Pengertian Kesempatan yang Muncul dari
Dimulai dengan kendali pelanggan baik dari remote control televisi dan mouse komputer. Ini artinya bahwa para marketer tidak
lagi dapat menahan seorang selama 30 menit di depan layar televisi atau 10 detik di depan layar komputer Strauss dan Frost, 2012.
Berikut ini beberapa tren yang mempengaruhi perhatian pelanggan Strauss dan Frost, 2012:
Pelanggan mempercayai satu sama lain lebih dari kepada perusahaan
Pada tahun 2009, perusahaan relasi publik Edelman memberikan pertanyaan kepada responden survei terkait
pembangunan negara, menurut mereka siapa yang memberikan informasi yang paling dapat dipercaya. Empat
puluh empat persen mengatakan seseorang yang seperti merekalah yang paling dapat dipercayai. Lebih tinggi dari
kepercayaan terhadap CEO perusahaan atau pegawai pemerintahan. “Seseorang seperti dirimu” yang membagikan
nilai dan ketertarikan. Sebagai contoh, Tripadvisor.com memungkinkan para traveller untuk memberikan review
terhadap hotel di seluruh dunia dan traveller lainnya akan mempercayai review tersebut untuk memilih hotel pada
perjalanan selanjutnya. Mereka lebih mempercayai dari pada apa yang dikatakan perusahaan pada website hotel.
Hubungan sangatlah genting
Pekerjaan melakukan penjelajahan jejaring sosial untuk mendapatkan kandidat, dan banyak perjanjian bisnis dibuat
di antara anggota LinkedIn yang belum pernah bertemu secara langsung sebelumnya. Ini mengenai siapa yang kamu
kenal online dan apa yang mereka katakan tentang kamu. Bertahun-tahun pembukaan untuk strategi pemasaran telah
membuat pelanggan menjadi lebih memiliki banyak permintaan dan lebih pandai, dan para marketer harus menjadi lebih baik dalam
menyampaikan nilai pelanggan. Inbound Marketing:
Saat ini pelanggan telah bergerak dan perusahaan sedang mencoba untuk menemukan mereka. Pelanggan jarang dapat diraih
dalam jumlah besar pada media tradisional. Begitu juga, pelanggan tidak lagi menghargai pesan pemasaran yang menginterupsi mereka
dari apa yang sedang mereka kerjakan. Saat ini, marketer harus bertanya terkait perizinan untuk menyampaikan komunikasi jika
mereka menginginkannya dan secara umum memberikan pelanggan apa yang mereka inginkan ketika mereka menginginkannya Strauss
dan Frost, 2012. Perubahan kelakuan pelanggan ini melahirkan konsep
inbound marketing. Inbound marketing merupakan pemasaran yang dapat ditemui secara online, sebagai lawan dari menginterupsi
pelanggan dengan outbound marketing untuk mendapatkan