Pemberdayaan Karyawan terhadap Loyalitas Nasabah

191

4. Pemberdayaan Karyawan terhadap Loyalitas Nasabah

Berdasarkan pengujian secara parsial diperoleh hasil bahwa variabel pemberdayaan karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hal ini terlihat dari nilai signifikansinya lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,000 dan nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel 3,835 1,992. . Hasil penelitian ini relevan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Munthe 2011 yang menyatakan bahwa pemberdayaan karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Pada pernyataan pertama variabel pemberdayaan karyawan yang dapat dilihat dari Tabel 4.9, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan setuju 40,7. Artinya hampir keseluruhan responden setuju bahwa karyawan PT. Bank XXX Medan adalah rapi dalam berpakaian. Pada pernyataan kedua variabel pemberdayaan karyawan yang dapat dilihat dari Tabel 4.9, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan setuju 38,3. Artinya hampir keseluruhan responden setuju bahwa karyawan PT. Bank Negara XXX Medan teliti dalam melakukan proses transaksi. Pada pernyataan ketiga variabel pemberdayaan karyawan yang dapat dilihat dari Tabel 4.9, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan setuju 42,0. Artinya hampir keseluruhan responden setuju bahwa karyawan PT. Bank XXX Medan sabar dalam menghadapi keluhan anda. 192 Pada pernyataan keempat variabel pemberdayaan karyawan yang dapat dilihat dari Tabel 4.9, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan setuju 45,7. Artinya hampir keseluruhan responden setuju bahwa karyawan PT. Bank XXX Medan memberikan perhatian khusus kepada nasabah. Pada pernyataan kelima variabel pemberdayaan karyawan yang dapat dilihat dari Tabel 4.9, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan setuju 43,2. Artinya hampir keseluruhan responden setuju bahwa karyawan PT. Bank XXX Medan memberikan pelayanan yang sama tanpa membedakan status sosial. Variabel pemberdayaan karyawan memiliki pengaruh yang baik terhadap loyalitas nasabah. Kenyataan ini menunjukkan bahwa memberikan perhatian khusus kepada nasabah adalah prioritas utama yang diperhatikan oleh nasabah. Setiap keluhan dan masalah perbankan yang disampaikan oleh nasabah kepada pihak bank harus mendapatkan respon yang baik serta solusi terbaik sebagai wujud tanggung jawab bank kepada nasabah. Kemampuan daya kreatif karyawan perbankan dalam menangani keluhan nasabah tanpa merugikan perusahaan akan meningkatkan loyalitas nasabah. 193 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan