139
4. Menjadi pilihan pertama dalam
melakukan proses transaksi perbankan
5. Kepuasan nasabah terhadap pelayanan
PT. Bank XXX 6. PT. Bank XXX
banyak membantu dalam melakukan
transaksi perbankan sehingga terciptanya
loyalitas
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Seluruh variabel diukur dengan menggunakan Skala Likert yang digunakan untuk mengukut sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau
sekelompok orang tentang fenomena sosial Sugiyono, 2012: 132. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan instrument penelitian berupa kuesioner
dimana penelitian ini menggunakan lima alternatif jawaban kepada responden untuk masing-masing variabel dengan menggunakan skala 1 sampai 5 sebagai
berikut :
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert
Keterangan Skor
Sangat Setuju SS 5
Setuju S 4
Kurang Setuju KS 3
Tidak Setuju TS 2
Sangat Tidak Setuju STS 1
Sumber : Ginting dan Situmorang 2008 : 121
140
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian
Sugiyono 2012: 115 berpendapat bahwa populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyek subyek yang mempunyai kualitas dan
karakteristik tertentu yang ditetapkan peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan. Populasi dari penelitian ini adalah Nasabah PT. Bank XXX di
Medan. Menurut Sugiyono 2012; 116 sampel adalah bagian dari jumlah dan
karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Teknik sampling dalam penelitian ini adalah metode accidental sampling, yaitu teknik penentuan sampel
berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti di lokasi penelitian yaitu di PT. Bank XXX Medan dapat digunakan
sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data Sugiyono, 2012; 122
Kriteria yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah PT. Bank XXX di Medan minimal selama satu tahun. Karena nasabah PT.Bank XXX di
Medan jumlahnya tidak diketahui sehingga untuk menentukan jumlah sampel digunakan rumus Burns dan Bush, 2010, sebagai berikut :
n = �
2
�� �
2
Keterangan : n
= Jumlah sampel
Z =
Nilai standar normal yang besarnya tergantung α, Bila α = 0,05 Z = 1,67
141
Bila α = 0,01 Z = 1,96 p
= Estimasi proporsi populasi
q =
1-p e
= Penyimpangan yang ditolerir
Berdasarkan pra survey yang dilakukan oleh penulis secara acak pada 20 masyarakat di Jl Setia Budi Pasar 1 Gg. Sejahtera, ditemukan 14 orang telah
menjadi nasabah PT. Bank XXX, sehingga dapat ditemukan estimasi populasi p sebesar 0,7 dan 6 orang lainnya q = 0,3 menjadi nasabah bank lain.
Dengan demikian jumlah sampel yang mewakili populasi dalam penelitian ini adalah :
n = 1,96
2
0,70,3 = 80, 67
0,1
2
Berdasarkan perhitungan di atas maka jumlah responden yang akan dijadikan sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 81 orang.
3.7 Jenis Data
