Publik Relations Dari Sudut Pandang Customer.

Kriteria Publik Relations yang diinginkan oleh PT.Anugrah Bersama Sejahtera menurut bapak Junaedi adalah sebagai berikut: 1 . , selain menjain silahturahmi yang baik antara dengan , dengan selalu menjalin komunikasi yang baik, antara kedua belah pihak juga bisa berdiskusi tentang segala masalah yang timbul didalam produksi dan bisa saling bertukar pikiran. 2 . , tidak hanya menunggu informasi dari tetapi Publik Relations harus sering bertanya dan terus mencari informasi yang berkaitan dengan pesanan jasa tersebut, atau tidak boleh pasif terhadap . 3 . , tidak kaku terhadap , sehingga dari pihak dengan perusahaan pun dapat terjalin akrab dan seperti sahabat, sehingga tidak ad anya kesenjangan antara kedua belah pihak. Ditambahkan oleh bapak Eko, bahwasanya seorang Publik ions harus bisa melihat celah pasar, dengan begitu, Publik Relations bisa mengetahui perusahaan apa saja yang membutuhkan jasa perusahaannya, dan selain itu, Publik Relations juga harus berani melihat celah , produk apa yang sangat dibutuhkan masyarakat, jadi harus berpikir lebih kreat dengan menciptakan produk sendiri, dan sudah tidak bergantung lagi dengan perusahaan lain. Dengan begitu, cita - cita perusahaan yang ingin menjadi perusahaan yang man i juga akan semakin terwujud. Seperti diungkapkannya dalam wawancara : customer Komunikatif customer supplier Pro Aktif customer customer Flexible customer customer Aftermarket 9 “ Dibutuhkan seorang Publik Relations yang lebih handal bisa melihat celah pasar, bukan hanya bergantung kepada jasa, tapi harus berani melihat celah atau produk milik sendiri, atau mencari referensi perusahaan - perusahaan atau branded untuk mendapatkan pesanan. ” 9 Terdapat perbedaan pendapat dari kedua narasumber perihal komunikasi yang dilakukan Publik Relations terhadap mereka, bapak Eko menaggapi bahwa komunikasi yang telah diterapkan sudah bagus, tetapi lain halnya dengan bapak Junaedi, beliau merasa sering terjadi , dan komunikasi Publik Relations PT.Anugrah Bersama Sejahtera terhadap perusahaannya masih menunggu bola, kurang aktif, mungkin ini seperti yang dituliskan oleh peneliti diatas , bahwasanya para praktisi Publik Relations masih berat sebelah antara yang satu dengan yang lainnya, padahal jalinan komunikasi yang harus diterapkan harus adil tanpa membeda - bedakan manapun. hal ini dapat menyebabkan kecemburuan dari karena menurutnya pihak perusahaannya merasa tidak diperhatikan oleh Publik Re ions. Pelayanan yang diberikan Publik Relations terhadap para Customerny a pun masih kurang memuaskan, mereka kurang pesanan yang diberikan oleh , sehingga merasa bahwa produk yang ia pesankan kepada perusahaan terabaikan, dan pada laporannya tidak ter tulis, masih melalui lisan saja, c ontohnya a pab ila sedang mengalam i produksi tidak ada perbaikannya secara tertulis. Jadi, diharapkan Publik lations PT.Anugrah Bersama Sejahtera selalu membuat laporan - laporan tertulis bukan hanya untuk Hasil Wawancara Tanggal 14 Mei 2011, Pkl. 15.00 WIB. Aftermarket miss communication customer customer customer memonitoring customer customer trouble schedule 10 pimpinan perusahaan saja, tetapi kepada para nya juga. Seperti kutipan wawancara dengan bapak Eko berikut: “ Masih kurang memuaskan, karena dari pesanan jasa yang ya berikan masih kurang dimonitor di internal PT. Anugrah Bersama Sejahtera yang berkaitan dengan trouble produksi dan schedule perbaikannya, mungkin memang di internalnya sudah di meetingkan dan dibahas, namun, laporan secara tertulis kepada tidak ada, jadi mereka hanya menyampaikan melalui lisan saja kepada saya, jadi saya agak sulit untuk menganalisis permasalahan yang timb ul tersebut dan menemukan solusinya. ”

1 0

Perb andingan antara Publik Relation PT.Anugrah Bersama Sejahtera dengan Publik Relation dari perusahaan lain adalah Publik Relations perusahaan lain sangat intens memonitoring pesanan yang telah diberikan kepada perusahaannya dan laporan terhadap juga secara tertulis, lebih teorganisir serta memiliki target yang akan dicapai tiap waktunya daripada yang terlihat pada Publik Relations PT.Anugrah Bersama Sejahtera, dan mereka lebih gigih dalam mencari pesanan mes kipun mesin yang ada diperusahaannya sudah , mereka masih terus mencarinya untuk ke perusahaan lain atau untuk mencari keuntungan dari harga produk yang lebih tinggi dibanding dengan pesanan yang telah berjalan sekarang ini. Kepercayaan diri mereka untuk mencari atau menerapkan konsep - konsep tersebut mungkin disebabkan oleh mesin dan fasilitas yang dimiliki oleh perusahaan sangat mumpuni, perusahaan mereka dapat memproduksi produk yang bahkan tidak bisa diproduksi oleh perusahaan lain, se hingga membuat mereka Hasil Wawancara Tanggal 14 Mei 2011, Pkl. 15.00 WIB. customer customer customer overload disubcount 11 tidak sungkan - sungkan untuk mencari pesanan dari perusahaan yang lebih besar dan bonafit. Seperti yang telah dikatakan oleh bapak Junaedi : “ Mereka harus banyak belajar dari perusahaan - perusahaan lain apalagi dari perusahaan yang lebih besar, para Publik Relations dari perusahaan yang lebih besar lebih terorganisir, dan memiliki target - target yang harus dicapai dalam tiap waktunya, dan ketangguhan dalam mencari pesanan atau ordernyapun lebih bertaji, dan mereka tanpa ragu -ragu memasuki perusahaan - perusahaan besar milik asing,yang bonafit dan berkompeten, mungkin karena fas litas mesin mereka juga memadai untuk mengerjakan pesanan - pesanan yang tidak bisa dikerjakan diperusahaan lain, jadi membuat mereka semakin percayan diri.”

1 1

Jadi strategi yang diterapkan oleh Publik Relation di point tujuh, dimana Publik Relation harus bisa meyakinkan bahwa perusahaannya lebih baik dari perusahaan lain, setelah dibandingkan dan di oleh , masih banyak kekurangannya, dan begitu pula dengan kinerja Publik Relationnya, mereka masih perlu peningkatan dan penerapan strategi sehingga dapat tepat sasaran. Kebanyakan para jika sudah merasa puas atas pelayanan yang diberikan oleh Publik Relations maka akan ditambahkan lagi pesanan barangnya, dan juga mereferensikan perusahaan lain untuk memberikan pesanan terhadap PT.Anugrah Bersama Sejahtera, dan bukan hanya menambah pesanan saja, tetapi sampai mengajak seluruh karyawan makan bersama atau memberikan cinderamata kepada pihak perusahaan seperti yang dilakukan CV.Makro Ibahrujaya. Maka dari itu, para praktisi Publik Relations PT.Anugrah Bersama Sejahtera harus dapat menjalin hubungan dengan baik dengan pihak Customer, Hasil Wawancara Tanggal 11 Mei 2011, Pkl. 12.00 WIB. customer komparatif customer customer jangan membuatnya merasa tidak diperhatikan, dan strategi - strategi yang telah diterapkan agar ditingkatkan lagi, agar Customer merasa puas dan bertahan lama dalam memberikan Loyalitasnya kepada perusahaan, bukan hanya bertahan tetapi juga bertambah daripada pesanan - pesanan yang datang ke PT.Anugrah Bersama Se jahtera dan dapat bersaing dengan perusahaan lain . 60 BAB V PENU TUP

A. Kesimpulan.

Setelah penulis mempelajari dan menganalisa berbagai permasalahan dalam skripsi yang berjudul “ Strategi Public Relations PT.Anugrah Bersama Sejahtera Dalam Menjalin Loyalitas “. Akhirnya penulisan pada tahap kesimpulan sebagai berikut : 1 . Strategi yang diterapkan oleh Publik Relations PT. Anugrah Bersama Sejahtera agar selalu memberikan loyalitasnya kepada perusahaan adalah sebagai berikut : menerapkan strateg menjemput bola dimana para praktisi Publik Relations harus pro aktif dan komunikatif kepada pihak meningkatkan tingkat kepercayaan dengan melakukan pengenalan produk dan demonstrasi produksi, Publik Relations menjelaskan kualitas produk dan kapasitas produksi dan memperlihatkannya melalui demonstrasi, bermanuver dalam berkomunikasi juga sangat diperlukan, agar tidak memberikan tekanan terhadap jika sedang bernegoisasi harga, dan dalam pembicaraan tutur kata tidak sampai menyinggung perasaan si tersebut, meng - juga sangat diperlukan oleh Publik Relations, selain dapat menghibur , juga dapat memper - erat tali persahabatan dan silaturahmi, mampu bergerak cepat dalam penanganan keluhan yang Customer customer customer, customer customer entertaint customer datang dari , meyakinkan bahwa perusahaannya lebih baik daripada perusahaan lain, dengan menonjolkan nilai plus dari perusahaan Publik Relation tersebut, dan pada saat menagih p embayaran yang tertunda dari , Publik Relation haruslah berhati - hati, dan jangan sampai berlaku keras terhadap , dengan begitu Publik Relation harus memberikan pengertian kepada tersebut, dan yang terakhir sebagai dasar menjadi Publik Relations harus iki pengetahuan di bidang teknik, agar bisa menjelaskan kepada bagaimana produk yang akan dijualnya. 2 . Publik Relations dari sudut pandang nya memang masih banyak kekurangannya, karena sebagai seorang kesalahan sedikit apapun mereka akan menilainya, karena setiap pasti menginginkan pelayanan yang sempurna, dan kekurangan yang mencolok dari sudut pandang antara lain adalah : terjadinya ketimpangan komunikasi antara satu dengan yang lainnya, mereka juga masih kurang memonitoring pesanan - pesanan yang dikerjakan di perusahaannya, setiap laporan permasalahan produksi tidak secara tertulis melainkan melalui lisan saja, dan mereka juga masih belum menerapkan target - target yang harus dicapai, dan menurut para , kriteria Publik Relations yang diinginkan oleh mereka adalah pro aktif, komunikatif, dan memiliki kreatifitas dalam melihat pasar dan menciptakan produk sendiri. customer customer customer customer customer customer customer customer customer customer customer customer flexible

B. Saran

Dengan selesainya penulisan skripsi ini, penulis merasa berkepentingan untuk me nghimbau berbagai pihak dengan saran sebagai berikut : 1 . Ketimpangan yang terjadi dalam komunikasi dan tindakan penanganannya dengan para Customer harus dibenahi, jangan membeda-bedakan Customer, karena mereka akan merasa tidak dihargai dan tidak diperhatikan. 2 . Public Relations PT.Anugrah Bersama seharusnya menetapkan target pencapaian dan tujuan perusahaan yang dicanangkan, agar bisa terlihat target apa yang telah tercapai dan yang belum tercapai. 3 . Harus memiliki laporan tertulis terhadap Customer perihal proses produksi atau masalah yang terjadi pada saat produksi. 4 . Pihak perusahaan seharusnya meningkatkan permodalan dan fasilitas yang mumpuni, agar Public Relations tidak sungkan dan tidak takut berkompetisi dalam mencari pesanan dengan perusahaan lain yang lebih besar. 5 . Praktisi Publik Relations seharusnya memiliki kreatifitas yang tinggi, dan juga melihat celah produk apa yang sedang dibutuhkan masyarakat, sehingga dengan menciptakan produk sendiri pihak perusahaan tidak bergantung lagi dengan perusahaan lain, serta menjadikan perusahaan sebagai perusahaan yang mandiri akan semakin terwujud.