BAB IV PENYAJIAN DATA
4.1 Karakteristik Responden
Pada penelitian ini penulis mengambil responden sebanyak 60 orang yang kemudian diklasifikasikan sebagai berikut :
1. Pegawai kantor pelayanan pajak pratama medan kota yaitu berjumlah 11 orang.
2. Masyarakat yang berjumlah 49 orang
Berikut ini klasifikasi responden penelitian yang dimaksud :
Tabel 1 Ketentuan Responden Penelitian
No Responden
Jumlah Persentase
1 Pegawai
11 18.3
2 Masyarakat
49 81.7
Jumlah 60
100 Sumber : Hasil Penelitian, 2011
Berdasarkan tabel 1 di atas terlihat bahwa responden minoritas adalah dari pegawai yaitu 11 orang 18.3 yang diambil penulis dari jumlah pegawai yang ada di seksi
pelayanan kantor pelayanan pajak pratama medan kota. Selain pegawai, masyarakat juga dibutuhkan sebagai informan, yang jumlahnya sebayak 49 orang 81.7. Diambilnya
masyarakat sebagai informan dalam penelitian ini adalah guna mengetahui dan memperoleh informasi mengenai profesionalisme pegawai Kantor Pelayanan Pajak
Pratama Medan Kota dalam memberikan pelayanaan kepada masyarakat.
a. Data Identitas Pegawai
Data identitas responden mencakup distribusi data responden menurut jenis kelamin, usia, pendidikan dan PangkatGolongan. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan,
maka identitas responden dapat diuraikan sebagai berikut ini :
Tabel 2 Distribusi Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No. Jenis Kelamin
Frekuensi F Persentase
1. Laki-Laki
4 36.36
2. Perempuan
7 63.64
Jumlah 11
100 Sumber : Hasil Penelitian, 2011
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari seluruh responden yang berjumlah 11 orang, 4 orang 36.36 adalah laki-laki dan sisanya 7 orang 63.64 adalah
perempuan. Dari tabel ini dapat disimpulkan bahwa jumlah pegawai yang ada di bagian pelayanan publik Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Kota lebih di dominasi oleh
pegawai yang berjenis kelamin perempuan.
Tabel 3 Distribusi Identitas Responden Berdasarkan Usia
No. Usia
Frekuensi F Persentase
1. 20-30 Tahun
2 18.18
2. 31-40 Tahun
4 36.36
3. 41-50 Tahun
1 9.10
4. 51 Tahun
4 36.36
Jumlah 11
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Kota lebih didominsi oleh pegawai yang berusia 31-40 Tahun 36.36
dan berusia diatas 51 Tahun 36.36, kemudian diikuti dengan usia 20-30 Tahun 18.18, dan usia 41-50 Tahun 9.10.
Tabel 4 Distribusi Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
No. Pendidikan
Frekuensi F Persentase
1. SMU
3 27.27
2. Diploma 3 D3
1 9.10
3. Sarjana S1
6 54.54
4. Sarjana S2
1 9.10
5. Lainnya…
- Jumlah
11 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat bahwa pegawai lebih banyak berasal dari
Sarjana S1 yang berjumlah 6 orang 54.54, kemudian diikuti tamatan SMU berjumlah 3 orang 27.27 dan yang berasal dari pendidikan D3 dan Sarjana S2 berjumlah 1 orang
9.10.
Tabel 5 Distribusi identitas responden berdasarkan PangkatGolongan
No. PangkatGolongan
Frekuensi F Persentase
1. Gol. I
- -
2. Gol. II
4 36.36
3. Gol. III
7 63.64
4. Gol. IV
- -
5. Lainnya….
- -
Jumlah 11
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2011
Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat bahwa mayoritas pegawai berada di golongan III yaitu 7 orang 63.64, dan minoritas berada di golongan II yaitu 4 orang 36.36.
b. Data Responden Masyarakat
Kategori