Memberikan . Strategi Publik Relations Dalam Menjalin Loyalitas .
3
langsung untuk bertemu dengan , seorang Publik Relations juga bisa
melihat apa yang sedang dikeluhkan oleh nya tersebut, apabila yang
dikeluhkan adalah produk yang jelek, Publik Relations mengganti produk yang
atau jelek dengan produk yang lebih baik dan bagus, ini merupakan bentuk komitmen pelayanan dari perusahaan. Dan apabila
keluhannya mengenai keterlambatan pengiriman maka mereka harus menjelaskan alasannya kepada
, dan berjanji tidak akan
m
engulanginya lagi, seperti yang diungkapkan oleh bapak Azhari Muhamad :
“ Kita cek langsung atau datangi langsung ketempat kita,
apabila ada barang yang reject atau mutu yang kurang bagus, maka kita cepat menggantinya, intinya kita harus cepat bergerak. Dan apabila keluhannya
atas keterlambatan pengiriman, maka kita jelaskan penyebabnya, biasanya sih penyebab keterlambatan pengiriman karena adanya pemadaman listrik
bergilir dan mesin yang trouble yang menyebabkan produksi terhenti untuk
sementara.”
3
Meyakini bahwa perusahaan mereka lebih baik daripada perusahaa
lain bukan berarti mereka menjelek
-
jelekan perusahaan lain, melainkan mereka jelaskan nilai plus perusahaan mereka dibanding perusahaan lain, hal ini akan
membuat
akan berpikir dua kali jika ia ingin memindahkan pesanannya ke perusahaan lain, apalagi jika menyangkut masalah harga, dengan menjelaskan
Hasil Wawancara Tanggal 5 April 2011, Pkl. 14.00 WIB
customer customer
reject
customer
customer
customer
customer