40
1. Sangat setuju diberi bobot 5
2. Setuju diberi bobot 4
3. Netral diberi bobot 3
4. Tidak setuju diberi bobot 2
5. Sangat tidak setuju diberi bobot 1
E. Jenis dan Sumber Data
1. Data Primer
Data primer adalah data yang didapat dari sumber pertamaobjek penelitian secara langsung. Data primer dalam ini adalah data hasil
penelitian kuesioner yang diperoleh dari responden atau konsumen yang sedang menginap di Hotel Santika Pontianak.
2. Data Sekunder
Data sekunder adalah data pelengkap dari data primer yang didapat secara tidak langsung dari objek penelitian. Yang termasuk data sekunder adalah
gambaran umum Hotel Santika Pontianak.
F. Teknik Pengumpulan Data
1. Wawancara
Wawancara yaitu teknik pengumpulan data dengan upaya melakukan tanya jawab secara langsung dengan pimpinan dan staf karyawan Hotel
Santika Pontianak untuk memperoleh data yang diperlukan berdasarkan PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
41
tujuan penelitian. Teknik ini digunakan untuk melengkapi data tentang gambaran umum Hotel Santika Pontianak.
2. Kuesioner
Kuesioner yaitu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan memberikan daftar pertanyaan secara sistematis kepada para responden
konsumen yang menjadi sasaran kuesioner ini. Untuk pengukuran kuesioner kepuasan konsumen digunakan skala Likert dengan lima
kategori penilaian masing-masing kategori tersebut nantinya dikualifikasikan dengan memberi bobot sebagai berikut :
1. Sangat setuju diberi bobot 5
2. Setuju diberi bobot 4
3. Netral diberi bobot 3
4. Tidak setuju diberi bobot 2
5. Sangat tidak setuju diberi bobot 1
G. Populasi dan Sampel
Populasi adalah keseluruhan konsumen yang sedang menginap di Hotel Santika Pontianak. Sampel adalah sebagian atau wakil dari keseluruhan
konsumen yang menginap di Hotel Santika Pontianak, yaitu sebanyak 100 orang.
Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan bertemu dengan peneliti,
dapat digunakan sebagai sampel. Bila dipandang orang yang ditemui itu cocok PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
42
sebagai sumber data. Sugiyono, 2000 : 60. Hal ini dilakukan untuk memperoleh sampel sesuai tujuan penelitian.
H. Uji Instrumen Penelitian
