kualitas pelayanan tertentu, sehingga dapat memberi pengaruh pada performansi pemberi jasa perusahaan tersebut. Dengan kata lain, pelanggan
adalah orang-
orang atau pembeli yang tidak tergantung pada suatu produk, tetapi produk yang tergantung pada orang tersebut. Oleh karena pelanggan ini pembeli
atau pengguna
suatu produk ma
ka harus di berikan suatu kepuasan
1 5
. Pengertian
yang lain yaitu orang atau instasilembaga yang membeli barang
-
barang atau jasa kita secara rutin atau berulang
-
ulang, karena barang dan jasa yang dibeli bisa bermanfaat.
Sementara masih banyak pengertian yang lainnya, antara lain:
a.
adalah pembeli atau pengguna barang
-
barang jasa kita secara lebih dari satu kali pembelian.
b.
adalah seseorang atau lembaga yang menjalin hubungan baik dalam bidang usaha dengan pihak lain.
c.
adalah rekan atau mitra yang telah sekian lama menjalin kerja sama usaha.
d.
adalah bagian yang sangat penting dari lingkup bisnis atau usaha kita.
e. adalah orang-orang yang datang kepada peru
sahaan atau petugas
pelayanan
dengan maksud, tujuan dan harapan tertentu untuk mendapatkan apa yang diinginkan dengan cara yang menyenangkan.
15
http:ammarawirausaha.blogspot.com200910pengertian
-
pelanggan.html
. 27 Januari
2011. pkl 19.35.
performa nce
customer
Customer
Customer
Customer
Customer
Customer
f. adalah raja atau tamu istimewa. Oleh karena itu, hubungan baik
dan saling menghormati dengan pelanggan harus selalu bina, karena dari pelangganlah kelangsungan hid
up usaha terlaksana
1 6
.
16
http:ammarawirausaha.blogspot.com201002pengertian
-umum-
pelanggan
.html. 27 Januari pkl 19.45.
Customer
26
PT.Anugrah Bersama Sejahtera adalah suatu perusahaan pabrik industri yang lahir di tanah Depok, Jawa Barat. Memiliki luas tanah sekitar 2.300 m2,
dengan luas bangunan 1.200 m2. Dan mempunyai halaman yang sangat luas, disertai dengan mess karyawan yang ingin menginap di pabrik tersebut, serta pos
satpam yang terletak di depan gerbang perusahaan. Mayoritas karyawan yang ada di PT.Anugrah Bersama Sejahtera adala
h
penduduk karyawan sekitar, seperti dari kelurahan Kebun Duren atau di kelurahan Pondok Rajeg, dan dilihat dari segi jenjang pendidikan, karyawan yang ada di PT.
Anugrah Bersama Sejahtera memiliki pendidikan yang berbeda
-
beda, terdiri dari lulusan SMA, SMEA, STM, SMK dan bahkan dari MA, atau SMP. N
amun,
walaupun begitu, para karyawan yang ada di PT.Anugrah Bersama bisa
mengoperasikan
mesin dan mengerti dengan kondisi teknis yang ada di dikarenakan para kepala bagian yang ada disana tidak sungkan
-sun
gkan untuk mengajarkan kepada bawahannya untuk mengoperasikan mesin atau memperbaiki
masalah teknis yang ada di mesin.
Di tahun 2003,PT.Anugrah Bersama Sejahtera diprakarsai oleh Ir.H.Djadjang M.Natsir, yang jatuh pada tanggal 18 Agustus telah
berdiri
. Pada
BAB III GAM BAR AN UM UM
PT. ANU GR AH BERSAM A SEJAH TER A
A. Gambaran Umum PT.Anugrah Bersama Sejahtera.
B. Sejarah Berdirinya PT.Anugrah Bersama Sejahtera.
± ±
awal mulanya, Bapak Ir.H.Djadjang M.Natsir bekerja sebagai Staff Manager Purchasing, di perusahaan industri PT.National Gobel atau yang sekarang
merubah namanya menjadi PT.Panasonic Gobel. Disana beliau terlibat dengan banyak klien
-
klien supplier yang mengirimkan barang ke tempatnya bekerja, dan
pada
akhirnya membuat beliau banyak mengenal wiraswasta
-
wiraswasta yang berkecimpung di dunia Industri Plastik Injection dan Metal Pressing, sehingga
membuat beliau tertarik untuk mendirikan usaha Plastik Injection dan Metal
Pressing.
Maka dengan ketertarikannya beliau, beliau pun mengajukan pensiun muda di perusahaannya, dan mendirikan perusahaan PT.Anugrah Bersama
Sejahtera di tahun 2003.
Sistem manajemen perusahaan yang diterapkan oleh bapak komisaris serta para pimpinan yang ada di PT.Anugrah Bersama Sejahtera adalah sistem
kekeluargaan, sehingga tidak ada yang dibedakan antara atasan dengan bawahan
namun tetap dalam koridor jabatan dan tanggung jawab masing-
masing karyawan.
S
ehingga dengan sistem manajemen perusahaan yang seperti ini, beliau mengharapkan adanya kedekatan antara bawahan dengan atasan tanpa harus
canggung, dan komunikasi secara vertikal baik formal maupun informal d
apat
berjalan dengan baik.
C. Sistem Manajemen Perusahaan.
.
Visi PT.Anugrah Bersama Sejahtera adalah dapat membuat lapangan kerja yang mumpuni dan mengurangi tingkat penga
n
gguran di Indonesia, dan membangun sumber daya manusia yang berpengetahuan, berpengalaman dan
berkompetitif. Perusahaan tersebut juga ingin mensejahterakan karyawan yang
mana seperti dalam namanya,
dan membangun kebahagiaan bersama. Sedangkan misi dan tujuannya adalah berusaha menjadi perusahaan kelas
di persaingan industri yang sedang menjamur di Indonesia ini, juga dalam hal
meningkatkan pemasaran
di perusahaan-perusahaan
besar milik
asing,sehingga dapat terwujud menjadi perusahaan yang mandiri, dan membuat
produk yang berkualitas dan berguna bagi bangsa Indonesia.
Sesuai dengan penelit
i
an penulis, program
-progr
am yang dijalankan di PT. Anugrah Bersama Sejahtera antara lain adalah ;
1
. Mengadakan Apel pagi setiap hari senin dengan seluruh karyawan,
yang
membahas produksi dan fenomena yang terjadi dalam satu
pekan. 2
. Mengadakan rapat bulanan antar manajer yang membahas tentang rencana
kedepan
dan mengevaluasi
masalah-
masalah yang terjadi dalam satu
bulan. 3
. Mengadakan pengajian satu pekan sekali pada hari Jum’at sore.
4
. Santunan anak yatim
yang diadakan setiap bulan. 5
.
Pembagian sembako kepada seluruh karyawan setiap bulan. 6
.
Darmawisata kepada seluruh karyawan pada saat ulang tahun perusahaan.
D. Visi, Misi dan Tujuan
E. Program Kegiatan Perusahaan dan Public Relations.
Wahid
