Meyakini bahwa perusahaannya lebih baik dari perusahaan

4 bisa dijalankan dengan baik dan sempurna, seperti kutipan wawancara dengan bapak Azhari Muhamad : “Nah, inilah salah satu tugas yang berat bagi kam i seorang Publik Relations, yang juga bertugas menjadi jembatan antara pimpinan dengan , ya pada intinya kita jangan sampai menyinggungnya, tetapi kita juga mendapatkan hasil yang telah ditugaskan kepada kami, ya caranya adalah dengan menceritakan bahwa akibat pembayaran mereka yang tertunda kita tidak bisa untuk membayar listrik, kita tidak bisa untuk membeli material, pokoknya kita berikan alasan bahwa tagihan yang tertunda tersebut akan berdampak seperti apa pada perusahaan kita dan juga akan berdampak pula pada produk yang mereka pesan, seperti akan semak tertunda selesai PO Purchase Order nya.” 4 Menguasai pengetahuan dibidang teknik industri juga merupakan bentuk upaya para praktisi Publik Relations PT. Anugrah Bersama Sejahtera dalam membangun loyalitas Customer, karena pada dasarnya seorang Public Relations yang ingin menawarkan barang atau jasa yang dijualnya, harus mengetahui seluk- beluk barang atau jasanya tersebut,dimulai dari kualitas, prosedur proses, sampai dengan pengiriman barangnya, karena jika para Public Relations PT.Anugrah Bersama Sejahtera tidak menguasai bidang teknik akan sangat fatal akibatnya, karena para Customer juga tidak akan percaya dengan Public Relations tersebut. Tidak percayanya Customer tersebut dikarenakan bahwa Customer akan berpikir jikalau mereka akan memesan barang kepada PT.Anugrah Bersama Hasil Wawancara Tanggal 5 April 2011, Pkl. 14.00 WIB customer

9. Memiliki pengetahuan dasar di bidang teknik.

5 Se jahtera sedangkan seorang Publik Relation nya tidak menguasai bidang teknik, maka ia tidak dapat bertanya tentang prosedur proses dari produk yang akan ia be rikan tersebut, karena si Publik Relation tidak mengerti apa yang diinginkan olehnya, dan dalam pembicaraan juga akan semakin kaku, karena si Publik Relation tidak menguasai teknik industri, sedangkan para ingin berhubungan dengan siapa lagi diperusahaan selain kepada Publik Relationnya. Dan ini yang menyebabkan lebih memilih ke perusahaan yang Publik Relationnya lebih pintar dalam bidang teknik, selain dapat dipercaya oleh karena mereka mengetahui prosedur proses, si juga dapat bertanya langsung perihal proses barang yang dipesannya, menanyakan target produksinya dan lain sebagainya, maka dari itu, begitu sangat pentingnya ilmu bidang teknik yang harus dipelajari oleh para praktisi Publik Relation di perusahaan yang bergerak dibidang Metal Pressing dan Plastick Injections tersebut, seperti pada kutipan wawancara dengan ibu maisaroh berikut : “Ya, itu sangat diperlukan sekali oleh Public Relations - Public Relations diperusahaan manapun yang bergerak di bidang industri tekhnik seperti ini, meskipun tidak sedalam yang diketahui oleh para tekhnisi disini, tetapi setidaknya kita bisa menjelaskan proses - proses produksi, kapasitas mesin, dan keadaan cetakan nya seperti apa. Kalau kita tidak mengetahui pengetahuan dibidang industri tekhnik kita tidak akan mengetahui keinginan daripada calon kita, dan berdampak akan seperti kaku saat berhadapan dengan , yang disebabkan kita tidak mengerti apa - apa.” 5 Jika seluruh proses prosedur dalam rangka menjalin loyalitas terhadap tersebut bisa dijalankan dengan baik oleh pihak Publik Relations Hasil Wawancara Tanggal 4 April 2011, Pkl. 10.00 WIB. customer customer customer customer molding customer customer customer