Kriteria Publik Relations yang diinginkan oleh PT.Anugrah
Bersama Sejahtera menurut bapak Junaedi adalah sebagai berikut:
1
. , selain menjain silahturahmi yang baik antara
dengan , dengan selalu menjalin komunikasi yang baik, antara
kedua belah pihak juga bisa berdiskusi tentang segala masalah yang timbul didalam produksi dan bisa saling bertukar pikiran.
2
. , tidak hanya menunggu informasi dari
tetapi Publik Relations harus sering bertanya dan terus mencari informasi yang
berkaitan dengan pesanan jasa tersebut, atau tidak boleh pasif
terhadap .
3
. , tidak kaku terhadap
, sehingga dari pihak dengan perusahaan pun dapat terjalin akrab dan seperti sahabat, sehingga
tidak ad
anya kesenjangan antara kedua belah pihak. Ditambahkan oleh bapak Eko, bahwasanya seorang Publik ions harus
bisa melihat celah pasar, dengan begitu, Publik Relations bisa mengetahui perusahaan apa saja yang membutuhkan jasa perusahaannya, dan selain itu, Publik
Relations juga harus berani melihat celah , produk apa yang sangat
dibutuhkan masyarakat, jadi harus berpikir lebih kreat dengan menciptakan produk sendiri, dan sudah tidak bergantung lagi dengan perusahaan lain. Dengan
begitu, cita
-
cita perusahaan yang ingin menjadi perusahaan yang man i juga akan semakin terwujud. Seperti diungkapkannya dalam wawancara :
customer
Komunikatif customer
supplier
Pro Aktif customer
customer Flexible
customer customer
Aftermarket
9
“
Dibutuhkan seorang Publik Relations yang lebih handal bisa melihat celah pasar, bukan hanya bergantung kepada jasa, tapi harus berani melihat celah
atau produk milik sendiri, atau mencari referensi perusahaan
-
perusahaan atau branded untuk mendapatkan pesanan.
”
9
Terdapat perbedaan pendapat dari kedua narasumber perihal komunikasi yang dilakukan Publik Relations terhadap mereka, bapak Eko menaggapi bahwa
komunikasi yang telah diterapkan sudah bagus, tetapi lain halnya dengan bapak Junaedi, beliau merasa sering terjadi
, dan komunikasi Publik Relations PT.Anugrah Bersama Sejahtera terhadap perusahaannya masih
menunggu bola, kurang aktif, mungkin ini seperti yang dituliskan oleh peneliti
diatas
, bahwasanya para praktisi Publik Relations masih berat sebelah antara yang satu dengan yang lainnya, padahal jalinan komunikasi yang harus
diterapkan harus adil tanpa membeda
-
bedakan manapun. hal ini dapat
menyebabkan kecemburuan
dari karena
menurutnya pihak
perusahaannya merasa tidak diperhatikan oleh Publik Re ions. Pelayanan yang diberikan Publik Relations terhadap para Customerny
a
pun masih kurang memuaskan, mereka kurang
pesanan yang diberikan oleh
, sehingga merasa bahwa produk yang ia pesankan kepada
perusahaan terabaikan, dan pada laporannya tidak ter
tulis, masih melalui lisan saja,
c
ontohnya a
pab
ila sedang mengalam i produksi tidak ada
perbaikannya secara tertulis. Jadi, diharapkan Publik lations PT.Anugrah Bersama Sejahtera selalu membuat laporan
-
laporan tertulis bukan hanya untuk
Hasil Wawancara Tanggal 14 Mei 2011, Pkl. 15.00 WIB.
Aftermarket
miss communication
customer customer
customer
memonitoring customer
customer
trouble schedule
10
pimpinan perusahaan saja, tetapi kepada para nya juga. Seperti kutipan
wawancara dengan bapak Eko berikut:
“
Masih kurang memuaskan, karena dari pesanan jasa yang ya berikan masih kurang dimonitor di internal PT. Anugrah Bersama Sejahtera yang berkaitan
dengan trouble produksi dan schedule perbaikannya, mungkin memang di internalnya sudah di meetingkan dan dibahas, namun, laporan secara tertulis
kepada tidak ada, jadi mereka hanya menyampaikan melalui lisan saja
kepada saya, jadi saya agak sulit untuk menganalisis permasalahan yang timb
ul
tersebut dan menemukan solusinya.
”
1 0
Perb
andingan antara Publik Relation PT.Anugrah Bersama Sejahtera dengan Publik Relation dari perusahaan lain adalah Publik Relations perusahaan lain
sangat intens memonitoring pesanan yang telah diberikan kepada perusahaannya
dan laporan terhadap
juga secara tertulis, lebih teorganisir serta memiliki target yang akan dicapai tiap waktunya daripada yang terlihat pada Publik
Relations PT.Anugrah Bersama Sejahtera, dan mereka lebih gigih dalam mencari pesanan
mes
kipun mesin yang ada diperusahaannya sudah , mereka
masih terus mencarinya untuk ke perusahaan lain atau untuk mencari
keuntungan dari harga produk yang lebih tinggi dibanding dengan pesanan yang telah berjalan sekarang ini.
Kepercayaan diri mereka untuk mencari atau menerapkan konsep
-
konsep tersebut mungkin disebabkan oleh mesin dan fasilitas yang dimiliki oleh
perusahaan sangat mumpuni, perusahaan mereka dapat memproduksi produk yang bahkan tidak bisa diproduksi oleh perusahaan lain,
se
hingga membuat mereka
Hasil Wawancara Tanggal 14 Mei 2011, Pkl. 15.00 WIB.
customer
customer
customer
overload disubcount
11
tidak sungkan
-
sungkan untuk mencari pesanan dari perusahaan yang lebih besar dan bonafit. Seperti yang telah dikatakan oleh bapak Junaedi :
“
Mereka harus banyak belajar dari perusahaan
-
perusahaan lain apalagi dari perusahaan yang lebih besar, para Publik Relations dari perusahaan yang lebih
besar lebih terorganisir, dan memiliki target
-
target yang harus dicapai dalam tiap waktunya, dan ketangguhan dalam mencari pesanan atau ordernyapun lebih
bertaji, dan mereka tanpa ragu
-ragu memasuki
perusahaan
-
perusahaan besar milik asing,yang bonafit dan berkompeten, mungkin karena fas litas mesin mereka juga
memadai untuk mengerjakan pesanan
-
pesanan yang tidak bisa dikerjakan diperusahaan lain, jadi membuat mereka semakin percayan diri.”
1 1
Jadi strategi yang diterapkan oleh Publik Relation di point tujuh, dimana Publik Relation harus bisa meyakinkan
bahwa perusahaannya lebih baik dari perusahaan lain, setelah dibandingkan dan di
oleh , masih
banyak kekurangannya, dan begitu pula dengan kinerja Publik Relationnya, mereka masih perlu peningkatan dan penerapan strategi sehingga dapat
tepat sasaran.
Kebanyakan para jika sudah merasa puas atas pelayanan yang
diberikan oleh Publik Relations maka akan ditambahkan lagi pesanan barangnya, dan juga mereferensikan perusahaan lain untuk memberikan pesanan terhadap
PT.Anugrah Bersama Sejahtera, dan bukan hanya menambah pesanan saja, tetapi sampai mengajak seluruh karyawan makan bersama atau memberikan
cinderamata kepada pihak perusahaan seperti yang dilakukan CV.Makro Ibahrujaya. Maka dari itu, para praktisi Publik Relations PT.Anugrah Bersama
Sejahtera harus dapat menjalin hubungan dengan baik dengan pihak Customer,
Hasil Wawancara Tanggal 11 Mei 2011, Pkl. 12.00 WIB.
customer komparatif
customer
customer
jangan membuatnya merasa tidak diperhatikan, dan strategi
-
strategi yang telah diterapkan agar ditingkatkan lagi, agar Customer merasa puas dan bertahan lama
dalam memberikan Loyalitasnya kepada perusahaan, bukan hanya bertahan tetapi juga bertambah daripada pesanan
-
pesanan yang datang ke PT.Anugrah Bersama
Se
jahtera dan dapat bersaing dengan perusahaan lain
.
60
BAB V
PENU TUP
A. Kesimpulan.
Setelah penulis mempelajari dan menganalisa berbagai permasalahan dalam skripsi yang berjudul “ Strategi Public Relations PT.Anugrah Bersama
Sejahtera Dalam Menjalin Loyalitas “. Akhirnya penulisan pada tahap
kesimpulan
sebagai berikut :
1
. Strategi yang diterapkan oleh Publik Relations PT. Anugrah Bersama
Sejahtera agar selalu memberikan loyalitasnya kepada
perusahaan adalah sebagai berikut : menerapkan strateg menjemput bola dimana para praktisi Publik Relations harus pro aktif dan komunikatif
kepada pihak meningkatkan tingkat kepercayaan dengan
melakukan pengenalan produk dan demonstrasi produksi, Publik Relations menjelaskan kualitas produk dan kapasitas produksi dan
memperlihatkannya melalui
demonstrasi, bermanuver
dalam berkomunikasi juga sangat diperlukan, agar tidak memberikan tekanan
terhadap jika sedang bernegoisasi harga, dan dalam pembicaraan
tutur kata tidak sampai menyinggung perasaan si tersebut, meng
-
juga sangat diperlukan oleh Publik Relations, selain dapat menghibur
, juga dapat memper
-
erat tali persahabatan dan silaturahmi, mampu bergerak cepat dalam penanganan keluhan yang
Customer
customer
customer,
customer customer
entertaint customer
datang dari , meyakinkan
bahwa perusahaannya lebih baik daripada perusahaan lain, dengan menonjolkan nilai plus dari
perusahaan Publik Relation tersebut, dan pada saat menagih
p
embayaran yang tertunda dari
, Publik Relation haruslah berhati
-
hati, dan jangan sampai berlaku keras terhadap
, dengan begitu Publik Relation harus memberikan pengertian kepada
tersebut, dan yang terakhir sebagai dasar menjadi Publik Relations harus iki
pengetahuan di bidang teknik, agar bisa menjelaskan kepada
bagaimana produk yang akan dijualnya. 2
. Publik Relations dari sudut pandang
nya memang masih banyak kekurangannya, karena sebagai seorang
kesalahan sedikit apapun mereka akan menilainya, karena setiap
pasti menginginkan pelayanan yang sempurna, dan kekurangan yang mencolok dari sudut
pandang
antara lain adalah : terjadinya ketimpangan komunikasi antara
satu dengan yang lainnya, mereka juga masih kurang memonitoring pesanan
-
pesanan yang dikerjakan di perusahaannya, setiap laporan permasalahan produksi tidak secara tertulis melainkan melalui
lisan saja, dan mereka juga masih belum menerapkan target
-
target yang harus dicapai, dan menurut para
, kriteria Publik Relations yang diinginkan oleh mereka adalah pro aktif, komunikatif,
dan memiliki kreatifitas dalam melihat pasar dan menciptakan produk sendiri.
customer customer
customer customer
customer
customer
customer customer
customer
customer customer
customer flexible
B. Saran
Dengan selesainya penulisan skripsi ini, penulis merasa berkepentingan untuk me
nghimbau berbagai pihak
dengan saran sebagai berikut :
1
. Ketimpangan yang terjadi dalam komunikasi
dan tindakan penanganannya
dengan para Customer harus dibenahi, jangan membeda-bedakan Customer, karena mereka akan merasa tidak dihargai dan tidak
diperhatikan. 2
. Public Relations PT.Anugrah Bersama seharusnya menetapkan target
pencapaian dan tujuan perusahaan yang dicanangkan, agar bisa terlihat target apa yang telah tercapai dan yang belum tercapai.
3
. Harus memiliki laporan tertulis terhadap Customer perihal proses produksi
atau masalah yang terjadi pada saat produksi. 4
. Pihak perusahaan seharusnya meningkatkan permodalan dan fasilitas yang
mumpuni, agar Public Relations tidak sungkan dan tidak takut berkompetisi dalam mencari pesanan dengan perusahaan lain yang lebih
besar. 5
. Praktisi Publik Relations seharusnya memiliki kreatifitas yang tinggi, dan
juga melihat celah produk apa yang sedang dibutuhkan masyarakat, sehingga dengan menciptakan produk sendiri pihak perusahaan tidak
bergantung lagi dengan perusahaan lain, serta menjadikan perusahaan sebagai perusahaan yang mandiri akan semakin terwujud.