Legian Bali Hotel, Amaris Hotel Legian, Aneka Beach Hotel, Harris Resort Kuta Beach, Ozz Hotel Kuta, Swiss-
Bell Hotel Rainforest, dan Un’s Hotel. Namun dengan terdaftar di online travel agent seperti booking.com dan agoda.com, laman
online hotel-hotel tersebut masih dapat diakses melalui baidu.com. Dalam penelitian ini ditemukan kekeliruan pemahaman mengenai search
engine. Ada beberapa pengelola hotel yang memahami search engine sebagai reservation engine seperti fastbooking.com atau menyamakan search engine
dengan browser seperti Mozilla Firefox dan Internet Explorer atau menyamakan search engine dengan alamat website hotel. Hal ini menunjukkan bahwa
pemahaman terhadap media online belum dikuasai secara baik oleh pengelola hotel.
5.2.3 E-mail
Media online seperti e-mail digunakan oleh hampir semua hotel bintang 1- 5 yang ada di Kecamatan Kuta yaitu 67 dari 71 hotel. E-mail merupakan salah
satu media online tertua selain website dan blog. E-mail dapat menjadi media komunikasi formal secara online bagi sebuah hotel. Wisatawan yang memesan
hotel dari belahan benua lain dapat memilih e-mail sebagai media komunikasi dengan hotel. Oleh sebab itu juga, alamat e-mail yang digunakan adalah e-mail
yang memiliki hosting yang sama dengan website hotel atau hosting ditempatkan terpusat oleh pengelola hotel. Hal ini dapat meningkatkan kepercayaan wisatawan
yang ingin memesan kamar.
5.2.4 Jejaring Sosial
Jejaring sosial merupakan salah satu bentuk media online yang tumbuh pesat saat ini. Jejaring sosial yang banyak digunakan oleh pengelola hotel adalah
facebook.com, twitter.com, dan plus.google.com. Berkembangnya jejaring sosial seperti facebook.com dan twitter.com disebabkan oleh fitur yang dimiliki
memungkinkan user berkomunikasi one-to-one dan one-to-many. Sebelumnya, media online sejenis yang pernah ada adalah friendster.com. Namun
popularitasnya berkurang semenjak munculnya jejaring sosial yang baru. Beberapa temuan dalam penelitian ini terkait penggunaan facebook.com,
twitter.com dan plus.google.com adalah 1.
Dari data penelitian diketahui 97,18 persen hotel telah menggunakan facebook.com, hanya dua hotel yang tidak menggunakan facebook.com
yaitu 1 Aneka Beach Hotel dan 2 Sari Segara Resort Villa and Spa. Nama akun facebook.com yang dipilih oleh hotel bintang 1-5 di
Kecamatan Kuta merupakan penerapan dari mnemonic branding dimana nama yang dipilih adalah sama dengan nama hotel. Facebook.com sebagai
sebuah jejaring sosial merupakan media online yang sangat terkenal dibandingkan media lainnya.
2. 62 hotel 87,32 persen telah menggunakan twitter.com, terdapat sembilan
hotel yang tidak menggunakan twitter.com yaitu 1 Un’s Hotel, 2 Sari
Segara Resort Villa and Spa, 3 Hotel Puri Raja Legian, 4 Lavender Luxury Hotel And Spa, 5 Bali Court Hotel Apartments, 6 Bali Sani
Padma Hotel, 7 The Royal Beach Seminyak Bali, 8 Aneka Beach
Hotel, dan 9 All Season Legian Bali Hotel. Twitter merupakan sebuah media sosial jenis microblog. Berbeda dengan blog pada umumnya,
microblog membatasi jumlah karakter teks yang dapat dipublikasikan. Sebagai sebuah media online, twitter.com memiliki masa kejayaannya,
namun saat ini popularitasnya telah menurun. Meski demikian pihak hotel masih menggunakannya.
3. Plus.google.com telah digunakan oleh sebanyak 52 dari 71 hotel bintang
1-5 di Kecamatan Kuta 73,23 persen. Plus.google.com merupakan media online milik google.com. Plus.google.com termasuk kelompok media
online yang sama dengan facebook.com yaitu kelompok jejaring sosial. Plus.google.com dipercaya memiliki dampak teknis terhadap peringkat
website. Sebuah website yang terdaftar di plus.google.com dan jika memiliki jumlah friendfollower yang relatif banyak akan lebih mudah
tampil pada halaman pertama google.com. Meskipun beberapa hotel tidak memiliki salah satu jejaring sosial tersebut,
informasinya tetap dapat diperoleh dengan pencarian menggunakan hastag nama hotel di setiap jejaring sosial. Namun hasilnya berupa user generated content
sehingga kemungkinan informasi yang diterima adalah un-official dari hotel yang bersangkutan.
5.2.5 Media Sharing
