Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa masyarakat lebih banyak berasal dari Tamatan Sarjana S1 yang berjumlah 29 orang 59.18, kemudian diikuti oleh tamatan
Diploma 3 D3 berjumlah 11 orang 22.45 dan kemudian yang berasal dari tamatan SMU 9 orang 18.37.
Tabel 9 Distribusi Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan
No. Pekerjaan
Frekuensi F Persentase
1. PelajarMahasiswa
2 4.08
2. Karyawan Swasta
29 59.18
3. PNSTNIPOLRI
7 14.29
4. Wirausaha
8 16.33
5. Lainnya…
3 6.12
Jumlah 49
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa mayoritas masyarakat berprofesi Karyawan Swasta yang berjumlah 29 orang 59.18, di lanjutkan dengan masyarakat
yang berprofesi Wirausaha berjumlah 8 orang 16.33, kemudian masyarakat yang berprofesi PNSTNIPOLRI yang berjumlah 7 orang 14.29, selanjutnya masyarakat
berprofei lainnya berjumlah 3 orang 6.12 2 pegawai BUMD dan 1 orang Guru SMK, dan terdapat 2 orang 4.08 Mahasiswa.
4.2 Kuesioner variabel Bebas X Profesionalisme Kerja Pegawai
Untuk mengukur variabel pelaksanaan profesionalisme digunakan 4 indikator yang kemudian diubah menjadi 12 pertanyaan. Pada setiap pertanyaan terdapat 5 pilihan
jawaban, dimana reponden diharuskan memilih salah satu pilihan jawaban yang disediakan.Ada beberapa jawaban pegawai yang disajikan bersamaan dengan jawaban
masyarakat untuk melihat perbandingannya. Berdasarkan jawaban responden dari kuesioner yang telah disebarkan kepada pegawai dan masyarakat, maka di peroleh
jawaban sebagai berikut :
Tabel 10a Distribusi jawaban responden pegawai tentang selalu memberikan perlakuan yang
sama kepada masyarakat saat mereka berurusan dengan KPP Pratama Medan Kota No. Jawaban Responden
Frekuensi F Persentase
1. Selalu
5 45.45
2. Sering
6 54.56
3. Kadang-Kadang
- -
4. Hampir Tidak Pernah
- -
5. Tidak Pernah
- -
Jumlah 11
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011
Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat bahwa ada 5 orang 45.45 yang menjawab selalu memberi perlakuan yang sama dalam memberikan pelayanan kepada semua
masyarakat yang berurusan dengan KPP Pratam medan Kota. Dan terdapat 6 oarang 54.56 pegawai yang menjawab sering memberikan
perlakuan yang sama saat berhubungan dengan masyarakat yang berurusan dengan KPP Pratama Medan Kota.
Tabel 10b Distribusi jawaban responden yang diberikan perlakuan yang sama oleh pegawai
saat mereka berurusan dengan KPP Pratama Medan Kota No. Jawaban Responden
Frekuensi F Persentase
1. Selalu
28 57.14
2. Sering
13 26.53
3. Kadang-Kadang
8 16.33
4. Hampir Tidak Pernah
- -
5. Tidak Pernah
- -
Jumlah 49
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa dari 49 orang masyarakat yang menjadi responden ada sebanyak 28 orang 57.14 masyarakat yang menilai pegawai selalu
memberi perlakuan yang sama dalam memberikan pelayanan. Kemudian 13 orang 26.53 mengatakan sering, dan 8 orang 16.33 lainnya mengatakan kadang-kadang.
Tabel 11a Distribusi jawaban responden tentang sudah konsisten secara rutin dan
berkelanjutan dalam memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat No. Jawaban Responden
Frekuensi F Persentase
1. Sangat Konsisten
5 45.45
2. Konsisten
6 54.55
3. Cukup Konsisten
- -
4. Kurang Konsisten
- -
5. Tidak Konsisten
- -
Jumlah 11
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa 5 orang 45.45 responden pegawai menjawab sangat konsisten dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, dan
selanjutnya mayoritas pegawai sejumlah 6 orang 54.55 menjawab konsisten dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Tabel 11b Distribusi jawaban responden tentang pegawai KPP Pratama Medan Kota selalu
konsisten secara rutin dan berkelanjutan dalam memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat
No. Jawaban Responden Frekuensi F
Persentase
1. Sangat Konsisten
17 34.69
2. Konsisten
22 44.90
3. Cukup Konsisten
9 18.37
4. Kurang Konsisten
- -
5. Tidak Konsisten
1 2.04
Jumlah 49
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011
Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat bahwa mayoritas responden sejumlah 22 orang 44.90 menjawab pegawai KPP Pratama Medan Kota konsisten dalam memberikan
pelayanan, dan selanjutnya masyarakat yakni 17 orang 34.69 menilai pegawai sangat konsisten dalam memberikan pelayanan, kemudian 9 orang 18.37 masyarakat
menjawab pegawai cukup konsisten dalam memberikan pelayanan. Dan 1 orang 2.04 masyarakat menjawab pegawai KPP Pratama Medan Kota tidak konsisten.
Tabel 12a Distribusi responden mengenai pangkatJabatan pegawai mempengaruhi
kebebasan pegawai dalam mengeluarkan pendapat di KPP Pratama Medan Kota No.
Jawaban Responden Frekuensi F
Persentase
1. Sangat Mempengaruhi
3 27.27
2. Mempengaruhi
5 45.46
3. Cukup Mempengaruhi
- -
4. Kurang Mempengaruhi
3 27.27
5. Tidak Mempengaruhi
- -
Jumlah 11
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa 5 orang 45.46 pegawai menjawab pangkat dan jabatan pegawai mempengaruhi kebebasan mereka dalam mengeluarkan
pendapat di KPP Pratama Medan Kota, dan 3 orang 27.27 menjawab pangkat dan jabatan sangat mempengaruhi, dan selanjutnya 3 orang 27.27 pegawai menjawab
pangkat dan jabatan mereka kurang mempengaruhi kebebasan mereka dalam mengeluarkan pendapat di KPP Pratama Medan Kota.
Tabel 12b Distribusi jawaban responden masyarakat mengenai kebebasan mereka dalam
menanyakan hal-hal yang tidak mereka mengerti tanpa ada diskriminasi No. Jawaban Responden
Frekuensi F Persentase
1. Sangat Bebas
6 12.25
2. Bebas
24 48.98
3. Cukup Bebas
18 36.73
4. Kurang Bebas
1 2.04
5. Tidak Bebas
- -
Jumlah 49
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011
Berdasarkan tabel di atas, terlihat bahwa masyarakat beranggapan mereka bebas dalam menanyakan informasi apapun yang ada di KPP Pratama Medan Kota. Hal ini
terlihat dari 24 orang 48.98 mengatakan mereka bebas dalam bertanya tanpa adanya diskriminasi. Kemudian 18 orang 36.73 menjawab mereka cukup bebas dalam
menanyakan hal-hal yang tidak mereka mengerti dan 6 orang 12.25 masyarakat
menjawab mereka sangat bebas dalam menanyakan hal-hal yang tidak mereka mengerti dan selanjutnya ada 1 orang 2.04 yang menilai tidak bebas.
Tabel 13 Distribusi jawaban responden tentang selalu melaksanakan perintah yang diberi
oleh atasan No. Jawaban Responden
Frekuensi F Persentase
1. Selalu
2 18.18
2. Sering
9 81.82
3. Kadang-Kadang
- -
4. Hampir Tidak Pernah
- -
5. Tidak Pernah
- -
Jumlah 11
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011
Berdasarkan tabel diatas, terlihat bahwa dalam melaksnakan perintah yang diberikan atasan, 9 orang 81.82 pegawai berpendapat mereka sering melaksanakan perintah
atasan, selanjutnya ada 2 orang 18.18 pegawai mengatakan selalu melaksanakan perintah atasan.
Tabel 14 Distribusi jawaban responden mengenai pegawai memberikan informasi yang
terkait dengan pelayanan di KPP Pratama Medan Kota No. Jawaban Responden
Frekuensi F Persentase
1. Selalu
6 12.25
2. Sering
23 46.94
3. Kadang-Kadang
19 38.77
4. Hampir Tidak Pernah
1 2.04
5. Tidak Pernah
- -
Jumlah 49
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat 23 orang 46.94 masyarakat menjawab sering diberikan informasi oleh pegawai terkait pelayanan di KPP Pratama Medan Kota,
dan 19 orang 38.77 masyarakat menjawab kadang-kadang, selanjutnya 6 orang 12.25 masyarakat menjawab selalu diberikan informasi dan 1 orang 2.04
menjawab hampir tidak pernah.
Tabel 15a Distribusi jawaban responden tentang dalam menjalankan pekerjaan, memiliki
hubungan yang baik dengan sesama rekan kerja No. Jawaban Responden
Frekuensi F Persentase
1. Sangat Baik
3 27.27
2. Baik
8 72.73
3. Cukup Baik
- -
4. Kurang Baik
- -
5. Tidak Baik
- -
Jumlah 11
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa 3 orang 27.27 pegawai menjawab memiliki hubungan sangat baik dengan sesama rekan kerja di KPP Pratama Medan Kota,
dan terdapat 8 orang 72.73 pegawai menjawab memiliki hubungan baik dengan sesama rekan kerja.
Tabel 15b Distribusi jawaban responden tentang sikap pegawai KPP Pratama Medan kota
memiliki hubungan yang baik dengan sesama rekan kerjanya di KPP Pratama Medan Kota
No. Jawaban Responden Frekuensi F
Persentase
1. Sangat Baik
2 4.08
2. Baik
31 63.27
3. Cukup Baik
16 32.65
4. Kurang Baik
- -
5. Tidak Baik
- -
Jumlah 49
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011
Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat bahwa 31 orang 63.27 menjawab hubungan antar pegawai di KPP Pratama Medan Kota baik, dan 16 orang 32.65 menyatakan
cukup baik, serta 2 orang 4.08 memiliki hubungan sangat baik.
Tabel 16a Distribusi jawaban responden tentang dalam menjalankan pekerjaan BapakIbu
memiliki integritas selalu memegang teguh kode etik dan prinsip-prinsip moral yang di tetapkan di KPP Pratama Medan Kota dalam menjalankan pekerjaan di KPP
Pratama Medan Kota No. Jawaban Responden
Frekuensi F Persentase
1. Selalu
3 27.27
2. Sering
8 72.73
3. Kadang-Kadang
- -
4. Hampir Tidak Pernah
- -
5. Tidak Pernah
- -
Jumlah 11
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011
Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa 8 orang 72.73 pegawai memiliki integritas dalam menjalankan pekerjaan di KPP Pratama Medan Kota, dan terdapat 3
orang 27.27 pegawai yang menjawab selalu memiliki integritas.
Tabel 16b Distribusi jawaban responden tentang penilaian masyarakat mengenai
kompetensi para pegawai yang bekerja di KPP Pratama Medan Kota No. Jawaban Responden
Frekuensi F Persentase
1. Sangat Berkompeten
13 26.53
2. Berkompeten
14 28.57
3. Cukup Berkompeten
19 38.78
4. Kurang Berkompeten
3 6.12
5. Tidak Berkompeten
- -
Jumlah 49
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011
Dari tabel di atas, dapat dilihat bahwa mayoritas masyarakat menjawab pegawai cukup berkompeten hal ini dapat dilihat dari 19 orang 38.78 menjawab demikian, dan
14 orang 28.57 menjawab berkompeten, 13 orang 26.53 menjawab sangat berkompeten dan 3 orang 6.12 menjawab kurang berkompeten.
Tabel 17a Distribusi jawaban responden tentang selalu teliti dalam menjalankan pekerjaan
No. Jawaban Responden Frekuensi F
Persentase
1. Sangat Teliti
5 45.45
2. Teliti
6 54.55
3. Cukup Teliti
- -
4. Kurang Teliti
- -
5. Tidak Teliti
- -
Jumlah 11
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011
Dari tabel di atas, dapat dilihat 5 orang 45.45 pegawai sangat teliti dalam menjalankan pekerjaan, dan 6 orang 54.55 pegawai menjawab teliti dalam
menjawabkan pekerjaan.
Tabel 17b Distribusi jawaban responden tentang pegawai KPP Pratama Medan Kota teliti
dalam menjalankan pekerjaan No. Jawaban Responden
Frekuensi F Persentase
1. Sangat Teliti
13 26.53
2. Teliti
25 51.02
3. Cukup Teliti
11 22.45
4. Kurang Teliti
- -
5. Tidak Teliti
- -
Jumlah 49
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011
Dari tabel di atas diketahui bahwa 11 orang 22.45 masyarakat menjawab pegawai cukup teliti, 25 orang 51.02 menjawab pegawai teliti, kemudian 13 26.53 orang
menjawab pegawai sangat teliti.
Tabel 18 Distribusi jawaban responden tentang sanksi diberlakukan jika melakukan
kesalahan dalam menjalankan tugas No. Jawaban Responden
Frekuensi F Persentase
1. Selalu
4 36.36
2. Sering
5 45.46
3. Kadang-Kadang
2 18.18
4. Hampir Tidak Pernah
- -
5. Tidak Pernah
- -
Jumlah 11
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011
Dari tabel di atas, dapat diketahui bahwa 5 orang 45.46 pegawai menjawab sanksi sering diberlakukan, 4 orang 36.36 menjawab sanksi selalu diberlakukan, dan
selanjutnya 2 orang 18.18 pegawai menjawab sanksi kadang-kadang diberlakukan apabila pegawai melakukan kesalahan.
Tabel 19 Distribusi jawaban responden mengenai mempercayakan berbagai urusan
pelayanan pajak dikerjakan oleh pegawai KPP Pratama Medan Kota No. Jawaban Responden
Frekuensi F Persentase
1. Sangat Percaya
15 30.61
2. Percaya
15 30.61
3. Cukup Percaya
16 32.66
4. Kurang Percaya
3 6.12
5. Tidak Percaya
- -
Jumlah 49
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011
Dari tabel diatas, diketahui bahwa respon masyarakat menjawab 16 orang 32.66 menjawab cukup percaya untuk menyelesaikan berbagai urusan pelayanan dikerjakan
oleh pegawai KPP Pratama Medan Kota, 15 orang 30.61 menjawab sangat percaya dan percaya, dan 3 orang 6.12 menjawab kurang percaya.
Tabel 20a Distribusi jawaban responden tentang dalam melakukan pengurusan administrasi
biaya yang dipungut sesuai dengan ketentuan yang ada No. Jawaban Responden
Frekuensi F Persentase
1. Sangat Sesuai
7 63.64
2. Sesuai
4 36.36
3. Cukup Sesuai
- -
4. Kurang Sesuai
- -
5. Tidak Sesuai
- -
Jumlah 11
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011
Dari tabel di atas, dapat terlihat 7 orang 63.64 pegawai menjawab pemungutan biaya sudah sangat sesuai dengan ketentuan yang ada, dan 4 orang 36.36 pegawai
menjawab pemungutan biaya sudah sesuai dengan ketentuan yang ada.
Tabel 20b Distribusi jawaban responden tentang dalam melakukan pengurusan administrasi
biaya yang dipungut sesuai dengan ketentuan yang ada No. Jawaban Responden
Frekuensi F Persentase
1. Sangat Sesuai
24 48.98
2. Sesuai
24 48.98
3. Cukup Sesuai
1 2.04
4. Kurang Sesuai
- -
5. Tidak Sesuai
- -
Jumlah 49
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011
Dari tabel di atas dapat dilihat, 24 orang 48.98 masyarakat menjawab sangat sesuai dan sesuai dalam melakukan pemungutan biaya, serta 1 orang 2.04 menjawab
cukup sesuai pemungutan yang dilakukan sesuai dengan ketentuan yang ada.
Tabel 21a Distribusi jawaban responden tentang produk pelayanan yang diberikan di KPP
Pratama Medan Kota sesuai dengan yang dibutuhkan oleh masyarakat No. Jawaban Responden
Frekuensi F Persentase
1. Sangat Sesuai
1 9.09
2. Sesuai
6 54.55
3. Cukup Sesuai
4 36.36
4. Kurang Sesuai
- -
5. Tidak Sesuai
- -
Jumlah 11
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011
Dari tabel di atas, 6 orang 54.55 pegawai menjawab produk pelayanan di KPP Pratama Medan Kota sudah sesuai, 4 orang 36.36 menjawab produk pelayanan cukup
sesuai, dan selanjutnya 1 orang 9.09 menjawab produk pelayanan sangat sesuai dengan yang dibutuhkan masyarakat.
Tabel 21b Distribusi jawaban responden tentang produk layanan yang diberikan di KPP
Pratama Medan Kota sesuai dengan yang dibutuhkan masyarakat No. Jawaban Responden
Frekuensi F Persentase
1. Sangat Sesuai
1 2.04
2. Sesuai
22 44.90
3. Cukup Sesuai
19 38.77
4. Kurang Sesuai
6 14.29
5. Tidak Sesuai
- -
Jumlah 49
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011
Dari tabel di atas dapat dilihat, mayoritas masyarakat 22 orang 44.90 menjawab produk pelayanan sudah sesuai dengan kebutuhan masyarakat, 19 orang 38.77
menjawab produk pelayanan cukup sesuai, 6 orang 14.29 masyarakat menjawab produk pelayanan kurang sesuai, dan 1 orang 2.04 masyarakat manjawab produk
pelayanan sangat sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
4.3 Variabel Terikat Y Kualitas Pelayanan Publik