4. Perbedaan kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan Dani
Motor berdasarkan pekerjaan.
E. Manfaat Penilitian
Penelitian harus menghasilkan manfaat bagi penulis khususnya dan umumnya bagi pembaca. Berikut ini dikemukakan manfaat dari hasil
penelitian meliputi manfaat teoritis dan manfaat praktis bagi penulis, pembaca dan bagi perusahaanunit usaha.
1. Manfaat teoritis
Hasil penelitian ini secara teoritis diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran dalam memperkaya wawasan dan untuk
mengembangkan keilmuan dalam bidang manajemen khususnya tentang Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Jasa.
2. Manfaat Praktis
a. Bagi perusahaanunit usaha
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi unit usaha mandiri bengkel Dani Motor sebagai pertimbangan dalam
usaha meningkatkan mutu pelayanan terhadap pelanggan. b.
Bagi Pembaca Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan dan
menjadi referensi pembaca tentang tingkat kepuasan kualitas jasa.
c. Bagi Penulis
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan pengalaman yang nyata dalam penyusunan karya ilmiah dan membantu dalam
menerapkan teori-teori yang pernah diperolehnya.
7
BAB II LANDASAN TEORI
A. Pengertian Manajemen Pemasaran
Perkembangan pemikiran pemasaran disadari atau tidak sejalan dengan perkembangan peradaban dan pemikiran masyarakat diberbagai
bangsa. Hal ini dapat terjadi karena pemikiran dibidang pemasaran selalu melekat dalam kehidupan masyarakat yang selalu berpikir alternatif.
Maksudnya adalah dimana masyarakat selalu dihadapkan pada suatu pilihan dan sumber daya yang terbatas untuk mampu memenuhi
kebutuhannya, itulah sebabnya upaya untuk pemenuhan akan kebutuhan terus berkembang sepanjang waktu dengan pola tertentu yang mencirikan
tentang masanya. Pada masa sekarang ini, filosofi yang dipergunakan sebagai dasar pemahaman atas kebutuhan konsumen dikenal dengan
Marketing Concept Konsep Marketing. Menurut Kotler 2002:9,
pemasaran adalah suatu proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok, mendapatkan apa yang mereka butuhkan serta inginkan dengan
menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.
Dari definisi di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa dalam memenuhi keinginannya, manusia perlu melakukan suatu proses sosial
antara sesama. Sebagaimana suatu proses dapat berhasil, perlu melakukan suatu tujuan yang diharapkan oleh masing-masing individu atau kelompok
Kategori