153
c. Menciptakan kondisi terbaik sebagai tempat kebanggaan untuk berkarya dan berprestasi.
d. Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan sosial.
e. Menjadi acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola perusahaan yang baik.
Values
Kenyamanan dan Kepuasan.
4.1.3 Struktur Organisasi
Manajemen secara umum mempunyai beberapa fungsi dan salah satu diantaranya adalah pengorganisasian. Sebagai wujud pengorganisasian maka
perusahaan umum menyusun struktur organisasi. Struktur yang baik dan efektif hendaknya disusun sedemikian rupa sehingga di dalamnya terdapat suatu
gambaran yang jelas mengenai tugas, wewenang dan tanggungjawab dari setiap unit organisasi yang baik maka semua pekerjaan akan terorganisir dengan baik
dan teratur. Berikut merupakan struktur organisasi dari PT. Bank XXX di Medan pada gambar 4.1:
154
Sumber: PT. Bank XXX di Medan
Gambar 4.1 Struktur Organisasi
Pemimpin Cabang
Complian ce Officer
Pemimpin bidang
pembinaan kantor
layanan
Satpam
Petugas non
Administr asi PNA
Jaga malam
Pemimpin bidang
pelayanan PBN
Pelayanan uang
tunai PUT
Penyelia Asisten
pelayanan uang
tunai
Asisten pelayana
n uang tunai
BOI
Asisten kasir
Pelayanan nasabah
PNC
Penyelia Asisten
pelayanan nasabah
PNC
Costumer servive
officer CSO
PENJU ALAN
Kantor Layanan
Admini strasi
155
4.1.4 Produk dan Jasa yang Ditawarkan oleh PT. Bank XXX
Bank dalam kegiatan usahanya menyediakan berbagai fasilitas perbankan dan menwarkan berbagai produk dan jasa. Hal ini dimaksud untuk dapat
menghimpun dan kemudian dialokasikan kepada masyarakat dalam bentuk kredit. Dunia perbankan diharapkan memberikan berbagai fasilitas yang dapat
memperlancar usaha masyarakat sehingga dapat mendorong pembangunan dan menggerakkan perekonomia.
1. Taplus Simpanan yang penarikannya dapat dilakukan setiap saat menurut syarat
tertentu yang disepakati antara nasabah dengan bank XXX dan hanya dapat dibuka dalam mata uang Rupiah.
2. Taplus Bisnis Simpanan masyarakat secara perorangan dalam bentuk valuta rupiah yang
transaksi penyetoran dan penarikannya dapat dilakukan setiap saat melalui teller, dan fasilitas melalui ATM maupun phoneplus.
3. Haji Tabungan yang dipergunakan sebagai sarana untuk menghimpun dan
membayar Biaya Penyelenggaraan Ibadah Haji. 4. TKI
Tabungan bagi para CTKITKI yang akan atau sedang bekerja di Luar Negeri dimana salah satu fungsinya sebagai sarana penerimaan Kiriman
Uang Remitansi
156
5. Tapenas Tabungan berjangka dalam mata uang Rupiah dengan jumlah setoran
bulanan dan jangka waktu tertentu yang disertai dengan manfaat perlindungan asuransi.
6. Giro Simpanan dari pihak ketiga pada bank yang penarikannya dapat dilakukan
setiap saat dengan mempergunakan Cek bilyet giro BG, surat perintah pembayaran lainnya atau dengan cara pemindahbukuan.
7. Deposito Simpanan yang penarikannya dapat dilakukan pada jangka waktu tertentu
menurut perjanjian antara penyimpanan dengan bank. 8. SMS Banking
Layanan perbankan bagi nasabah Bank XXX, berupaya layanan transaksi non finansial dan transaksi finansial melalui telepon seluler dengan cara
mengetik dan mengirim SMS 9. Simponi
Layanan program pensiun yang diselenggarakan oleh Dana pensiun Lembaga Keuangan Bank XXX dan bisa diikuti oleh semua
lapisanmasyarakat apapun profeainya. 10. Emerald
Layanan priority banking bank XXX yang disediakan secara khusus kepada nasabah individualperorangan yang ada di kantor-kantor cabang
bank XXX segmen private banking and priority banking.
157
11. Inkaso Jasa pengiriman dan penagian suratdokumen berharga danatau
suratdokumen perdagangan niaga dalam mata uang rupiah kepada pihak yang menerbitkan atau yang ditentukan tertarik dalam suratdokumen
berharga tersebut didalam negeri. 12. VMG
Rupiah Travellers Cheque TC yang diterbitkan oleh bank XXX dengan denominasi tertentu yang berfungsi sebagai pengganti uang tunai , dapat
dibeli dan diuangkan pada Cabang Cabang Pembantu Kantor Layanan bank XXX dalam negeri serta tempat-tempat yang ditunjuk oleh bank
XXX. 13. SDB
Kotak dengan ukuran-ukuran tertentu yang disediakan oleh Bank yang disimpan dalam ruang khasanah tahan api untuk kepentingan masyarakat
guna menyimpan barang-barang berharga untuk jangka waktu tertentu, sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan oleh bank.
14. Internet Banking Layanan perbankan melalui internet selama 24 jam dalam mendapatkan
segala informasi dan melakukan transaksi perbankan tanpa harus beranjak dari tempat dengan jaminan privacy yang tinggi serta tidak dibatasi ruang,
waktu dan gerak.
158
15. Kiriman Uang Transaksi pemindah bukuan antar cabang atas perintah pengiriman uang
dengan setoran tunai pemindahbukuan untuk dibayarkan secara tunai atau pemindahbukuan kepada penerima melalui cabang pembayar.
16. Griya Fasilitas kredit konsumen untuk keperluan pembelian, pembangunan,
renovasi rumah tinggi, rumah susun, ruko, apartemen dan rumah pengistirahatan villa atau pembelian lahan kavling siap bangun.
17. MultiGuna Fasilitas kredit konsumen untuk keperluan pengembangan profesi antara
lain pembelian peralatan kedokteran, renovasi kantor dan lain-lain untuk keperluan konsumtif antara lain biaya pendidikan, biaya pernikahan, biaya
travelling, rumah sakit dan lain-lain. 18. Fleksi
Fasilitas kredit konsumen tanpa agunan untuk segala keperluan konsumtif 19. OTO
Fasilitas kredit konsumen untuk keperluan pembelian dan refinancing mobil serta pembelian sepeda motor.
20. INSTAN Fasilitas kredit konsumen yang dijamin dengan simpanan dalam bentuk
Deposito, Giro, Dollars Plus dan Tabungan yang diterbitkan Bank XXX.
159
21. Garansi Bank GB Pernyataan secara tertulus dari Bank berisi kesanggupan untuk menjamin
kewajiban debitur terjaminyang dijamin kepada pihak ketiga penerimapemegang jaminan
4.2 Analisis Deskriptif
4.2.1 Analisis Deskriptif Responden
Analisis deskriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer berupa kuesioner yang telah diisi oleh
responden dalam penelitian. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah daftar-daftar pernyataan kuesioner. Kuesioner disebarkan kepada Nasabah
PT. Bank XXX yang dijadikan sebagai responden. Populasi dalam penelitian ini adalah Nasabah PT. Bank XXX yang sedang melakukan transaksi di PT. Bank
XXX Medan. Karakteristik responden dalam penelitian ini sebagai berikut:
1. Pembagian Responden berdasarkan Jenis Kelamin.
