Sumber Daya Manusia GAMBARAN UMUM UNIT USAHA

yang paling sesuai dengan kondisinya. Kuesioner terdiri atas 3 bagian yaitu identitas responden usia, tingkat pendidikan, dan pekerjaan, daftar pernyataan mengenai harapan konsumen sebelum menggunakan jasa bengkel, dan daftar pernyataan mengenai kenyataan setelah menggunakan jasa bengkel. Daftar pernyataan tersebut dibuat berdasarkan lima dimensi kualitas yaitu bukti langsung tangibles, kehandalan reliability, daya tanggap responsiveness, jaminan assurance, dan perhatian emphaty. Sebelum kuesioner digunakan dalam penelitian sesungguhnya terlebih dahulu dilakukan uji coba untuk mengukur validitas kesahihan dan reliabilitas kehandalan kuesioner. Namun karena keterbatasan waktu untuk melakukan penelitian, maka peneliti langsung melakukan penelitian di lapangan sekaligus uji coba untuk mengukur validitas kesahihan dan reliabilitas kehandalan kuesioner. Pengumpulan data dilakukan pada tanggal 18 September 2016 – 22 Oktober 2016. Dari hasil pengumpulan data tersebut menghasilkan data dari pernyataan kuesioner yang valid. Dan setelah semua data yang diperlukan terkumpul kuesioner dan data perusahaan, kemudian penulis menganalisis data dengan teknik analisis yang sudah dipersiapkan untuk menguji kebenaran dari hipotesis yang dibuat.

B. Analisis Data

1. Karakteristik Responden Adapun karakteristik responden dari penelitian ini adalah sebagai berikut: a. Usia Responden Dalam penelitian ini, usia responden dikelompokkan menjadi empat kelompok usia, seperti yang tercantum pada tabel V.1 sebagai berikut: Tabel V.1 Komposisi Responden Berdasarkan Usia Usia Jumlah Persentase 20 tahun 9 9 21-30 tahun 32 32 31-40 tahun 22 22 40 tahun 37 37 Total 100 100 Berdasarkan Tabel V.1 diatas dapat diketahui usia responden yang paling banyak adalah lebih dari 40 tahun sebanyak 37 responden 37, 21 – 30 tahun sebanyak 32 responden 32, untuk usia 31 – 40 tahun sebanyak 22 responden 22, dan jumlah responden paling sedikit adalah kurang dari 20 tahun sebanyak 9responden 9. Sehingga mayoritas responden berumur lebih dari 40 tahun.