Memberikan . Strategi Publik Relations Dalam Menjalin Loyalitas .

3 langsung untuk bertemu dengan , seorang Publik Relations juga bisa melihat apa yang sedang dikeluhkan oleh nya tersebut, apabila yang dikeluhkan adalah produk yang jelek, Publik Relations mengganti produk yang atau jelek dengan produk yang lebih baik dan bagus, ini merupakan bentuk komitmen pelayanan dari perusahaan. Dan apabila keluhannya mengenai keterlambatan pengiriman maka mereka harus menjelaskan alasannya kepada , dan berjanji tidak akan m engulanginya lagi, seperti yang diungkapkan oleh bapak Azhari Muhamad : “ Kita cek langsung atau datangi langsung ketempat kita, apabila ada barang yang reject atau mutu yang kurang bagus, maka kita cepat menggantinya, intinya kita harus cepat bergerak. Dan apabila keluhannya atas keterlambatan pengiriman, maka kita jelaskan penyebabnya, biasanya sih penyebab keterlambatan pengiriman karena adanya pemadaman listrik bergilir dan mesin yang trouble yang menyebabkan produksi terhenti untuk sementara.” 3 Meyakini bahwa perusahaan mereka lebih baik daripada perusahaa lain bukan berarti mereka menjelek - jelekan perusahaan lain, melainkan mereka jelaskan nilai plus perusahaan mereka dibanding perusahaan lain, hal ini akan membuat akan berpikir dua kali jika ia ingin memindahkan pesanannya ke perusahaan lain, apalagi jika menyangkut masalah harga, dengan menjelaskan Hasil Wawancara Tanggal 5 April 2011, Pkl. 14.00 WIB customer customer reject customer customer customer customer

7. Meyakini bahwa perusahaannya lebih baik dari perusahaan

lain. Customer kepada bahwa harga yang ditawarkan lebih murah dibanding dengan perusahaan lain maka akan mengurungkan niatnya untuk berpindah ke perusahaan lain, bukan hanya dapat memberikan loyalitasnya saja, bahkan pesanannya yang berada di perusahaan lain pun akan dipindahkan ke PT.Anugrah Bersama Sejahtera. Pekerjaan yang sangat berat bagi seorang Publik Relations PT.Anugrah Bersama Sejahtera adalah pada saat ditugaskan menagih yang tersendat kepada , dikatakan tugas berat karena d isi si lain seorang Publik Relation harus mendapatkan tagihan tersebut dan disisi lainnya seorang Publik Relation tidak boleh menekannya dan tidak boleh keras kepada , agar jalinan bisnis yang terjalin dengan tidak berantakan. Maka dalam hal ini, seorang Publik Relations tidak boleh menyinggung , dan dengan cara menjelaskan dan memberinya pengertian apa yang akan terjadi jika pembayaran sampai tersendat adalah salah satu trik yang dilakukan Publik Relations PT.Anugrah Bersama Sejahtera, mereka dengan sangat berhati - hati menjelaskan efek yang berpengaruh seperti upah yang bisa tidak terbayarkan, listrik yang sewaktu - waktu bisa terputus, akibat pembayaran yang tertunda, dan kita jelaskan juga bahwa dengan listrik yang terputus akan meng ganggu dengan produksi pesanan yang ia pesankan kepada perusahaan, maka dengan efek yang mereka juga akan merasakan efeknya, diharapkan tugas yang diperintahkan kepada para Publik Relations PT.Anugrah Bersama Sejahtera customer customer customer customer customer customer

8. Memberikan pengertian pada saat penagihan pembayaran.