Karakteristik dari Komunikasi Media Digital

Gambar 2.4 Rangkuman Derajat Individualisasi untuk a Media Tradisional Pesan yang Sama, b Media Baru Pesan yang Unik dan Informasi Pertukaran antar Pelanggan yang Lebih Banyak Chaffey, 2011 4. Integration Integrasi Internet menyediakan jangkauan lebih lanjut untuk komunikasi pemasaran terintegrasi. Gambar di bawah menunjukkan bagaimana hanya satu dari banyak kanal media berbeda. Ketika menaksir kesuksesan sebuah website, peran dari internet dalam berkomunukasi dengan pelanggan dan rekan lainnya dapat dengan baik dipertimbangkan dari dua perspektif. Pertama arah organisasi ke pelanggan: bagaimana internet melengkapi kanal lain dalam komunikasi atas usulan untuk produk dan layanan perusahaan kepada pelanggan baru maupun yang sudah ada dengan sebuah pandangan untuk menghasilkan kepastian dan menahan pelanggan yang sudah ada? Kedua, pelanggan ke perusahaan: bagaimana internet melengkapi kanal lain untuk menyampaikan pelayanan pelanggan ke pelanggan- pelanggan ini? Banyak perusahaan saat ini mempertimbangkan bagaimana mereka mengintegrasikan balasan email dan website callback ke dalam call center mereka yang sudah ada atau operasi customer service Chaffey, 2011. 5. Industry Restructuring Restrukturisasi Organisai Menjadi sangat penting bagi para marketer mendefinisikan strategi komunikasi mereka untuk mempertimbangkan gambaran perusahaan pada tempat perantara ini dengan menjawab pertanyaan seperti ‘perantara mana yang harus diwakili?’ Dan ‘Bagaimana penawaran kami dibandingkan dengan kompetitor lain dalam hal fitur, manfaat, dan harga?’ Chaffey, 2011. 6. Independence of location Media elektronik juga memperkenalkan kemungkinan dari meningkatnya pencapaian dari komunikasi perusahaan kepada pasar global. Ini memberikan kesempatan untuk menjual ke dalam pasar internasional yang mungkin sebelumnya tidak dapat diakses Chaffey, 2011.

2.4.6. Online Branding

Merek tepercaya membantu membangkitkan nilai pelanggan dengan: i menurunkan risiko yang dirasakan, ii menurunkan biaya pencarian informasi, dan iii menciptakan persepsi baik dan tepercaya terhadap sebuah organisasi Erdem et al., 2002. Ini menunjukkan pentingnya online branding karena website harus memberikan kesan tepercaya dan menyampaikan pengalaman menyenangkan untuk mendorong pembelian pertama dan berulang. Brand merek merupakan total karakteristik dari produk atau layanan yang dirasakan oleh pengguna Chaffey, 2011. Branding pemberian merek merupakan proses menciptakan dan memperkembangkan merek yang sukses. Chaffey, 2011. Karakteristik penting dari merek yang sukses Chaffey, 2011:  Merek bergantung pada persepsi pelanggan  Persepsi dipengaruhi karakteristik nilai tambah dari produk  Karakteristik nilai tambah perlu untuk ditopang Pengalaman pertama akan suatu merek lebih kuat mengambil kepercayaan dibanding persepsi dari merek Jevons dan Gabbot, 2000. Pada lingkungan online, pelanggan dapat merasakan pengalaman atau berinteraksi dengan merek lebih sering dan lebih dalam. Pada world wide web, merek merupakan pengalaman dan pengalaman merupakan merek Dayal et al., 2000. Aspek kunci dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif:  Kualitas konten  Performa yang memadai dari infrastruktur website dalam hal ketersediaan dan kecepatan unduh  Kemudahan menghubungi perusahaan atau dukungan  Kualitas tanggapan ke email pertanyaan dan pemenuhan kualitas  Pengakuan privasi pelanggan  Mencerminkan dan menyokong karakteristik dari offline Brand Mengelola teknologi dan kebutuhan basis data pelanggan untuk menyampaikan layanan merupakan aspek kunci dari e- marketing dan membutuhkan interaksi yang dekat antara marketer dan departemen SI atau konsultan eksternal.

2.5. Konsep Dasar

Mobile Marketing M-marketing 2.5.1. Teknologi Mobile Teknologi mobile bergerak dan wireless nirkabel dianggap secara signifikan mengubah generasi sistem informasi selanjutnya. Komputer genggam atau personal data asisstant PDA telah menjadi hal yang umum dewasa ini. Alat-alat ini telah memanfaatkan kemampuan nirkabel yang menyediakan akses web dan email. Telepon seluler juga memuat fitur kemampuan internet dan email. Dan sekarang, alat-alat terintegrasi seperti smart phone telepon pintar bermunculan dan mengintegrasikan kemampuan PDA dan telepon seluler ke dalam satu alat. Sebagai tambahan, komputer laptop dilengkapi dengan kemampuan nirkabel dan mobile yang memungkinkan para pekerja informasi untuk berpindah dengan mudah sambil mempertahankan koneksi ke sistem informasi Whitten et al., 2004.

2.5.2. Dasar Jaringan

Mobile Dasar pikiran dari mobile marketing adalah bahwa perusahaan mengikat konsumen melalui jaringan mobile. Terdapat tiga dasar jaringan mobile Becker dan Arnold, 2010:  Mobile Carrier Network Mobile carrier network jaringan operator terdiri dari rangkaian menara radio disebut juga cell tower yang mentransmisikan dan menerima sinyal radio yang berhubungan dengan perangkat mobile.  Wi-Fi dan WiMAX Wi-Fi atau wireless fidelity, lebih umum mengacu pada wireless local area network, merupakan jaringan wireless yang didukung oleh terminal kecil yang terhubung ke koneksi internet. Jaringan WiMAX adalah jaringan Wi-Fi yang dapat menyiarkan sinyal lebih jauh daripada Wi-Fi.  Frekuensi Lokal Akhirnya, sejumlah kanal frekuensi rendah dapat digunakan untuk pertukaran data dan berinteraksi dengan perangkat mobile, seperti Bluetooth, Radio Frequency Identification RFID dan Near Field Communication NFC. Bluetooth merupakan spektrum radio dengan bandwidth rendah, tergantung pada kekuatan device. Sistem RFID dan NFC serupa dengan konsep Bluetooth dalam hal sama-sama sistem komunikasi jarak pendek, namum mereka memiliki identifikasi unik dan kemampuan perdagangan.

2.5.3. Kemampuan Perangkat

Mobile Perangkat mobile saat ini secara meningkat dipenuhi kemampuan yang sangat menarik yang harus diketahui seorang marketer. Kemampuan yang akan dijelaskan ini membantu marketer untuk menentukan konten pengguna, ini berarti mengetahui seseorang dan apa yang sedang dilakukan ketika berintraksi dengan salah satu kampanye pemasaran sehingga marketer dapat menyesuaikan pengikatan pemasaran untuk hasil yang maksimal. Berikut adalah beberapa kemampuan dari perangkat mobile Becker dan Arnold, 2010:  Dialing dan pressing: