70
dan dapat dinyatakan layak sebagai instrumen untuk mengukur data penelitian.
2. Pengujian Reliabilitas
Reliabilitas menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Untuk memperoleh koefisien
keterandalan digunakan rumus Spearman Brown, yaitu sebagai berikut :
⎟⎟ ⎠
⎞ ⎜⎜
⎝ ⎛
+ =
xy xy
gg
r r
r 1
2
Keterangan : r
: Koefisien reliabilitas
gg
r : Koefisien product moment
xy
Dari hasil uji Reliabilitas dengan bantuan program komputer seri SPSS release 10
untuk masing-masing pertanyaan yang dihitung pada taraf nyata 5 maka dapat dilihat tingkat reliabilitasnya sebagai berikut :
Tabel V.2 Uji Reliabilitas
Variabel Koefisien
Reliabilitas Nilai kritis
r
tabel
Keterangan
Pertanyaan Kinerja 0,9011
0,195 Reliabel
Pertanyaan Harapan 0,8803
0,195 Reliabel
Sumber : Data Primer yang diolah, 2006
Dari pengujian reliabilitas terhadap 29 item untuk pertanyaan kinerja dan 29 pertanyaan harapan dengan Spearman Brown diperoleh
koefisien reliabilitas sebesar 0,9011 dan 0,8803. Nilai ini lebih besar dari r
tabel
0,195, dengan demikian instrumen dinyatakan reliabel. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
71
D. Karakteristik Responden
Seperti yang telah disebutkan di atas, data dalam penelitian ini diperoleh melalui penyebaran kuesioner yang dibagikan kepada pelanggan pada hotel
Santika Pontianak. Analisis prosentase ini digunakan untuk mengetahui profil responden dalam penelitian ini. Responden yang terkumpul adalah sebanyak
100 responden. Karakteristik responden dalam penelitian ini didasarkan pada jenis kelamin, usia, pendidikan, pekerjaan dan pendapatan per bulan.
1. Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah
Persentase
Laki-laki 80 80
Perempuan 20 20
Total 100 100
Sumber: Data Primer yang diolah, 2007
Berdasarkan data yang terlihat dalam tabel 5.1 bahwa dari 100 responden, responden terbanyak adalah responden yang berjenis kelamin
laki-laki, yaitu sebanyak 80 orang atau 80, sedangkan responden yang berjenis kelamin perempuan sebanyak 20 orang atau 20. Hal ini
menunjukkan bahwa pada saat penelitian ini dilakukan, pelanggan yang berjenis kelamin laki-laki lebih banyak daripada perempuan.
2. Berdasarkan Usia
Tabel V.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Jumlah
Persentase
15-20 tahun 4
4 21-30 tahun
13 13
31-40 tahun 65
65 41-50 tahun
7 7
51-65 tahun 11
11 Total 100
100
Sumber: Data Primer yang diolah, 2007
Kategori