55
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Proses Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di Bengkel Dani Motor. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar kepuasan konsumen
terhadap kualitas pelayanan Bengkel Dani Motor, untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan kepuasan konsumen terhadap kualitas
pelayanan Dani Motor berdasarkan usia, untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan Dani
Motor berdasarkan tingkat pendidikan, dan untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan Dani
Motor berdasarkan pekerjaan. Subyek dari penelitian ini adalah konsumen Bengkel Dani Motor.
Jumlah responden dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang dinilai cukup untuk mewakili populasi. Sebelum penelitian dilaksanakan,
terlebih dahulu peneliti mengajukan perijinan kepada karyawanpemilik Bengkel Dani Motor agar diperkenankan melakukan penelitian di unit
usaha tersebut. Persiapan penelitian dimulai dengan menyempurnakan alat ukur yang akan digunakan dalam penelitian. Alat ukur yang dipersiapkan
berupa kuesioner yang disusun sendiri oleh peneliti. Kuesioner tersebut bersifat tertutup agar memudahkan responden memilih alternatif jawaban
yang paling sesuai dengan kondisinya. Kuesioner terdiri atas 3 bagian yaitu identitas responden usia, tingkat pendidikan, dan pekerjaan, daftar
pernyataan mengenai harapan konsumen sebelum menggunakan jasa bengkel, dan daftar pernyataan mengenai kenyataan setelah menggunakan
jasa bengkel. Daftar pernyataan tersebut dibuat berdasarkan lima dimensi kualitas yaitu bukti langsung tangibles, kehandalan reliability, daya
tanggap responsiveness, jaminan assurance, dan perhatian emphaty. Sebelum kuesioner digunakan dalam penelitian sesungguhnya
terlebih dahulu dilakukan uji coba untuk mengukur validitas kesahihan dan reliabilitas kehandalan kuesioner. Namun karena keterbatasan waktu
untuk melakukan penelitian, maka peneliti langsung melakukan penelitian di lapangan sekaligus uji coba untuk mengukur validitas kesahihan dan
reliabilitas kehandalan kuesioner. Pengumpulan data dilakukan pada tanggal 18 September 2016
– 22 Oktober 2016. Dari hasil pengumpulan data tersebut menghasilkan data dari pernyataan kuesioner yang valid. Dan
setelah semua data yang diperlukan terkumpul kuesioner dan data perusahaan, kemudian penulis menganalisis data dengan teknik analisis
yang sudah dipersiapkan untuk menguji kebenaran dari hipotesis yang dibuat.
Kategori