5. Memberikan .
Entertaiment
Dalam membujuk
secara Informal agar ia semakin loyal dengan perusahaan PT. Anugrah Bersama Sejahtera, adalah dengan meng
-
nya. Sekedar mengajaknya makan atau mengajak untuk
mengerjakan hobinya seperti berkaraoke, atau memancing ikan, adalah beberapa hal yang harus diperhatikan oleh Publik Relation, agar dalam
kerjasama bisnis seperti ini tidak seperti hanya proses jual
-
beli saja seperti di pasar yang setelah proses jual
-
beli selesai, merasa masa bodoh dengan si
pelanggannya tersebut. Di
dalam bisnis ini, agar selalu loyal dengan perus
ahaan dan
terus memberikan pesanannya, maka dari pihak perusahaan dan dari pihak harus terjalin suatu hubungan kekeluargaan atau persahabatan,
suatu hubungan kekeluargaan bisa terjalin jika pihak perusahaan atau Publik Relations bisa menyenangkan
hati
, dan apabila si tersebut
adalah perusahaan menengah seperti PT.Anugrah Bersama kita bisa turut mengajak karyawan mereka berdarma wisata bersama, agar para
karyawan si
tersebut juga semakin mempunyai hubungan yang erat
dengan karyawan pihak perusahaan PT.Anugrah Bersama Sejahtera seperti yang diungkapkan oleh bapak Azhari :
”kita cari tahu terlebih dahulu apa kegemaran dari si lon Customer ini, jika beliau senang diajak makan, maka kita ajak makan dan
apabila beliau hobi berolahraga maka kita ajak berolahraga. Sebenarnya ada banyak beragam ya, kegemaran dari Cusomer kita, ada yang hobi
customer entertaint
customer
customer
customer
customer customer
customer
2
.
memancing ikan, ada yang hobi bermain bilyar,atau karaoke bersama, ada juga yang sampai hobi bermain golf, maka kita undang mereka, agar terjalin
suatu hubungan persahabatan atau kekeluargaan.”
2
Dan dalam setahun sekali, dari pihak perusahaan PT.Anugrah Bersama Sejahtera juga sering memberikan parcel atau bingkisan kepada
yang telah memberikan pesanannya kepada perusahaan, hal ini bisa kita lihat
di
dalam program kegiatan perusahaan pada BAB III karya tulis ini, membagikan parcel ini juga tentunya merupakan proses pendekatan secara
informal kepada
, dan akan sangat membantu pihak Publik
Relation
,
yang nota bene dapat menjalin loyalitas yang semakin erat kepada perusahaan. Dan khususnya untuk menjalin hubungan yang baik terhadap
, pihak perusahaan jangan sampai menunda membayarkan FE kepada mereka, karena dengan memberikan FE kepada mereka dengan tepat waktu,
maka dihati mereka akan sangat senang, dan akan mereferensikan lagi ke yang membutuhkan jasa pesanan produk kepada
perusahaan.
Apabila seorang mengeluhkan produk atau keterlambatan
peng
iriman suatu pesanan maka hal yang harus dilakukan Publik Relations adalah segera bertindak cepat. Dengan Publik Relations bertindak cepat
dalam menanggulangi keluhan setidaknya bisa sedikit menghapus dosa yang telah diperbuat oleh perusahaannya, dengan cara segera mendatanginya
Hasil Wawancara Tanggal 5 April 2011, Pkl. 14.00 WIB
customer
customer
broker
Customer -Customer
customer
6. Pelayanan cepat terhadap keluhan.