a. Rumus Korelasi Product Moment
Keterangan: r
xy :
koefisien korelasi X dan Y n
: jumlah objek yang diuji coba : produk di XY
: jumlah nilai X : jumlah nilai Y
b. Rumus “Spearman-Brown”Split half Sutrisno, 1991:44:
Rii = Keterangan:
rii : reliabilitas instrumen
rxy : koefisien pengukuran dua belah
Untuk menentukan apakah instrumen itu reliabel atau tidak Guilford, 1956:145 maka digunakan ketentuan sebagi berikut:
1 Jika r hitung 0,8 maka instrumen dikatakan reliabilitas
sangat tinggi. 2
Jika r hitung 0,6 maka instrumen dikatakan reliabilitas tinggi.
3 Jika r hitung 0,4 maka instrumen dikatakan reliabilitas
sedang.
4 Jika r hitung 0,2 maka instrumen dikatakan reliabilitas
rendah. 5
Jika r hitung 0,2 maka instrumen dikatakan reliabilitas sangat rendah tidak reliable.
H. Teknik Analisis Data
Teknik analisis data menggunakan metode analisis kuantitatif yaitu teknik penganalisa data yang diambil berdasarkan sampel sehingga dapat
dihitung untuk mendapatkan hasil yang kokoh. Untuk memecahkan masalah 1:
Untuk menganalisis
tingkat kepuasan
konsumen penulis
menggunakan analisis hasil jawaban konsumen dengan rumus yaitu: Tjiptono: 2004:100
IKP = PP – EX
Keterangan : IKP
= Indeks Kepuasan Pelanggan PP
= Kerja nyata Perceived Performance EX
= Kinerja harapan Expectation Tingkat
kepuasan konsumen
terhadap harapan
sebelum menggunakan jasa dan kenyataan setelah menggunakan jasa adalah:
1. Apabila PP ≥ EX maka konsumen merasa puas
2. Apabila PP EX maka konsumen merasa tidak puas Untuk memecahkan masalah 2, masalah 3, masalah 4:
Untuk menguji hipotesis pertama, kedua, dan ketiga yaitu terdapat perbedaan kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan Dani Motor
berdasarkan usia, tingkat pendidikan, dan pekerjaan adalah menggunakan Chi Square
χ
2
. Uji chi square adalah uji independensi, di mana suatu variabel tidak dipengaruhi atau tidak ada hubungan dengan variabel lain.
Uji ini hanya digunakan untuk menduga barangkali bahwa beberapa faktor, di samping factor chance sampling error dipandang
mempengaruhi adanya hubungan. Selama hipotesis nihil menyatakan bahwa tidak ada hubungan variabel-variabelnya independen, uji ini
hanya mengevaluasi kemungkinan bahwa hubungan dari nilai pengamatan disebabkan oleh factor chance sampling error. Hipotesis nihil ditolak
bila nilai χ
2
yang dihitung dari sampel lebih besar dari nilai χ
2
dalam tabel berdasarkan taraf signifikasi tertentu Djarwanto: 2009:5.
Maka rumus umum Chi Square Djarwanto: 2009:7 adalah sebagai berikut:
Keterangan: χ
2
= Chi Square fo = frekuensi yang diperoleh dari diobservasi dalam sampel
fe = frekuensi yang diharapkan dalam sampel sebagai pencerminan dari frekuensi yang diharapkan dalam populasi
Untuk menguji apakah terdapat perbedaan kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan Dani Motor berdasarkan usia, tingkat
pendidikan, dan pekerjaan dilakukan pengujian sebagai berikut: 1.
Menentukan Hipotesis a.
Hipotesis 1: H
: tidak ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan Dani Motor berdasarkan usia.
H
1
: ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan Dani Motor berdasarkan usia.
b. Hipotesis 2:
H : tidak ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap kualitas
pelayanan Dani Motor berdasarkan tingkat pendidikan. H
2
: ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan Dani Motor berdasarkan tingkat pendidikan.
c. Hipotesis 3:
H : tidak ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap kualitas
pelayanan Dani Motor berdasarkan pekerjaan. H
3
: ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan Dani Motor berdasarkan pekerjaan.
2. Kriteria Pengujian Hipotesis
Dalam pengujian hipotesis, kriteria untuk menolak atau tidak menolak H
berdasarkan P-value adalah sebagai berikut: Jika P
– value α , maka H ditolak.
