48
Hotel Santika Pontianak berdiri dengan surat izin kantor Departemen Perdagangan nomor 653XIV07PKIII.2003 tanggal 8 Maret 2003 dan surat
Izin tempat usaha SITU yang dikeluarkan oleh Walikota Pontianak nomor 10.107EkonR-IIB2003.
Ada 3 aspek yang mempengaruhi manajemen Hotel Santika dalam penyediaan fasilitas dan pelayanan bagi para tamu.
1. Aspek Bisnis
Perkembangan kota Pontianak yang pesat mendukung pertumbuhan ekonomi yang terpercaya yang menarik para investor untuk menanamkan
modal mereka. Hal ini menyebabkan banyaknya para pelaku bisnis yang datang berkunjung ke kota Pontianak. Mereka memerlukan tempat yang
nyaman dan suasana yang santai sambil berakhir pekan. Hotel Santika Pontianak adalah salah satu perusahaan jasa yang
menjalankan usahanya dengan beberapa macam : a.
Jasa dan Pelayanan Menyediakan tempat tinggal yang nyaman bagi para tamu hotel baik
dari dalam maupun dari luar kota Pontianak dengan memberikan pelayanan yang terbaik termasuk menyediakan fasilitas seperti Bar,
restoran serta ruang serbaguna. b.
Menjual produk Menjual produk-produk hotel seperti : Kamar, ruang rapat serta
makanan dan minuman. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
49
2. Aspek Prioritas
Hotel Santika Pontianak sebagai salah satu perusahaan yang bergerak dibidang pelayanan jasa memiliki persyaratan sebagai berikut :
a. Dalam melayani tamu manajemen hotel memiliki standar kualifikasi
pelayanan yang sama dengan hotel Santika di seluruh Indonesia. b.
Hotel Santika Pontianak memiliki sumber daya manusia yang berkualitas dan ahli dalam pekerjaan serta berpengalaman baik
didalam maupun diluar negeri. c.
Hotel Santika Pontianak mempunyai struktur organisasi yang ter integrasi agar para karyawan mengetahui pekerjaan dan
tanggungjawabnya masing-masing, guna mencegah kesalah pahaman antara karyawan.
d. Dalam pengolahan data hotel Santika Pontianak menggunakan sistim
komputerisasi guna mempercepat proses pembuatan laporan kerja yang dapat diakses oleh semua departemen secara online.
3. Aspek Pemasaran
Pemasaran adalah suatu aktivitas yang dilakukan oleh hotel Santika Pontianak untuk mencapai tujuan perusahan yang telah dinyatakan
sebelumnya. Kegiatan operasional pemasaran memberikan kepuasan kepada para tamu hotel baik fasilitas maupun pelayanan. Untuk mencapai
dan memasarkan jasa hotel pelayanan dan fasilitas hotel perlu ditingkatkan seperti usaha penjualan dan promosi untuk menarik perhatian pelanggan
maupun konsumen. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
50
Ada 3 jenis fasilitas yang disediakan oleh hotel Santika Pontianak : a.
Fasilitas hotel 1.
Mushola 2.
Lift elevator 3.
Kamera ruangan CCTV 4.
Ruang Kantor 5.
Ruang rapat Manajer 6.
Lobby 7.
Deposit box 8.
Jasa taksi 9.
Ruang rapat 10.
Indoor Garden 11.
Restoran 12.
Bar 13.
Kamar 14.
Dapur 15.
Alarm kebakaran 16.
Tangga darurat 17.
Pemadam kebakaran 18.
Area parkir yang aman 19.
Generator 20.
Listrik 21.
Pelayan-pelayan ruangan PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
51
22. Toko obat
23. Laundry
b. Fasilitas kamar
Hotel Santika Pontianak menyediakan 129 kamar bagi para tamu, dengan 5 tipe yaitu standard, superior, deluxe, executive suite dan
ambassador suite, dimana masing-masing kamar dilengkapi dengan fasilitas serta sarana pendukung bagi para tamu. Fasilitas tersebut
meliputi : 1.
Telepon 2.
Air Conditioner 3.
Toilet Phone 4.
Peralatan mandi 5.
Washtub 6.
Mini bar 7.
Lampu tidur 8.
Lampu meja 9.
Lampu berdiri 10.
Save deposit box 11.
Kaca rias 12.
Lemari pakaian 13.
Detektor asap 14.
Alat pemadam 15.
Toilet Bowl PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
52
16. Hand Shower
17. Rak barang
18. Sofa
19. Sambungan internet
20. Sambungan telepon
21. Televisi
22. Meja kerja
23. Tempat tidur
24. Bel
c. Fasilitas tamu
Fasilitas yang tersedia untuk tamu adalah : 1.
Lobby 2.
Toilet 3.
Maroon bar 4.
Kafe bamboo restoran 5.
Indoor garden 6.
Toko obat
B. Visi dan Misi
