Untuk menguji apakah terdapat perbedaan kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan Dani Motor berdasarkan usia, tingkat
pendidikan, dan pekerjaan dilakukan pengujian sebagai berikut: 1.
Menentukan Hipotesis a.
Hipotesis 1: H
: tidak ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan Dani Motor berdasarkan usia.
H
1
: ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan Dani Motor berdasarkan usia.
b. Hipotesis 2:
H : tidak ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap kualitas
pelayanan Dani Motor berdasarkan tingkat pendidikan. H
2
: ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan Dani Motor berdasarkan tingkat pendidikan.
c. Hipotesis 3:
H : tidak ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap kualitas
pelayanan Dani Motor berdasarkan pekerjaan. H
3
: ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan Dani Motor berdasarkan pekerjaan.
2. Kriteria Pengujian Hipotesis
Dalam pengujian hipotesis, kriteria untuk menolak atau tidak menolak H
berdasarkan P-value adalah sebagai berikut: Jika P
– value α , maka H ditolak.
Jika P – value ≥ α , maka H
diterima.
Dalam program SPSS digunakan istilah Significance yang disingkat Sig. untuk P
– value; dengan kata lain P – value = Sig.
3. Menentukan Derajat Kebebasan d.b
d.b = Baris - 1 Kolom - 1 4.
Mencari Nilai
2
Tabel Untuk mencari tabel digunakan α = 0,05
5. Mencari Nilai
χ
2
Hitung dan Membandingkan dengan χ
2
Tabel Untuk mencari
χ
2
hitung diperoleh dari hasil perhitungan dengan rumus Chi Square. Kriteria pengujian sebagai berikut:
H ditolak jika
χ
2
hitung χ
2
tabel H
diterima jika χ
2
hitung ≤ χ
2
tabel
49
BAB IV GAMBARAN UMUM UNIT USAHA
A. Sejarah Berdirinya Bengkel Dani Motor
Dani motor adalah sebuah unit usaha yang bergerak di bidang jasa yaitu usaha bengkel sepeda motor. Bengkel Dani Motor berdiri sejak tahun
2000 di Desa Pajar Mataram, Kec. Seputih Mataram, Kab. Lampung Tengah, Lampung. Pada awal berdirinya unit usaha ini hanya bergerak di
bidang jasa yang berada disebidang rumah yang berdinding papan kemudian diberi pembatas ruangan berupa triplek untuk usaha bengkel.
Saat itu peralatan yang dimiliki hanyalah bermodalkan peralatan kunci 1 plastik hitam berukuran sedang dan 1 set alat tambal ban dan juga
kejujuran yang dimiliki pemilik bengkel. Pemilik bengkel beranggapan jikalau seseorang memiliki suatu kejujuran akan mendatangkan citra nama
baik dan banyak pelanggan. Namun dengan melihat adanya peluang yang lain, pemilik usaha yaitu Bapak Dalmo memanfaatkan peluang tersebut
untuk menggeluti juga ke bisnis jual beli motor second .
Ketika mendirikan bengkel tersebut sebenarnya pemilik bengkel tidak pernah terpikir untuk membuat stempel bahkan nama khusus untuk
bengkel tersebut. Disuatu ketika ada kejadian yang mengharuskan pemilik bengkel memiliki stempel untuk kepentingan dengan SMK Pangudi Luhur
Pajar Mataram karena saat itu ada siswa SMK tersebut yang sedang mengikuti Praktek Kerja Lapangan PKL atau Praktek Industri PI di
bengkel Dani Motor, kemudian salah satu pegawai yang saat itu masih belajar berinisiatif untuk membuatkan stempel bengkel tersebut hingga
sampai saat ini bernama Dani Motor. Nama Dani Motor tersebut sebenarnya kurang familier dikalangan pelanggan karena yang lebih
dikenal mereka adalah nama pemilik bengkel tersebut yaitu Bapak Dalmo. Pada tahun 2003 unit usaha bengkel motor ini berkembang sangat
pesat, rumah sekaligus bengkel pada saat itu direnovasi menjadi berdinding batu bata dan berpintu roling. Peralatan yang dimiliki juga
semakin lengkap, kunci, kompresor, grinda, bor dan sebagainya. Selain itu juga perlengkapan yang di miliki juga semakin lengkap dibandingkan
ketika awal merintis hingga sampai saat ini. Pelanggan yang memakai jasa Bengkel Dani Motor tersebut bukan hanya lingkungan sekitar atau desa
Pajar Mataram saja melainkan ada yang berasal dari desa lain bahkan lain kecamatan dan juga rekan bisnis Bapak Dalmo. Tidak hanya itu saja,
pemilik unit usaha bengkel lain bahkan bengkel resmi yang ada disekitar juga merupakan pelanggan unit usaha bengkel Dani Motor dalam
keperluan tertentu.
B. Keunggulan Perusahaan
Keunggulan unit usaha bengkel Dani Motor sebagai berikut: a.
Dani Motor adalah bagian dari usaha jasa bengkel yang paling berpengaruh didalam persaingan dalam pelayanan terhadap
konsumen yang dapat digunakan sebagai modal awal.
b. Kejujuran yang dimiliki oleh pegawai dan pemilik bengkel juga
merupakan modal yang berpengaruh dalam persaingan antar unit usaha bengkel.
c. Dari segi penjualan produk yaitu jasa perbaikan sepeda motor,
pemilik bengkel
mempunyai sifat
yang jujur
sehingga menumbuhkan kepercayaan customer.
d. Dipercaya oleh SMK setempat untuk mendidik anak yang sedang
menempuh Praktek Kerja Lapangan PKL atau Praktek Industri PI. Dan tak jarang yang pada akhirnya menjadi pegawai tetap.
e. Dari segi kepegawaian, orang yang pernah ikut belajar di bengkel
Dani Motor sudah dapat membuka usaha bengkel sendiri.
C. Profil Perusahaan
Nama Perusahaan : DANI MOTOR
Status Perusahaan : Pusat
Alamat Kantor Perusahaan : Kampung Pajar Mataram
: Kecamatan Seputih Mataram : Kabupaten Lampung Tengah
Nama Pemiik : Sdr. Yosep Dalmo
Alamat Pemilik : RT 1204 Kampung Pajar Mataram
: Kecamatan Seputih Mataram : Kabupaten Lampung Tengah
Kegiatan Usaha : Perdagangan Barang
