168
4. Variabel Pemberdayaan Karyawan sebagai X
4
Tabel 4.9 Distribusi Pendapat Responden Terhadap
Variabel Pemberdayaan Karyawan
Pernyataan STS
TS KS
S SS
Total F
F F
F F
1 4 4,9 13
16,0 19 23,5 33
40,7 12 14,8
81 2
8 9,9 17 21,0 15 18,5
31 38,3
10 12,3 81
3 7 8,6 18
22,2 14 17,3 34
42,0 8
9,9 81
4 2 2,5 18
22,2 17 21,0 37
45,7 7
8,6 81
5 3 3,7
9 11,1 15 18,5
35 43,2
19 23,5 81
Sumber: hasil penelitian Maret, 2015 diolah
Berdasarkan Tabel 4.9 dapat dilihat bahwa : a. Pada pernyataan pertama, dari 81 responden terdapat 14,8 responden yang
menyatakan sangat setuju bahwa karyawan PT. Bank XXX Medan adalah rapi dalam berpakaian, 40,7 menyatakan setuju, 23,5 menyatakan kurang setuju,
16,0 menyatakan tidak setuju dan 4,9 menyatakan sangat tidak setuju. b. Pada pernyataan kedua, dari 81 responden, 12,3 responden menyatakan
sangat setuju bahwa karyawan PT. Bank Negara XXX Medan teliti dalam melakukan proses transaksi, 38,3 menyatakan setuju, 18,5 menyatakan kurang
setuju, 21,0 menyatakan tidak setuju dan 9,9 menytakan sangat tidak setuju. c. Pada pernyataan ketiga, dari 81 responden, 9,9 responden menyatakan sangat
setuju bahwa karyawan PT. Bank XXX Medan sabar dalam menghadapi keluhan anda, 42,0 menyatakan setuju 17,3 menyatakan kurang setuju, 22,2
menyatakan tidak setuju dan 8,6 menyatakan sangat tidak setuju. d. Pada pernyataan keempat, dari 81 responden terdapat 8,6 responden
menyatakan sangat setuju bahwa karyawan PT. Bank XXX Medan memberikan perhatian khusus kepada nasabah, 45,7 menyatakan setuju, 21,0 menyatakan
169
kurang setuju, 22,2 menyatakan tidak setuju dan 2,5 menyatakan sangat tidak setuju.
e. Pada pernyataan kelima, dari 81 responden, 23,5 responden sangat setuju bahwa karyawan PT. Bank XXX Medan memberikan pelayanan yang sama tanpa
membedakan status sosial, 43,2 menyatakan setuju, 18,5 menyatakan kurang setuju, dan 11,1 menyatakan tidak setuju dan 3,7 menyatakan sangat tidak
setuju.
5. Variabel Loyalitas Nasabah sebagai Y
Tabel 4.10 Distribusi Pendapat Responden Terhadap
Variabel Loyalitas Nasabah
Pernyataan STS
TS KS
S SS
Total F
F F
F F
1 0 0,0
1 1,2
5 6,2
63 77,8
12 14,8 81
2 0 0,0
3 3,7 22 27,2
41 50,6
15 18,5 81
3 0 0,0
0,0 10 12,3 54
66,7 17 21,0
81 4
0 0,0 0,0 16 19,8
51 63,0
14 17,3 81
5 0 0,0
0,0 7
8,6 59
72,8 15 18,5
81 6
0 0,0 0,0
6 7,4
56 69,1
19 23,5 81
Sumber: hasil penelitian Maret, 2015 diolah
Berdasarkan Tabel 4.10 dapat dilihat bahwa : a. Pada pernyataan pertama, dari 81 responden terdapat 14,8 responden yang
menyatakan sangat setuju bahwa nasabah tetap setia menggunakan produk PT. Bank XXX Medan, 77,8 menyatakan setuju, 6,2 menyatakan kurang setuju,
1,2 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. b. Pada pernyataan ketiga, dari 81 responden, 18,5 responden menyatakan bhwa
nasabah tidak berkeinginan untuk pindah ke Bank lain, 50,6 menyatakan setuju,
170
27,2 menyatakan kurang setuju, 3,7 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
c. Pada pernyataan ketiga, dari 81 responden, 21,0 responden menyatakan sangat setuju bahwa nasabah akan merekomendasikan PT. Bank XXX Medan
sebagai bank yang tepat, 66,7 menyatakan setuju, 12,3 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
d. Pada pernyataan keempat, dari 81 responden terdapat 17,3 responden menyatakan sangat setuju bahwa ketika akan mengadakan transaksi perbankan,
PT. Bank XXX Medan menjadi pilihan pertama nasabah, 63,0 menyatakan setuju, 19,8 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju dan sangat
tidak setuju. e. Pada pernyataan kelima, dari 81 responden, 18,3 responden sangat setuju
bahwa nasabah puas terhadap pelayanan PT. Bank XXX Medan, 72,8 menyatakan setuju, 8,6 menyatakan kurang setuju, dan 0 menyatakan tidak
setuju dan sangat tidak setuju. f. Pada pernyataan keenam, dari 81 responden, 23,5 responden sangat setuju
bahwa PT. Bank XXX Medan banyak membantu nasabah dalam melakukan transaksi perbankan sehingga terciptanya loyalitas, 69,1 menyatakan setuju,
7,4 menyatakan kurang setuju, dan 0 menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
171
4.3 Uji Assumsi Klasik
4.3.1 Uji Normalitas
Uji normalitas residual bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal Ghozali,
2013:160. Cara yang digunakan untuk mendeteksi apakah residual berdistribusi normal atau tidak adalah dengan desain grafik dan uji Kolmogorov-Smirnov.
Sumber: Hasil Penelitian, Maret 2015 Data Diolah
Gambar 4.2 Grafik Histogram
Dengan melihat tampilan grafik histogram dapat disimpulkan bahwa grafik tersebut memberikan pola distribusi normal, karena kurvanya tidak miring ke kiri
atau ke kanan. Untuk lebih menjelaskan bahwa data yang diuji berdistribusi normal dapat juga dilihat dengan grafik normal probability plot yang
Kategori