13 14
berkeinginan bertransaksi, tetapi juga berelasi, menjalin kerjasama, bahkan mungkin ingin “memiliki”. Misalkan dengan membeli sahamobligasi
1 3
.
atau pelanggan, sudah sering kali kata-kata ini kita dengar dalam kehidupan sehari
-
hari, dimana saja dan kapan saja, apalagi jika kita di tempat transaksi jual
-
beli, seperti di pasar, di swayalan, juga di tempat penjualan jasa, seperti salon, warung internet, dan lain sebagainya, maka dengan ini penulis akan
menjabarkan pengertian pelanggan dalam pengertian yang beragam.
Pelanggan merupakan
pembeli produk
jasa, tanpa
memperhitungkan apakah sering, jarang,atau hanya sesekali saja, membeli produk jasa kita. Ini merupakan arti dari pelanggan
, sedangkan pelanggan adalah orang atau pihak yang menaruh perhatian atau tertarik pada
produk jasa atau bisa disebut “sekedar ingin tahu”
1 4
. D
an dalam pengertian sehari
-
hari adalah orang
-
orang yang kegiatannya membeli dan menggunakan suatu produk, baik barang maupun jasa,
secara terus menerus. Pelanggan atau pemakai suatu produk adalah orang
-orang
yang berhubungan secara langsung maupun tidak langsung dengan perusaha
an
- perusahaan bisnis
.
Dilihat dari segi perbaikan kualitas, definisi adalah setiap orang
yang menuntut pemberian jasa perusahaan untuk memenuhi suatu standar
http:definisi-
pengertian.blogspot.com201012pengertian
-
loyalitas.html. 24 Januari 2011 pkl.20.00.
http:www.scribd.comdoc9533129KOLEGA
-
DAN
-
PELANGGAN
. 27 January 2011 pkl.19.30.
E. Pelanggan .
Customer
Custom er
customer customer
Riil potensial
customer
customer
kualitas pelayanan tertentu, sehingga dapat memberi pengaruh pada performansi pemberi jasa perusahaan tersebut. Dengan kata lain, pelanggan
adalah orang-
orang atau pembeli yang tidak tergantung pada suatu produk, tetapi produk yang tergantung pada orang tersebut. Oleh karena pelanggan ini pembeli
atau pengguna
suatu produk ma
ka harus di berikan suatu kepuasan
1 5
. Pengertian
yang lain yaitu orang atau instasilembaga yang membeli barang
-
barang atau jasa kita secara rutin atau berulang
-
ulang, karena barang dan jasa yang dibeli bisa bermanfaat.
Sementara masih banyak pengertian yang lainnya, antara lain:
a.
adalah pembeli atau pengguna barang
-
barang jasa kita secara lebih dari satu kali pembelian.
b.
adalah seseorang atau lembaga yang menjalin hubungan baik dalam bidang usaha dengan pihak lain.
c.
adalah rekan atau mitra yang telah sekian lama menjalin kerja sama usaha.
d.
adalah bagian yang sangat penting dari lingkup bisnis atau usaha kita.
e. adalah orang-orang yang datang kepada peru
sahaan atau petugas
pelayanan
dengan maksud, tujuan dan harapan tertentu untuk mendapatkan apa yang diinginkan dengan cara yang menyenangkan.
15
http:ammarawirausaha.blogspot.com200910pengertian
-
pelanggan.html
. 27 Januari
2011. pkl 19.35.
performa nce
customer
Customer
Customer
Customer
Customer
Customer
