Moe = margin of error atau kesalahan maksimum yang bisa ditoleransi, biasanya 10
Hasil perhitungan menggunakan rumus didapat sampel dengan jumlah 94,04. Untuk memudahkan pembagian kuisoner, maka
dibulatkan menjadi 100. Oleh karena itu digunakan 100 responden sebagai sampel.
3. Teknik Penarikan Sampel
Teknik sampling adalah cara untuk menentukan sampel yang jumlahnya sesuai dengan ukuran sampel yang akan dijadikan sumber
data sebenarnya dengan memperhatikan sifat dan penyebaran populasi agar diperoleh sampel yang benar-benar mewakili populasi. Teknik
sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling
yaitu “teknik penentuan sampel dengan pertimbangan
tertentu” Sugiyono, 2012:126 yang diambil dari responden yang menggunakan jasa Dani Motor.
E. Operasionalisasi Variabel
1. Identifikasi variabel
Menurut Soehardi Sigit variabel diartikan sebagai suatu yang bervariasi pada beberapa subyek, baik barang, orang, atau kasus
Widayat, 2004:25.
a. Variabel Independen
Variabel Independen merupakan variabel yang mempengaruhi atau menjadi penyebab berubah atau timbulnya variabel dependen
terikat. Dalam penelitian ini yang menjadi independen atau variabel bebas X1 yaitu usia, X2 yaitu tingkat pendidikan, X3 yaitu
pekerjaan. b.
Variabel Dependen Variabel Dependen adalah variabel yang dipengaruhi atau yang
menjadi akibat dari variabel independen. Yang termasuk variabel dependen atau variabel terikat dalam penelitian ini adalah kepuasan
konsumen Y. 2.
Definisi dan Indikator Variabel
Variabel Indikator Variabel
Pengukuran Variabel
X
1
= Usia Empat kelompok usia:
20 tahun, 21-30 tahun, 31-40 tahun, 40 tahun.
Jumlah dari
masing- masing kelompok usia
yang puas dan tidak puas dengan pelayanan Dani
Motor. X
2
= Tingkat
Pendidikan Lima kelompok tingkat
pendidikan: SD, SMP, SMA,
Diploma dan
Sarjana. Jumlah
dari masing-
masing kelompok tingkat pendidikan yang puas
dan tidak puas dengan pelayanan Dani Motor.
Variabel Indikator Variabel
Pengukuran Variabel
X
3
= Pekerjaan Lima
golongan pekerjaan: Buruh, Tani,
Wiraswasta, PNSPOLRI, Lain-lain.
Jumlah dari
masing- masing
golongan pekerjaan yang puas dan
tidak puas
dengan pelayanan Dani Motor.
Y =
Kepuasan Konsumen
Perasaan puas dan tidak puas dengan pelayanan
Dani Motor. Membandingkan
hasil dari kinerja harapan dan
kinerja nyata
dengan menggunakan
indeks kepuasan pelanggan.
Tabel III.1 Tabel Operasional dan Variabel kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas
Jasa
Dimensi Indikator
Nomor Item Jumlah Item
Bukti fisik tangiables 1. Fasilitas
2. Perlengkapan
3. Peralatan
4. Penampilan
1,2 3
4 5
2 1
1 1
Kehandalan reliability
1. Kecepatan
2. Ketepatan waktu
6,7 8,9
2 2
Daya Tanggap responsiveness
1. Ketanggapan
2. Pelayanan segera
10 11,12
1 2
Jaminan assurance 1.
Pengetahuan 2.
Keramahan 3.
Kesopanan 4.
Kepercayaan 13
14 15
16,17 1
1 1
2
Perhatian emphaty 1.
Perhatian 2.
Memahami masalah 3.
Jam operasional 18,19
20,21,22 23
2 3
1
