C. Keterbatasan
Peneliti telah berupaya semaksimal mungkin dalam melaksanakan penelitian ini, namun demikian penelitian ini memiliki banyak
keterbatasan yang dapat mengakibatkan hasil penelitian ini belum menunjukkan kepuasan konsumen yang sesungguhnya. Keterbatasan-
keterbatasan tersebut antara lain sebagai berikut. 1.
Kesiapan dan kondisi responden sangat mempengaruhi hasil data yang diperoleh, misalnya dalam memahami pernyataan dalam kuesioner,
pemahaman responden yang tidak jujuasal sehingga data yang diperoleh kurang tepat.
2. Keterbatasan waktu dan kemampuan penulis dalam penyusunan item
pernyataan yang disusun dalam kuesioner. 3.
Peneliti telah berusaha menyusun kuesioner dengan prosedur yang benar, namun demikian karena keterbatasan kemampuan peneliti,
dimungkinkan kuesioner belum berkualitas sebagai alat pengumpul data yang baik.
4. Peneliti menyadari bahwa masih ada variabel lain yang mempengaruhi
kepuasan konsumen di Bengkel Dani Motor.
81
DAFTAR PUSTAKA
Kotler, Philip. 2000. Principle of Marketing 7e. Jakarta : PT Gramedia. ___________. 2002. Manajemen Pemasaran. Edisi millenium 2. Jakarta : PT.
Gramedia. ___________. 2005. Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT Gramedia.
Kotler, Philip dan AB Susanto. 2000. Manajemen Pemasaran Indonesia. Jilid 1.
Jakarta: Indeks. ________________________. 2000. ManajemenPemasaran di Indonesia.Edisi
1. Jakarta: SalembaEmpat. Kotler, Philip dan Armstrong. 2001. Dasar-Dasar Pemasaran.Alih bahasa:
Alex Sindoro. Edisi 9. Jilid 1. Jakarta: Indeks. Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi
2. Jakarta: PT. Salemba Empat. Muhadi, FX. 2011.
“Metode Penelitian”. FKIP USD. Yogyakarta. Pramono, Theresia E.
S. 2005. “Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Hotel Ditinjau Dari Tingkat Pendidikan, Jenis Pekerjaan
Dan Tingkat Pendapatan; Studi Kasus Pada Hotel Mendut Yogyakarta”. FKIP USD Yogyakarta: tidak diterbitkan.
Prasetyo, Bambang dan Lina Miftahul J. 2005. Metode Penelitian Kuantitatif: Teori dan Aplikasi
. Edisi 1. Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada. Sangadji, E.M. dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis
Disertai Himpunan Jurnal Penelitian . Edisi 1. Yogyakarta: Andi.
Silalahi, M.T 2010. “Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Jasa; Studi Kasus pada Konsum Rinjani Travel Agen Pusat Yogyakarta”.
Skripsi. FE USD Yogyakarta: tidak diterbitkan. Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
________. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi
Mixed Mehods . Bandung: CV. Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. 1996. ManajemenJasa.Edisi 1. Yogyakarta: Andi Offset.
Kategori