Sumber Daya Manusia GAMBARAN UMUM UNIT USAHA
yang paling sesuai dengan kondisinya. Kuesioner terdiri atas 3 bagian yaitu identitas responden usia, tingkat pendidikan, dan pekerjaan, daftar
pernyataan mengenai harapan konsumen sebelum menggunakan jasa bengkel, dan daftar pernyataan mengenai kenyataan setelah menggunakan
jasa bengkel. Daftar pernyataan tersebut dibuat berdasarkan lima dimensi kualitas yaitu bukti langsung tangibles, kehandalan reliability, daya
tanggap responsiveness, jaminan assurance, dan perhatian emphaty. Sebelum kuesioner digunakan dalam penelitian sesungguhnya
terlebih dahulu dilakukan uji coba untuk mengukur validitas kesahihan dan reliabilitas kehandalan kuesioner. Namun karena keterbatasan waktu
untuk melakukan penelitian, maka peneliti langsung melakukan penelitian di lapangan sekaligus uji coba untuk mengukur validitas kesahihan dan
reliabilitas kehandalan kuesioner. Pengumpulan data dilakukan pada tanggal 18 September 2016
– 22 Oktober 2016. Dari hasil pengumpulan data tersebut menghasilkan data dari pernyataan kuesioner yang valid. Dan
setelah semua data yang diperlukan terkumpul kuesioner dan data perusahaan, kemudian penulis menganalisis data dengan teknik analisis
yang sudah dipersiapkan untuk menguji kebenaran dari hipotesis yang dibuat.