko online
yang ada di Instagram. Semakin banyak Jumlah follower yang dimiliki semakin besar kemungkinan sebuah toko online meningkatkan penjualan.
Universitas Sumatera Utara
Hasil observasi yang telah dilakukan terhadap pengusaha online di Kota Medan menunjukkan bahwa dengan semakin meningkatnya pengguna internet
khususnya Instagram di Kota Medan maka jumlah follower di akun toko online mereka pun mengalami peningkatan. Hal ini dapat terlihat dari banyaknya pelanggan
dari Kota Medan yang berbelanja online setiap harinya. Selain itu untuk memperluas jaringan penjualan serta menambah jumlah follower para pengusaha online ini juga
mengikuti program promosi akun yang diadakan di Instagram. Pengusaha online juga sesekali mengadakan program Giveaway yang bertujuan untuk menambah follower.
Hal ini mereka lakukan agar jaringan bisnis mereka semakin luas dan toko online mereka dapat dikenal oleh lebih banyak pengguna Instagram. seperti yang
dikemukakan oleh informan pengusaha online berikut ini : “ Saya mengikuti program promo akun yang biasa disebut SFS
atau shout for shout dan juga sesekali mengadakan Giveaway untuk followers saya dengan tujuan menambah follower baru
dan memperluas jaringan bisnis saya agar toko online saya semakin dikenal oleh pengguna Instagram dan memang
setelah itu follower saya bertambah dan pelanggan juga semakin banyak yang membeli.” Suci Harahap21 tahun
Perempuan.
Hal yang sama juga dikemukakan oleh salah satu informan berikut : “ Untuk memperluas jaringan toko online kami di Instagram
kami mengikuti program Shout for shout dan juga mengadakan Giveaway. Setelah itu otomatis follower akan bertambah dan
Universitas Sumatera Utara
penjualan juga semakin meningkat. Selain itu kami juga selalu meminta pelanggan yang sudah berbelanja untuk mentag akun
toko online kami sewaktu ia mengupload foto yang memakai baju dari Fashionhouse10 agar dapat terlihat oleh followernya
sehingga dapat memancing followernya untuk berbelanja juga di Fashionhouse10.” Zi dan Lea21 dan 22 tahunPerempuan
Selain itu ada pula yang meluaskan jaringan bisnisnya dengan memanfaatkan media sosial selain Instagram. contohnya Twitter, Blog dan Website. Seperti
penuturan informan pengusaha online berikut ini : “ Selain menggunakan Instagram saya terlebih dulu
meluaskan jaringan bisnis online saya melalui Facebook, Twitter, Blog dan Website. Tujuannya untuk menjaring
pelanggan sebanyak-banyaknya dari segmen pengguna media sosial apapun. Selain itu belum tentu orang yang memakai
Facebook suka memakai Twitter dan sebaliknya sehingga saya memanfaatkan setiap media sosial yang ada sebagai media
berbisnis online. Selain itu ada juga Website yang ditujukan untuk orang-orang yang suka dan terbiasa berbelanja melalui
Website. Intinya ingin mempermudah akses orang untuk berbelanja online sekaligus memperluas pasar.” Febri
Widya26 tahun Perempuan
Dari informasi yang dikemukakan oleh para pengusaha online di atas, diketahui bahwa untuk memperluas jaringan bisnis online diperlukan usaha yang
cukup keras agar toko online semakin dikenal. Ada juga pengusaha online yang rajin
Universitas Sumatera Utara
mengikuti bazaar untuk memperluas jaringan usahanya dan agar produknya semakin dikenal oleh masyarakat. Setelah masyarakat familiar dengan produk yang dijual,
penjualan melalui online juga bisa semakin lancar karena masyarakat sudah mengenal dan mencoba melalui tester yang disediakan.
4.5.2. Trust dalam Bisnis Online
