Kuesioner variabel Bebas X Profesionalisme Kerja Pegawai

Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa masyarakat lebih banyak berasal dari Tamatan Sarjana S1 yang berjumlah 29 orang 59.18, kemudian diikuti oleh tamatan Diploma 3 D3 berjumlah 11 orang 22.45 dan kemudian yang berasal dari tamatan SMU 9 orang 18.37. Tabel 9 Distribusi Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan No. Pekerjaan Frekuensi F Persentase 1. PelajarMahasiswa 2 4.08 2. Karyawan Swasta 29 59.18 3. PNSTNIPOLRI 7 14.29 4. Wirausaha 8 16.33 5. Lainnya… 3 6.12 Jumlah 49 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa mayoritas masyarakat berprofesi Karyawan Swasta yang berjumlah 29 orang 59.18, di lanjutkan dengan masyarakat yang berprofesi Wirausaha berjumlah 8 orang 16.33, kemudian masyarakat yang berprofesi PNSTNIPOLRI yang berjumlah 7 orang 14.29, selanjutnya masyarakat berprofei lainnya berjumlah 3 orang 6.12 2 pegawai BUMD dan 1 orang Guru SMK, dan terdapat 2 orang 4.08 Mahasiswa.

4.2 Kuesioner variabel Bebas X Profesionalisme Kerja Pegawai

Untuk mengukur variabel pelaksanaan profesionalisme digunakan 4 indikator yang kemudian diubah menjadi 12 pertanyaan. Pada setiap pertanyaan terdapat 5 pilihan jawaban, dimana reponden diharuskan memilih salah satu pilihan jawaban yang disediakan.Ada beberapa jawaban pegawai yang disajikan bersamaan dengan jawaban masyarakat untuk melihat perbandingannya. Berdasarkan jawaban responden dari kuesioner yang telah disebarkan kepada pegawai dan masyarakat, maka di peroleh jawaban sebagai berikut : Tabel 10a Distribusi jawaban responden pegawai tentang selalu memberikan perlakuan yang sama kepada masyarakat saat mereka berurusan dengan KPP Pratama Medan Kota No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1. Selalu 5 45.45 2. Sering 6 54.56 3. Kadang-Kadang - - 4. Hampir Tidak Pernah - - 5. Tidak Pernah - - Jumlah 11 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat bahwa ada 5 orang 45.45 yang menjawab selalu memberi perlakuan yang sama dalam memberikan pelayanan kepada semua masyarakat yang berurusan dengan KPP Pratam medan Kota. Dan terdapat 6 oarang 54.56 pegawai yang menjawab sering memberikan perlakuan yang sama saat berhubungan dengan masyarakat yang berurusan dengan KPP Pratama Medan Kota. Tabel 10b Distribusi jawaban responden yang diberikan perlakuan yang sama oleh pegawai saat mereka berurusan dengan KPP Pratama Medan Kota No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1. Selalu 28 57.14 2. Sering 13 26.53 3. Kadang-Kadang 8 16.33 4. Hampir Tidak Pernah - - 5. Tidak Pernah - - Jumlah 49 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa dari 49 orang masyarakat yang menjadi responden ada sebanyak 28 orang 57.14 masyarakat yang menilai pegawai selalu memberi perlakuan yang sama dalam memberikan pelayanan. Kemudian 13 orang 26.53 mengatakan sering, dan 8 orang 16.33 lainnya mengatakan kadang-kadang. Tabel 11a Distribusi jawaban responden tentang sudah konsisten secara rutin dan berkelanjutan dalam memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1. Sangat Konsisten 5 45.45 2. Konsisten 6 54.55 3. Cukup Konsisten - - 4. Kurang Konsisten - - 5. Tidak Konsisten - - Jumlah 11 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa 5 orang 45.45 responden pegawai menjawab sangat konsisten dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, dan selanjutnya mayoritas pegawai sejumlah 6 orang 54.55 menjawab konsisten dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Tabel 11b Distribusi jawaban responden tentang pegawai KPP Pratama Medan Kota selalu konsisten secara rutin dan berkelanjutan dalam memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1. Sangat Konsisten 17 34.69 2. Konsisten 22 44.90 3. Cukup Konsisten 9 18.37 4. Kurang Konsisten - - 5. Tidak Konsisten 1 2.04 Jumlah 49 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat bahwa mayoritas responden sejumlah 22 orang 44.90 menjawab pegawai KPP Pratama Medan Kota konsisten dalam memberikan pelayanan, dan selanjutnya masyarakat yakni 17 orang 34.69 menilai pegawai sangat konsisten dalam memberikan pelayanan, kemudian 9 orang 18.37 masyarakat menjawab pegawai cukup konsisten dalam memberikan pelayanan. Dan 1 orang 2.04 masyarakat menjawab pegawai KPP Pratama Medan Kota tidak konsisten. Tabel 12a Distribusi responden mengenai pangkatJabatan pegawai mempengaruhi kebebasan pegawai dalam mengeluarkan pendapat di KPP Pratama Medan Kota No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1. Sangat Mempengaruhi 3 27.27 2. Mempengaruhi 5 45.46 3. Cukup Mempengaruhi - - 4. Kurang Mempengaruhi 3 27.27 5. Tidak Mempengaruhi - - Jumlah 11 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa 5 orang 45.46 pegawai menjawab pangkat dan jabatan pegawai mempengaruhi kebebasan mereka dalam mengeluarkan pendapat di KPP Pratama Medan Kota, dan 3 orang 27.27 menjawab pangkat dan jabatan sangat mempengaruhi, dan selanjutnya 3 orang 27.27 pegawai menjawab pangkat dan jabatan mereka kurang mempengaruhi kebebasan mereka dalam mengeluarkan pendapat di KPP Pratama Medan Kota. Tabel 12b Distribusi jawaban responden masyarakat mengenai kebebasan mereka dalam menanyakan hal-hal yang tidak mereka mengerti tanpa ada diskriminasi No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1. Sangat Bebas 6 12.25 2. Bebas 24 48.98 3. Cukup Bebas 18 36.73 4. Kurang Bebas 1 2.04 5. Tidak Bebas - - Jumlah 49 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Berdasarkan tabel di atas, terlihat bahwa masyarakat beranggapan mereka bebas dalam menanyakan informasi apapun yang ada di KPP Pratama Medan Kota. Hal ini terlihat dari 24 orang 48.98 mengatakan mereka bebas dalam bertanya tanpa adanya diskriminasi. Kemudian 18 orang 36.73 menjawab mereka cukup bebas dalam menanyakan hal-hal yang tidak mereka mengerti dan 6 orang 12.25 masyarakat menjawab mereka sangat bebas dalam menanyakan hal-hal yang tidak mereka mengerti dan selanjutnya ada 1 orang 2.04 yang menilai tidak bebas. Tabel 13 Distribusi jawaban responden tentang selalu melaksanakan perintah yang diberi oleh atasan No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1. Selalu 2 18.18 2. Sering 9 81.82 3. Kadang-Kadang - - 4. Hampir Tidak Pernah - - 5. Tidak Pernah - - Jumlah 11 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Berdasarkan tabel diatas, terlihat bahwa dalam melaksnakan perintah yang diberikan atasan, 9 orang 81.82 pegawai berpendapat mereka sering melaksanakan perintah atasan, selanjutnya ada 2 orang 18.18 pegawai mengatakan selalu melaksanakan perintah atasan. Tabel 14 Distribusi jawaban responden mengenai pegawai memberikan informasi yang terkait dengan pelayanan di KPP Pratama Medan Kota No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1. Selalu 6 12.25 2. Sering 23 46.94 3. Kadang-Kadang 19 38.77 4. Hampir Tidak Pernah 1 2.04 5. Tidak Pernah - - Jumlah 49 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat 23 orang 46.94 masyarakat menjawab sering diberikan informasi oleh pegawai terkait pelayanan di KPP Pratama Medan Kota, dan 19 orang 38.77 masyarakat menjawab kadang-kadang, selanjutnya 6 orang 12.25 masyarakat menjawab selalu diberikan informasi dan 1 orang 2.04 menjawab hampir tidak pernah. Tabel 15a Distribusi jawaban responden tentang dalam menjalankan pekerjaan, memiliki hubungan yang baik dengan sesama rekan kerja No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1. Sangat Baik 3 27.27 2. Baik 8 72.73 3. Cukup Baik - - 4. Kurang Baik - - 5. Tidak Baik - - Jumlah 11 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa 3 orang 27.27 pegawai menjawab memiliki hubungan sangat baik dengan sesama rekan kerja di KPP Pratama Medan Kota, dan terdapat 8 orang 72.73 pegawai menjawab memiliki hubungan baik dengan sesama rekan kerja. Tabel 15b Distribusi jawaban responden tentang sikap pegawai KPP Pratama Medan kota memiliki hubungan yang baik dengan sesama rekan kerjanya di KPP Pratama Medan Kota No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1. Sangat Baik 2 4.08 2. Baik 31 63.27 3. Cukup Baik 16 32.65 4. Kurang Baik - - 5. Tidak Baik - - Jumlah 49 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat bahwa 31 orang 63.27 menjawab hubungan antar pegawai di KPP Pratama Medan Kota baik, dan 16 orang 32.65 menyatakan cukup baik, serta 2 orang 4.08 memiliki hubungan sangat baik. Tabel 16a Distribusi jawaban responden tentang dalam menjalankan pekerjaan BapakIbu memiliki integritas selalu memegang teguh kode etik dan prinsip-prinsip moral yang di tetapkan di KPP Pratama Medan Kota dalam menjalankan pekerjaan di KPP Pratama Medan Kota No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1. Selalu 3 27.27 2. Sering 8 72.73 3. Kadang-Kadang - - 4. Hampir Tidak Pernah - - 5. Tidak Pernah - - Jumlah 11 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa 8 orang 72.73 pegawai memiliki integritas dalam menjalankan pekerjaan di KPP Pratama Medan Kota, dan terdapat 3 orang 27.27 pegawai yang menjawab selalu memiliki integritas. Tabel 16b Distribusi jawaban responden tentang penilaian masyarakat mengenai kompetensi para pegawai yang bekerja di KPP Pratama Medan Kota No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1. Sangat Berkompeten 13 26.53 2. Berkompeten 14 28.57 3. Cukup Berkompeten 19 38.78 4. Kurang Berkompeten 3 6.12 5. Tidak Berkompeten - - Jumlah 49 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Dari tabel di atas, dapat dilihat bahwa mayoritas masyarakat menjawab pegawai cukup berkompeten hal ini dapat dilihat dari 19 orang 38.78 menjawab demikian, dan 14 orang 28.57 menjawab berkompeten, 13 orang 26.53 menjawab sangat berkompeten dan 3 orang 6.12 menjawab kurang berkompeten. Tabel 17a Distribusi jawaban responden tentang selalu teliti dalam menjalankan pekerjaan No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1. Sangat Teliti 5 45.45 2. Teliti 6 54.55 3. Cukup Teliti - - 4. Kurang Teliti - - 5. Tidak Teliti - - Jumlah 11 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Dari tabel di atas, dapat dilihat 5 orang 45.45 pegawai sangat teliti dalam menjalankan pekerjaan, dan 6 orang 54.55 pegawai menjawab teliti dalam menjawabkan pekerjaan. Tabel 17b Distribusi jawaban responden tentang pegawai KPP Pratama Medan Kota teliti dalam menjalankan pekerjaan No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1. Sangat Teliti 13 26.53 2. Teliti 25 51.02 3. Cukup Teliti 11 22.45 4. Kurang Teliti - - 5. Tidak Teliti - - Jumlah 49 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Dari tabel di atas diketahui bahwa 11 orang 22.45 masyarakat menjawab pegawai cukup teliti, 25 orang 51.02 menjawab pegawai teliti, kemudian 13 26.53 orang menjawab pegawai sangat teliti. Tabel 18 Distribusi jawaban responden tentang sanksi diberlakukan jika melakukan kesalahan dalam menjalankan tugas No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1. Selalu 4 36.36 2. Sering 5 45.46 3. Kadang-Kadang 2 18.18 4. Hampir Tidak Pernah - - 5. Tidak Pernah - - Jumlah 11 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Dari tabel di atas, dapat diketahui bahwa 5 orang 45.46 pegawai menjawab sanksi sering diberlakukan, 4 orang 36.36 menjawab sanksi selalu diberlakukan, dan selanjutnya 2 orang 18.18 pegawai menjawab sanksi kadang-kadang diberlakukan apabila pegawai melakukan kesalahan. Tabel 19 Distribusi jawaban responden mengenai mempercayakan berbagai urusan pelayanan pajak dikerjakan oleh pegawai KPP Pratama Medan Kota No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1. Sangat Percaya 15 30.61 2. Percaya 15 30.61 3. Cukup Percaya 16 32.66 4. Kurang Percaya 3 6.12 5. Tidak Percaya - - Jumlah 49 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Dari tabel diatas, diketahui bahwa respon masyarakat menjawab 16 orang 32.66 menjawab cukup percaya untuk menyelesaikan berbagai urusan pelayanan dikerjakan oleh pegawai KPP Pratama Medan Kota, 15 orang 30.61 menjawab sangat percaya dan percaya, dan 3 orang 6.12 menjawab kurang percaya. Tabel 20a Distribusi jawaban responden tentang dalam melakukan pengurusan administrasi biaya yang dipungut sesuai dengan ketentuan yang ada No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1. Sangat Sesuai 7 63.64 2. Sesuai 4 36.36 3. Cukup Sesuai - - 4. Kurang Sesuai - - 5. Tidak Sesuai - - Jumlah 11 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Dari tabel di atas, dapat terlihat 7 orang 63.64 pegawai menjawab pemungutan biaya sudah sangat sesuai dengan ketentuan yang ada, dan 4 orang 36.36 pegawai menjawab pemungutan biaya sudah sesuai dengan ketentuan yang ada. Tabel 20b Distribusi jawaban responden tentang dalam melakukan pengurusan administrasi biaya yang dipungut sesuai dengan ketentuan yang ada No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1. Sangat Sesuai 24 48.98 2. Sesuai 24 48.98 3. Cukup Sesuai 1 2.04 4. Kurang Sesuai - - 5. Tidak Sesuai - - Jumlah 49 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Dari tabel di atas dapat dilihat, 24 orang 48.98 masyarakat menjawab sangat sesuai dan sesuai dalam melakukan pemungutan biaya, serta 1 orang 2.04 menjawab cukup sesuai pemungutan yang dilakukan sesuai dengan ketentuan yang ada. Tabel 21a Distribusi jawaban responden tentang produk pelayanan yang diberikan di KPP Pratama Medan Kota sesuai dengan yang dibutuhkan oleh masyarakat No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1. Sangat Sesuai 1 9.09 2. Sesuai 6 54.55 3. Cukup Sesuai 4 36.36 4. Kurang Sesuai - - 5. Tidak Sesuai - - Jumlah 11 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Dari tabel di atas, 6 orang 54.55 pegawai menjawab produk pelayanan di KPP Pratama Medan Kota sudah sesuai, 4 orang 36.36 menjawab produk pelayanan cukup sesuai, dan selanjutnya 1 orang 9.09 menjawab produk pelayanan sangat sesuai dengan yang dibutuhkan masyarakat. Tabel 21b Distribusi jawaban responden tentang produk layanan yang diberikan di KPP Pratama Medan Kota sesuai dengan yang dibutuhkan masyarakat No. Jawaban Responden Frekuensi F Persentase 1. Sangat Sesuai 1 2.04 2. Sesuai 22 44.90 3. Cukup Sesuai 19 38.77 4. Kurang Sesuai 6 14.29 5. Tidak Sesuai - - Jumlah 49 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Dari tabel di atas dapat dilihat, mayoritas masyarakat 22 orang 44.90 menjawab produk pelayanan sudah sesuai dengan kebutuhan masyarakat, 19 orang 38.77 menjawab produk pelayanan cukup sesuai, 6 orang 14.29 masyarakat menjawab produk pelayanan kurang sesuai, dan 1 orang 2.04 masyarakat manjawab produk pelayanan sangat sesuai dengan kebutuhan masyarakat.

4.3 Variabel Terikat Y Kualitas Pelayanan Publik