Retorika dalam bernegoisasi. Strategi Publik Relations Dalam Menjalin Loyalitas .

2 . memancing ikan, ada yang hobi bermain bilyar,atau karaoke bersama, ada juga yang sampai hobi bermain golf, maka kita undang mereka, agar terjalin suatu hubungan persahabatan atau kekeluargaan.” 2 Dan dalam setahun sekali, dari pihak perusahaan PT.Anugrah Bersama Sejahtera juga sering memberikan parcel atau bingkisan kepada yang telah memberikan pesanannya kepada perusahaan, hal ini bisa kita lihat di dalam program kegiatan perusahaan pada BAB III karya tulis ini, membagikan parcel ini juga tentunya merupakan proses pendekatan secara informal kepada , dan akan sangat membantu pihak Publik Relation , yang nota bene dapat menjalin loyalitas yang semakin erat kepada perusahaan. Dan khususnya untuk menjalin hubungan yang baik terhadap , pihak perusahaan jangan sampai menunda membayarkan FE kepada mereka, karena dengan memberikan FE kepada mereka dengan tepat waktu, maka dihati mereka akan sangat senang, dan akan mereferensikan lagi ke yang membutuhkan jasa pesanan produk kepada perusahaan. Apabila seorang mengeluhkan produk atau keterlambatan peng iriman suatu pesanan maka hal yang harus dilakukan Publik Relations adalah segera bertindak cepat. Dengan Publik Relations bertindak cepat dalam menanggulangi keluhan setidaknya bisa sedikit menghapus dosa yang telah diperbuat oleh perusahaannya, dengan cara segera mendatanginya Hasil Wawancara Tanggal 5 April 2011, Pkl. 14.00 WIB customer customer broker Customer -Customer customer

6. Pelayanan cepat terhadap keluhan.

3 langsung untuk bertemu dengan , seorang Publik Relations juga bisa melihat apa yang sedang dikeluhkan oleh nya tersebut, apabila yang dikeluhkan adalah produk yang jelek, Publik Relations mengganti produk yang atau jelek dengan produk yang lebih baik dan bagus, ini merupakan bentuk komitmen pelayanan dari perusahaan. Dan apabila keluhannya mengenai keterlambatan pengiriman maka mereka harus menjelaskan alasannya kepada , dan berjanji tidak akan m engulanginya lagi, seperti yang diungkapkan oleh bapak Azhari Muhamad : “ Kita cek langsung atau datangi langsung ketempat kita, apabila ada barang yang reject atau mutu yang kurang bagus, maka kita cepat menggantinya, intinya kita harus cepat bergerak. Dan apabila keluhannya atas keterlambatan pengiriman, maka kita jelaskan penyebabnya, biasanya sih penyebab keterlambatan pengiriman karena adanya pemadaman listrik bergilir dan mesin yang trouble yang menyebabkan produksi terhenti untuk sementara.” 3 Meyakini bahwa perusahaan mereka lebih baik daripada perusahaa lain bukan berarti mereka menjelek - jelekan perusahaan lain, melainkan mereka jelaskan nilai plus perusahaan mereka dibanding perusahaan lain, hal ini akan membuat akan berpikir dua kali jika ia ingin memindahkan pesanannya ke perusahaan lain, apalagi jika menyangkut masalah harga, dengan menjelaskan Hasil Wawancara Tanggal 5 April 2011, Pkl. 14.00 WIB customer customer reject customer customer customer customer

7. Meyakini bahwa perusahaannya lebih baik dari perusahaan

lain. Customer