F. Sumber Daya Manusia
1. Latar Belakang Pendidikan
Karyawan bengkel Dani Motor sebelumnya ada 2 orang namun yang salah satunya berhenti dan membuka usaha bengkel sendiri. Saat
ini tinggal 1 orang saja dan mempunyai latar belakang pendidikan SMA yang sudah menggeluti dunia otomotif sudah cukup lama. Pemilik
bengkelnya sendiri yaitu Bapak Dalmo memiliki latar belakang SMA namun diakhir pertengahan semester kelas 3 keluar dan mengikuti
kursus otomotif selama 3 bulan dari program pemerintah di Tata Karya Lampung Utara. Sedangkan yang menangani dibagian kasir adalah istri
dari Bapak Dalmo sendiri. 2.
Sistem Pengupahan Sistem pengupahan di bengkel Dani Motor berdasarkan:
a. Kemampuan kerja
b. Pengalaman kerja sebelumnya
c. Lama kerjamasa kerja
d. Prestasi kerja
55
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Proses Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di Bengkel Dani Motor. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar kepuasan konsumen
terhadap kualitas pelayanan Bengkel Dani Motor, untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan kepuasan konsumen terhadap kualitas
pelayanan Dani Motor berdasarkan usia, untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan Dani
Motor berdasarkan tingkat pendidikan, dan untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan Dani
Motor berdasarkan pekerjaan. Subyek dari penelitian ini adalah konsumen Bengkel Dani Motor.
Jumlah responden dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang dinilai cukup untuk mewakili populasi. Sebelum penelitian dilaksanakan,
terlebih dahulu peneliti mengajukan perijinan kepada karyawanpemilik Bengkel Dani Motor agar diperkenankan melakukan penelitian di unit
usaha tersebut. Persiapan penelitian dimulai dengan menyempurnakan alat ukur yang akan digunakan dalam penelitian. Alat ukur yang dipersiapkan
berupa kuesioner yang disusun sendiri oleh peneliti. Kuesioner tersebut bersifat tertutup agar memudahkan responden memilih alternatif jawaban
Kategori