Hipotesis Jenis Penelitian Tempat dan Waktu Penelitian Batasan Operasional

132 Gambar 2.2: Kerangka Konseptual

2.4 Hipotesis

Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian, oleh karena itu rumusan masalah penelitian biasanya disusun dalam bentuk kalimat pertanyaan. Dikatakan semntara, karena jawaban yang diberikan baru didasarkan pada teori yang relevan, belum didasarkan pada fakta-fakta empiris yang diperoleh melalui pengumpulan data Sugiyono, 2012: 93 Berdasarkan perumusan masalah dan latar belakang yang telah penulis kemukakan, maka hipotesis dari penelitian ini sebagai berikut: 1. Memahami Harapan Nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loylitas Nasabah pada PT. Bank XXX di Medan. 2. Membangun Kerjasama dengan Nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loylitas Nasabah pada PT. Bank XXX di Medan. Loyalitas Nasabah Memahami Harapan Nasabah Membangun Kerjasama Nasabah Manajemen Mutu Pemberdayaan karyawan 133 3. Manajemen Mutu berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loylitas Nasabah pada PT. Bank XXX di Medan. Pemberdayaan Karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loylitas Nasabah pada PT. Bank XXX di Medan. 134 BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian eksplanasi assosiatif , yaitu penelitian yang menjelaskan tentang seberapa besar pengaruh varibel bebas terhadap variabel terikat Ginting dan Situmorang, 2008 : 57. Adapun variabel yang dihubungkan dalam penelitian ini adalah variabel bebas, yaitu Memahami Harapan Nasabah X 1 , Membangun Kerjasama Nasabah X 2 , Manajemen Mutu X3, Pemberdayaan Karyawan X4 dan variabel terikatanya adalah Loyalitas Nasabah Y.

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian

Lokasi penelitian ini adalah PT. Bank XXX yang terletak di Jl. Dr. Mansyur No. 11, Medan. Waktu penelitian dimulai dari Januari sampai Maret 2015.

3.3 Batasan Operasional

Adapun yang menjadi batasan operasional dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Variabel bebas X independent variabel: X 1 = Memahami harapan nasabah X 2 = Membangun kerjasama nasabah 135 X 3 = Manajemen mutu X 4 = Pemberdayaan karyawan. 2. Variabel terikat Y dependent variabel= loyalitas nasabah.

3.4 Definisi Operasional