Memiliki pengetahuan dasar di bidang teknik.

PT.Anugrah Bersama Sejahtera, maka seorang pun bisa memberikan keloyalitasannya terhadap perusahaan, conto ya dengan memberikan pesanan yang baru atau menambah kuantitas produksi pesanan adalah suatu bentuk perhatian yang diberikan apabila ia merasa cukup puas dan cukup dihargai oleh pihak perusahaan, maka dengan terjalin suatu hubungan kerja yang seperti keluarga ini, maka seorang akan merasa tidak enak jika tidak memberikan pesanan lagi kepada perusahaan, karena pihak perusahaan atau khususnya pihak Publik Relation sudah baik dan perhatian kepada mereka. Bukan hanya dengan menambah suatu pesanan barang dan terus memesan barang kepada perusahaan saja, tetapi para ini juga pernah mengajak para karyawan PT.Anugrah Bersama Sejahtera berdarma wisata, memberikan Souvenir, yang walaupun souvenir tersebut harganya tidak seberapa, namun itulah bentuk apresiasi dan perhatian yang telah diberikan dari , dan hal itu merupakan sangat berharga bagi perusahaan PT.Anugrah Bersama Sejahtera, dan semoga dengan bentuk perhatian mereka terhadap perusahaan yang seperti itu menjalin hubungan perusahaan dengan pihak dapat berlangsung lama. Dan inilah kutipan wawancara dengan ibu Maisaroh perihal bentuk Apresiasi yang diberikan kepada peru sahaan : “Biasanya mereka akan memberikan orderan atau pesanan baru, membayar tagihan pada tepat waktu, memberikan pujian - pujian yang membangun, malah pernah kita mengajak seluruh karyawan kami untuk berdarma customer customer customer customer customer customer customer customer 6 wisata bareng dengan mereka, atau memberikan cinderamata atau souvenir kepada perusahaan kami.” 6 Para praktisi Publik Relations PT.Anugrah Bersama Sejahtera dari sudut pandang Customer memang masih kurang bagus dan kurang maksimal, selain dari komunikasinya yang terdapat perbedaan pendapat dari kedua narasumber yang telah diwawancarai, masih banyak yang harus di evaluasi Publik Relations PT.Anugrah Bersama Sejahtera demi memajukan perusahaan, terutama dalam menin gkatkan jalinan terhadap Customer, mereka perlu peningkatan - peningkatan diri. Dimulai dari kinerja para praktisi Publik Relations PT.Anugrah Bersama Sejahtera, menurut bapak Junaedi, selaku staff Purchasing CV.Makro Ibahrujaya, masih kurang pro aktif, dan masih lambat dalam pelayanannya, yang sesungguhnya dari pihak CV. Makro Ibahrujaya sendiri menginginkan tindakan - tindakan yang cepat apabila terjadi masalah dalam produksi, dan apabila dibutuhkan, respon dari Publik Relations harus cepat menanggapinya, karena seperti yang diungkapkan bapak Azhari sebagai Publik Relations PT.Anugrah Bersama Sejahtera, bahwasannya apabila Customer mengeluh, kita harus bertindak cepat, mungkin karena banyak Customer - Customer lain yang harus dilayani oleh kedua Publik Relations, jadi CV.Makro Ibahrujaya menjadi terbengkalai, padahal untuk menjalin Loyalitas terhadap para Customer tersebut, Hasil Wawancara Tanggal 4 April 2011, Pkl. 10.00 WIB.

B. Publik Relations Dari Sudut Pandang Customer.

7 8 Publik Relations tidak boleh berat sebelah dalam melayani Customer, sehingga tidak ada pihak perusahaan yang merasa di “anak tiri” an, seperti yang diungkapkan bapak Junaedi sebagai salah seorang pelanggan : “Menurut saya para Publik Relations PT.Anugrah Bersama Sejahtera masih kurang pro aktif baik dari tindakan maupun komunikasinya, yang menyebabkan informasi yang ada di perusahaan terkadang tidak sampai ke , maka saya pun juga tidak bisa memantau sampai dimana proses prod produk saya. Dan dari tindakannya juga masih dibilang lambat, karena kam i menginginkan pelayanan yang cepat apabila ada masalah atau mengenai sesuatu yang dibutuhkan oleh perusahaan kami.” 7 Sedangkan menurut bapak Eko dari CV.Mijil Panemu Piranti dilihat dari pencarian pesanan atau order yang masuk ke PT.Anugrah Bersama Sejahtera, kinerja Publik Relations masih terlihat kurang maksimal, faktanya masih ada mesin- mesin menganggur yang seharusnya dapat memproduksi produk dalam jumlah banyak. Publik Relations harus memperhatikan hal ini dengan menambah pesanan lagi ke perusahaan, dan melebarkan lagi ke perusahaan - perusahaan yang memerlukan jasa dari PT.Anugrah Bersama Sejahtera, tidak mengandalkan yang telah ada sekarang saja, tetapi mencari baru lagi sehingga mesin yang menganggur dan tidak jalan tersebut dapat ber operasi kembali juga berdampak pada pundi - pundi keuangan yang bertambah ke PT.Anugrah Bersama Sejahtera. 8 Hasil Wawancara Tanggal 11 Mei 2011, Pkl. 12.00 WIB. Hasil Wawancara Tanggal 14 Mei 2011, Pkl. 15.00 WIB. customer Marketshare customer customer Kriteria Publik Relations yang diinginkan oleh PT.Anugrah Bersama Sejahtera menurut bapak Junaedi adalah sebagai berikut: 1 . , selain menjain silahturahmi yang baik antara dengan , dengan selalu menjalin komunikasi yang baik, antara kedua belah pihak juga bisa berdiskusi tentang segala masalah yang timbul didalam produksi dan bisa saling bertukar pikiran. 2 . , tidak hanya menunggu informasi dari tetapi Publik Relations harus sering bertanya dan terus mencari informasi yang berkaitan dengan pesanan jasa tersebut, atau tidak boleh pasif terhadap . 3 . , tidak kaku terhadap , sehingga dari pihak dengan perusahaan pun dapat terjalin akrab dan seperti sahabat, sehingga tidak ad anya kesenjangan antara kedua belah pihak. Ditambahkan oleh bapak Eko, bahwasanya seorang Publik ions harus bisa melihat celah pasar, dengan begitu, Publik Relations bisa mengetahui perusahaan apa saja yang membutuhkan jasa perusahaannya, dan selain itu, Publik Relations juga harus berani melihat celah , produk apa yang sangat dibutuhkan masyarakat, jadi harus berpikir lebih kreat dengan menciptakan produk sendiri, dan sudah tidak bergantung lagi dengan perusahaan lain. Dengan begitu, cita - cita perusahaan yang ingin menjadi perusahaan yang man i juga akan semakin terwujud. Seperti diungkapkannya dalam wawancara : customer Komunikatif customer supplier Pro Aktif customer customer Flexible customer customer Aftermarket