Nilai dan Norma Modal Sosial Social Capital

2.2.3. Nilai dan Norma

Norma terdiri dari nilai-nilai, harapan-harapan dan tujuan yang diyakini dan dijalankan bersama Ichsan, 2013:18. Di dalam menjalankan bisnis online, ada aturan dan nilai-nilai yang harus dipatuhi. Bila pada toko konvensional, pelanggan yang membeli bisa langsung membayar dan membawa barang yang diinginkan pulang, lain halnya dengan toko online. Aturan yang disepakati pada toko online adalah mentransfer dahulu sejumlah uang sesuai nilai transaksi barulah barang dikirim. Mengapa demikian? Mengapa tidak sebaliknya? Karena resiko pengusaha tertipu lebih besar daripada pembeli tertipu. Apabila ada istilah “ada uang ada barang” maka kira-kira seperti itu lah gambarannya. Jika barang dikirim duluan dan setelah itu si pembeli menghilang, maka yang mengalami kerugian adalah penjualnya. Lain cerita apabila mereka sudah saling kenal. Ada pula aturan-aturan seperti, tidak boleh cancel barang apabila sudah memesan. Hal ini dikarenakan toko online itu berbeda formatnya dengan toko konvensional pada umumnya. Kebanyakan toko online tidak memiliki stok yang banyak dan harus memesan terlebih dahulu kepada supplier, sehingga apabila ada pelanggan yang memesan lalu membatalkan pesanannya akan mengakibatkan penjual mengalami kerugian karena pada akhirnya barang yang telah dikirim oleh supplier akan menumpuk di penjual. Ada lagi aturan “Blacklist” yaitu memblok atau memasukkan pembeli ke dalam daftar catatan hitam, dimana catatan hitam disini artinya memboikot orang tersebut Universitas Sumatera Utara untuk berbelanja lagi di tempatnya Alasan toko online melakukan blacklist adalah karena orang tersebut menipu atau menjelek-jelekkan toko online tersebut. Norma adalah aturan yang mengikat antara satu dan yang lain. Dalam hal ini penjual dan pembeli online. Norma-norma akan berperan dalam mengontrol bentuk hubungan antara individu pada suatu entitas sosial tertentu. Aturan-aturan tersebut biasanya tidak tertulis, namun demikian dipahami oleh setiap individu dalam konteks hubungan sosial ekonomi. Norma dan aturan yang terjaga dengan baik akan berdampak positif bagi kualitas hubungan yang terjalin serta merangsang berlangsungnya kohesifitas sosial yang hidup dan kuat Hasbullah, 2006:13.

2.3. Bisnis Online