C. Pengertian Strategi Public Relations Dan Jenisnya.
Menurut Presiden Institute Bisnis dan
Manajemen Jayakarta, memberikan batasan pengertian tentang strategi Public Relations, yaitu adalah alternatif optimal yang dipilih untuk ditempuh guna
mencapai tujuan public relations dalam kerangka suatu public relations
1 1
.
Jenis Strategi untuk melakukan persuasif kepada menurut
Rosad
y Ruslan, SH., MM. adalah sebagai berikut :
Merupakan strategi untuk menjatuhkan reputasi competitor melalui statement, ucapan, atau pendapat yang meremehkan.
Adalah menstransferkan atau mengalihkan karakter atau kharisma dan wibawa tertentu ke pihak lain. Misalnya, seorang pengusaha
memajang foto bersama pejabat tinggi militer dikantornya dengan
maksud agar wibawa pejabat tersebut berpindah kepada dirinya.
Mencari dukungan dari tokoh atau yang terkenal
untuk mengesahkan dan memperkuat produk atau pesan yang ingin
disampaikan itu melalui statement atau ucapan hingga sosok tokoh yang ditampilkan dalam iklan atau gambar dan sebagainya.
11
Rosady Ruslan, SH., .Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada, 2001Edisi Revis
i,cet 3.h.52
Ahmad S.Adnanputra, MA,MS,
public relations plan customer
1. The name calling device
2. Transfer device
3. Testimonial device publik figure
Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi Konsepsi dan Aplikasi
12
.
4. Card stacking device
5. Bandwagon device
Aaker Lovelock
Transaction, Relationship, Partnership dan Ownership
Merupakan strategi berisikan fakta yang mendukung pendapat seseorang dengan menyampingkan semua fakta yang berlawanan
walaupun hal itu benar.
Merupakan strategi tertentu untuk menarik perhatian khalayak ramai, misalnya satu kelompok kuat setuju, maka kelompok lain
akan
mengikutinya karena terpengaruh.
1 2
Loyalitas didefinisikan sebagai kesetiaan pada sesuatu dengan rasa cinta, sehingga dengan rasa loyalitas yang tinggi seseorang merasa tidak perlu untuk
mendapat imbalan dalam melakukan sesuatu untuk orang lain
perusahaan tempat dia meletakan loyalitasnya.
Menurut “ Loyalitas merek merupakan satu ukuran keterkaitan
seorang pelanggan pada sebuah merek”, s
edangkan menurut
, “ Loyalitas sebagai kemauan pelanggan untuk terus mendukung sebuah perusahaan dalam
jangka waktu yang panjang, membeli dan meggunakan produk dan jasanya atas dasar rasa suka yang eksklusif dan secara suka rela merekomendasikan produk
perusahaan pada kerabatnya”. Dimensional loyalitas ada 4 yaitu :
. Bahwasanya ketika pelanggan loyal, maka tidak hanya mereka
D. Loyalitas.
Ibid 85
13 14
berkeinginan bertransaksi, tetapi juga berelasi, menjalin kerjasama, bahkan mungkin ingin “memiliki”. Misalkan dengan membeli sahamobligasi
1 3
.
atau pelanggan, sudah sering kali kata-kata ini kita dengar dalam kehidupan sehari
-
hari, dimana saja dan kapan saja, apalagi jika kita di tempat transaksi jual
-
beli, seperti di pasar, di swayalan, juga di tempat penjualan jasa, seperti salon, warung internet, dan lain sebagainya, maka dengan ini penulis akan
menjabarkan pengertian pelanggan dalam pengertian yang beragam.
Pelanggan merupakan
pembeli produk
jasa, tanpa
memperhitungkan apakah sering, jarang,atau hanya sesekali saja, membeli produk jasa kita. Ini merupakan arti dari pelanggan
, sedangkan pelanggan adalah orang atau pihak yang menaruh perhatian atau tertarik pada
produk jasa atau bisa disebut “sekedar ingin tahu”
1 4
. D
an dalam pengertian sehari
-
hari adalah orang
-
orang yang kegiatannya membeli dan menggunakan suatu produk, baik barang maupun jasa,
secara terus menerus. Pelanggan atau pemakai suatu produk adalah orang
-orang
yang berhubungan secara langsung maupun tidak langsung dengan perusaha
an
- perusahaan bisnis
.
Dilihat dari segi perbaikan kualitas, definisi adalah setiap orang
yang menuntut pemberian jasa perusahaan untuk memenuhi suatu standar
http:definisi-
pengertian.blogspot.com201012pengertian
-
loyalitas.html. 24 Januari 2011 pkl.20.00.
http:www.scribd.comdoc9533129KOLEGA
-
DAN
-
PELANGGAN
. 27 January 2011 pkl.19.30.
E. Pelanggan .
Customer
Custom er
customer customer
Riil potensial
customer
customer
Kategori