Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa kualitas pelayanan publik Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Kota berada pada posisi tinggi, yang ditunjukkan dari 26
responden 43.33 , kategori sedang sebanyak 16 responden 26.67, kategori sangat tinggi sebanyak 11 responden 18.33, kategori rendah sebanyak 6 responden 10,
serta kategori sangat rendah sebanyak 1 responden 1.67.
5.3 Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik
Untuk melihat apakah ada pengaruh antara Profesionalisme Kerja Pegawai X terhadap Kualitas Pelayanan Publik Y, maka dapat dilihat dengan menggunakan rumus
korelasi Product Moment. Untuk melihat sejauh mana atau seberapa besar pengaruh yang diberikan Profesionalisme Kerja Pegawai X terhadap Kualitas Pelayanan Publik Y,
maka digunakan rumus Koefisien Determinan.
5.3.1 Product Moment
Untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara profesionalisme kerja pegawai X terhadap kualitas pelayanan publik Y, maka dapat dilihat dengan menggunkan rumus
Korelasi Product Moment Sugiyono, 2005: 212.
[ ][
]
∑ ∑
∑ ∑
∑ ∑ ∑
− −
− =
2 2
2 2
Y Y
N X
X N
Y X
XY N
XY
r
Keterangan : r
XY
: koefisien korelasi X
: variabel bebas Y
: variabel terikat N
: jumlah sampel Berdasarkan data hasil penelitian yang telah dilaksanakan, maka diperoleh hasil
sebagai berikut :
Diketahui : ∑X =
2382 ∑X
2 2
= 101670
∑Y = 2549
∑Y
2 2
= 95574
∑XY = 108885
Maka, diperoleh r
XY
sebagai berikut :
[ ] [
]
2 2
2549 108885
60 2382
95574 60
2549 2382
101670 60
− −
− =
x x
XY
r
= 6497401
6533100 .
5673924 5734440
6071718 6100200
− −
−
= 35699
. 60516
28482
= 2160360684
28482
= 68033
. 46479
28482
= 0,612 Dari hasil perhitungan diperoleh koefisien relasi yang positif sebesar 0,612 antara
variabel bebas dan variabel terikat, dimana kenaikan variabel yang satu akan diikuti dengan kenaikan variabel lainnya. Hubungan yang positif tersebut mengartikan bahwa
jika profesionalisme kerja pegawai tinggi maka kualitas pelayanan publik akan tinggi pula.
Selanjutnya koefisien korelasi tersebut dibandingkan dengan koefisien r-tabel. Pada koefisien korelasi product moment dengan taraf signifikan 5 untuk n=60, diperoleh
nilai r-tabel = 0.254. Dengan ketentuan bila r-hitung lebih besar dari r-tabel, maka hipotesis kerja diterima. Tetapi sebaliknya bila r-hitung lebih kecil dari r-tabel, maka
hipotesis nol yang diterima.
Dengan analisa tersebut dapat diketahui apakah hipotesis yang diajukan dapat diterima atau tidak. Dan ternyata r-hitung 0,612 lebih besar dari r-tabel 0,254. Dengan
demikian koefisien korelasi itu diterima atau hipotesis kerja diterima dan hipotesis nol ditolak. Jadi terdapat pengaruh yang positif antara profesionalisme kerja pegawai
terhadap kualitas pelayanan publik. Dengan demikian korelasi 0,612 itu signifikan.
Selanjutnya untuk dapat memberikan interpretasi seberapa kuat hubungan tersebut, maka digunakan pedoman berikut ini.
Tabel 34 : Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Korelasi
Interval Koefisien Tingkat Hubungan
0,00-0,19 0,20-0,399
0,40-0,599 0,60-0,799
0,80-1,000 Sangat Rendah
Rendah Sedang
Tinggi
Sangat Tinggi
Berdasarkan tabel di atas, maka koefisien korelasi yang ditemukan sebesar 0,612 termasuk
pada kategori Tinggi. Jadi terdapat hubungan yang kuat antara profesionalisme kerja pegawai
terhadap kualitas pelayanan publik pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Kota.
5.3.2 Uji Signifikasi
