177
4.4 Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis regresi linear berganda ditujukan untuk mengetahui pengaruh atau hubungan variabel bebas X1,X2, X3, X4 berupa variabel memahami harapan
nasabah, membangun kerjasama nasabah, manajemen mutu, pemberdayaan karyawan serta variabel terikat Y berupa loyalitas nasabah, maka untuk
memperoleh hasil yang lebih akurat, penulis menggunakan bantuan program software SPSS Statistik Product and Service Solution dari tabel coefficient maka
dihasilkan output sebagai berikut:
Tabel 4.14 Hasil Analisis Regresi Berganda
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error
Beta 1
Constant -1.600
3.686 -.434
.666 Memahami
harapan nasabah
.452 .108
.409 4.192
.000 Membangun
kerjasama nasabah
.476 .137
.340 3.481
.001 Manajemen
mutu .019
.088 .019
.214 .831
Pemberdayaan karyawan
.260 .068
.340 3.835
.000 a. Dependent Variable: loyalitas nasabah
Sumber: hasil penelitian Maret, 2015 diolah
178 Berdasarkan hasil pengolahan data seperti terlihat pada Tabel 4.10 kolom
Unstandardized Coefficients bagian B diperoleh persamaan regresi linear berganda sebagai berikut:
Y = -1600 + 0,452X
1
+ 0,476X
2
+ 0,019X
3
+ 0,260X
4
Berdasarkan persamaan tersebut dapat digambarkan sebagai berikut:
a. Konstanta a = -1600. Ini menunjukkan tingkat konstan, dimana jika variabel memahami harapan nasabah, membangun kerjasama nasabah,
manajemen mutu, pemberdayaan karyawan adalah 0, maka loyalitas nasabah pada PT. Bank XXX di Medan akan tetap sebesar -1600, dengan
asumsi variabel lain tetap. b.
Koefisien X
1
b
1
= 0,452. Variabel memahami harapan nasabah terhadap loyalitas nasabah dengan koefisien regresi sebesar 0,452. Ini mempunyai
arti bahwa setiap terjadi peningkatan variabel memahami harapan nasabah sebesar 1 satuan, maka loyalitas nasabah pada PT. Bank XXX di Medan
akan meningkat sebesar 0,452. c.
Koefisien X
2
b
2
= 0,476. Variabel membangun kerjasama nasabah terhadap loyalitas nasabah dengan koefisien regresi sebesar 0,476. Ini
mempunyai arti bahwa setiap terjadi peningkatan variabel membangun kerjasama nasabah sebesar 1 satuan, maka loyalitas nasabah pada PT. Bank
XXX di Medan akan meningkat sebesar 0,476. d. Koefisien X
3
b
3
= 0,019. Variabel manajemen mutu terhadap loyalitas nasabah dengan koefisien regresi sebesar 0,019. Ini mempunyai arti bahwa
setiap terjadi peningkatan variabel manajemen mutu sebesar 1 satuan, maka
179
loyalitas nasabah pada PT. Bank XXX di Medan akan meningkat sebesar 0,019.
e. Koefisien X
4
b
4
= 0,260. Variabel pemberdayaan karyawan terhadap loyalitas nasabah dengan koefisien regresi sebesar 0,260. Ini mempunyai
arti bahwa setiap terjadi peningkatan variabel pemberdayaan karyawan sebesar 1 satuan, maka loyalitas nasabah pada PT. Bank XXX di Medan
akan meningkat sebesar 0,260.
4.5 Uji Hipotesis
Kategori