BAB V ANALISA DAN INTERPRETASI DATA
Penelitian tentang Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Kota dilaksanakan pada
Tanggal 14 Maret sd 24 Maret atau selama hari di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Kota Jalan Diponegoro no. 30A Lt. IV Medan. Adapun yang dijadikan responden
dalam penelitian ini adalah seluruh Pegawai Bagian Pelayanan di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Kota. Penarikan keseluruhan sampel dari populasi ini menjadi responden
sesuai dengan teknik Purposive Sampling, dimana cara pengambilan sampel bukan berdasarkan atas strata, pedoman atau wilayah, tetapi berdasarkan atas adanya tujuan
tertentu Sugiyono 2005: 96. Dengan demikian yang menjadi sampel dikantor pajak yaitu pegawai yang berhubungan langsung dengan pelayanan publik yaitu 11 orang
pegawai. Sedangkan untuk masyarakat yang berkaitan dengan Pelayanan Pajak mengunakan
Sampling Insidental, yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yakni siapa saja yang sacara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila
dipandang cocok sebagai sumber data Sugiyono 2005: 96. Yaitu 49 orang masyarakat digunakan sebagai pembanding jawaban kuesioner pegawai.
5.1 Profesionalisme Kerja Pegawai
Profesionalisme kerja pegawai adalah keseluruhan karakteristik professional pegawai dalam melaksanakan proses dan prosedur pelaksanaan kegiatan kerja yang dipercayakan
kepada seorang pegawai sesuai dengan bidang, tingkatan masing-masing sehingga menciptakan hasil yang baik secara optimal. Karakteristik professional tersebut telah
sesuai dengan tuntutan good governance, diantaranya Equality, Equity, Loyality, dan Accountability yang harus dimiliki dan diterapkan oleh pegawai yang berada di Kantor
Pelayanan Pajak Pratama Medan Kota. Profesionalisme kerja pegawai adalah pelaksanaan karakteristik yang meliputi 4 karakteristik di atas.
Setelah keseluruhan data diperoleh dalam penelitian diuraikan, maka tahap selanjutnya dilakukan analisis data tentang variabel profesionalisme kerja pegawai
berdasarkan empat karakteristik yang meliputi Equality, Equity, Loyality, dan Accountability. Dalam penelitian ini karakteristik profesionalisme kerja pegawai di bagi
dalam 10 pertanyaan. Setelah menganalisis data yang terdapat dari penelitian, maka di peroleh nilai tertinggi adalah 48 dan nilai terendah adalah 28. Untuk menentukan jarak
intervalnya maka digunakan rumus. Sugiono, 2005: 212:
I =
ilangan BanyaknyaB
ah SkorTerend
ggi SkorTertin
−
I=
5 28
48 −
I=4
Interval tersebut dapat digunakan untuk menyusun kategori sebagai berikut : Untuk kategori sangat tinggi
: 44,4 - 48 Untuk kategori tinggi
: 40,3 – 44,3 Untuk kategori sedang
: 36,2 – 40,2 Untuk kategori rendah
: 32,1 – 36,1 Untuk kategori sangat rendah
: 28 - 32 Untuk mengetahui pengaruh profesionalisme pada kantor pelayanan pajak pratama
medan kota dapat dilihat dari rekapitulasi jawaban responden dalam tabel berikut ini :
Tabel 32 Rekapitulasi klasifikasi jawaban responden berdasarkan profesionalisme kerja pegawai
Kategori Interval
Frekuensi F Persentase
Sangat tinggi 44,4 – 48
5 8.33
Tinggi 40,3 – 44,3
25 41.67
Sedang 36,2 - 40,2
20 33.34
Rendah 32,1 – 36,1
5 8.33
Sangat rendah 28 – 32
5 8.33
Jumlah 60
100 Sumber : Hasil Penelitian, 2011
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa profesionalisme kerja pegawai kantor pelayanan pajak pratama medan kota berada pada posisi tinggi, yang ditunjukkan dari 25
responden 41.67 , kategori sedang sebanyak 20 responden 33.34, kategori sangat tinggi sebanyak 5 responden 8.33, serta kategori rendah dan sangat rendah sebanyak 5
responden 8.33.
5.2 Kualitas Pelayanan Publik
Kategori