165
51,9 menyatakan setuju, 7,4 menyatakan kurang setuju, 4,9 menyatakan tidak setuju dan 1,2 menyatakan sangat tidak setuju.
2. Variabel Membangun Kerjasama Nasabah sebagai X
2
Tabel 4.7 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel
Membangun Kerjasama Nasabah
Pernyataan STS
TS KS
S SS
Total F
F F
F F
1 0 0,0
1 1,2
4 4,9
56 69,1
20 24,7 81
2 0 0,0
0,0 2
2,5 54
66,7 25 30,9
81 3
0 0,0 0,0
6 7,4
59 72,8
16 19,8 81
4 0 0,0
1 1,2 12 14,8
48 59,3
20 24,7 81
5 0 0,0
1 1,2
4 4,9
50 61,7
26 32,1 81
Sumber: hasil penelitian Maret, 2015 diolah
Berdasarkan Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa : a. Pada pernyataan pertama, dari 81 responden terdapat 24,7 responden yang
menyatakan sangat setuju bahwa PT. Bank XXX Medan menghubungi nasabah untuk menawarkan produk terbaru Bank XXX, 69,1 menyatakan setuju, 4,9
menyatakan kurang setuju, 1,2 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
b. Pada pernyataan kedua, dari 81 responden, 30,9 menyatakan sangat setuju bahwa PT. Bank XXX Medan memberikan informasi yang jelas tentang produk
Bank XXX, 66,7 menyatakan setuju, 2,5 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju dan menyatakan sangat tidak setuju.
c. Pada pernyataan ketiga, dari 81 responden, 19,8 responden menyatakan sangat setuju bahwa karyawan PT. Bank Negara XXX Medan menjelaskan secara
detail mengenai biaya yang akan dikenakan untuk produk bank yang ditawarkan
166
oleh Bank XXX, 72,8 menyatakan setuju, 7,4 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju dan menyatakan sangat tidak setuju.
d. Pada pernyataan keempat, dari 81 responden terdapat 24,7 responden menyatakan sangat setuju bahwa karyawan PT. Bank XXX Medan mampu
menjalin komunikasi yang baik dengan nasabah, 59,3 menyatakan setuju, 14,8 menyatakan kurang setuju, 1,2 menyatakan tidak setuju dan 0
menyatakan sangat tidak setuju. e. Pada pernyataan kelima, dari 81 responden, 32,1 responden sangat setuju
bahwa karyawan PT. Bank XXX Medan mampu memberikan greeting yang baik kepada nasabah, 61,7 menyatakan setuju, 4,9 menyatakan kurang setuju, dan
1,2 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
3. Variabel Manajemen Mutu sebagai X
3
Tabel 4.8 Distribusi Pendapat Responden Terhadap
Variabel Manajemen Mutu
Pernyataan STS
TS KS
S SS
Total F
F F
F F
1 1 1,2
1 1,2
8 9,9
45 55,6
26 32,1 81
2 1 1,2
2 2,5
6 7,4
54 66,7
18 22,2 81
3 1 1,2
7 8,6 12 14,8
42 51,9
19 23,5 81
4 0 0,0
7 8,6 16 19,8
39 48,1
19 23,5 81
5 0 0,0
4 4,9
6 7,4
41 50,6
30 37,0 81
6 0 0,0
2 2,5 18 22,2
40 49,4
21 25,9 81
Sumber: hasil penelitian Maret, 2015 diolah
Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat bahwa : a. Pada pernyataan pertama, dari 81 responden terdapat 32,1 responden yang
menyatakan sangat setuju bahwa PT. Bank XXX Medan menyediakan tempat
167
parkir yang luas, 55,6 menyatakan setuju, 9,9 menyatakan kurang setuju, 1,2 menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
b. Pada pernyataan ketiga, dari 81 responden, 22,2 responden menyatakan sangat setuju bahwa PT. Bank Negara XXX Medan menyediakan tempat parkir
yang aman, 66,7 menyatakan setuju, 7,4 menyatakan kurang setuju, 2,5 menyatakan tidak setuju dan 1,2 menyatakan sangat tidak setuju.
c. Pada pernyataan ketiga, dari 81 responden, 23,5 responden menyatakan sangat setuju bahwa PT. Bank Negara XXX Medan memiliki ruang pelayanan
jasa yang nyaman, 51,9 menyatakan setuju, 14,8 menyatakan kurang setuju, 8,6 menyatakan tidak setuju dan 1,2 menyatakan sangat tidak setuju.
d. Pada pernyataan keempat, dari 81 responden terdapat 23,5 responden menyatakan sangat setuju bahwa PT. Bank XXX Medan memiliki ruang tunggu
yang nyaman, 48,1 menyatakan setuju, 19,8 menyatakan kurang setuju, 8,6 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
e. Pada pernyataan kelima, dari 81 responden, 37,0 responden sangat setuju Penempatan slip transaksi pada PT. Bank XXX Medan sudah rapi, 50,6
menyatakan setuju, 7,4 menyatakan kurang setuju, dan 4,9 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
f. Pada pernyataan keenam, dari 81 responden, 25,9 responden sangat setuju bahwa mesin ATM pada PT. Bank XXX Medan berfungsi dengan baik, 49,4
menyatakan setuju, 22,2 menyatakan kurang setuju, 2,5 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakansangat tidak setuju.
168
4. Variabel Pemberdayaan Karyawan sebagai X
