3.3.2 Sumber Data
Penelitian ini menggunakan sumber data primer dan sumber data sekunder. Sumber data primer merupakan sumber data langsung dari data yang
bersangkutan. Sedangkan sumber data sekunder adalah sumber data tidak langsung dari data bersangkutan. Data primer pendapat dan persepsi pengelola
hotel terkait pemanfaatan media online merupakan data pokok dalam penelitian ini. Namun, keberadaan data sekunder tetap penting. Data sekunder bertujuan
untuk mendukung data primer. Tabel 3.3 menguraikan sumber data dalam penelitian ini.
Tabel 3.3 Sumber Data dan Instrumen Penelitian
No. Data Sumber
Instrumen 1.
Data observasi hotel bintang 1-5 Sekunder
Catatan 2.
Data observasi online hotel bintang 1-5 Sekunder
Catatan 3.
Data observasi aktivitas wisata Primer
Kamera, Catatan 4.
Data wawancara perwakilan pengelola hotel bintang 1-5
Primer Panduan
Wawancara, Voice
Recorder 5.
Data kuesioner persepsi pengelola hotel bintang 1-5 Primer Kuesioner
3.4 Variabel Penelitian
Variabel dalam penelitian ini berasal dari kerangka pemasaran digital yaitu attracting
X
1
, engaging X
2
, retaining X
3
, learning X
4
, dan relating X
5
. Variabel lain dalam penelitian ini adalah pertumbuhan usaha Y. Dalam penelitian ini citra brand juga merupakan salah satu bentuk pertumbuhan usaha
selain market share dan profit growth. Sehingga brand menjadi indikator pertumbuhan usaha.
Setiap variabel di atas memiliki beberapa indikator lebih rinci sehingga mempermudahkan pengukuran dan memungkinkan pemahaman mendalam untuk
penelitian. Khusus untuk indikator variabel fungsi pemasaran media online dalam bentuk praktisnya adalah fitur-fitur yang dimiliki oleh media online. Indikator
tersebut dikembangkan dari Kierzkowski et al 1996 dan Teo dan Tan 2002 dan kemudian digunakan sebagai acuan dalam membuat daftar pertanyaan kuesioner
penelitian ini. 1.
Indikator Variabel Attracting Attracting X1 merupakan variabel yang menunjukkan fungsi media
online menarik kunjungan atau mendatangkan visitor. Indikatornya adalah: a.
link dengan media online pihak lain X1.1, yaitu link URL yang menghubungan media online hotel dari media online milik pihak lain,
misalnya banner ads dan backlink. b.
daftar di mesin pencarian X1.2, yaitu meregistrasikan alamat media online sehingga tampil di mesin pecarian seperti google.com,
yahoo.com, dan bing.com. Registrasi ini juga dapat dilakukan pada media sosial seperti facebook.com, instagram.com dan sebagainya.
c. mnemonic branding X1.3, yaitu penggunaan nama yang sama untuk
produk, layanan, aplikasi dan nama media online untuk tujuan branding.
d. kecepatan untuk diakses X1.4, yaitu peningkatan kecepatan akses
untuk mengantisipasi peningkatan jumlah kunjungan online.
e. social sharing X1.5, yaitu fitur yang disediakan sehingga visitor
dapat membagi share media online hotel ke jejaring dan komunitas virtualnya.
2. Indikator Variabel Engaging
Engaging X2 merupakan variabel yang menunjukkan fungsi media online dalam memfasilitasi keikutsertaanketerlibatan visitor di dunia
online. Indikatornya adalah: a.
Interactive tools X2.1, yaitu sebuah media yang memfasilitasi interaksi online dengan visitor.
b. content yang bermanfaat X2.2, yaitu penyediaan content informasi
yang bermanfaat dan menarik bagi visitor . c.
fasilitas transaksi X2.3, yaitu penyediaan fasilitas transaksi atau pemesanan di media online.
d. komunitas virtual X2.4, yaitu komunitas yang dibangun untuk
memfasilitasi komunikasi online antar visitor. e.
mengadakan event melalui media online X2.5, yaitu penyelenggaran kompetisi, selebrasi, lelangsale atau kontes untuk meningkatkan
keikutsertaan visitor di dunia online. f.
fitur multi bahasa X2.6, yaitu fitur yang memungkinkan media online dibaca dalam bahasa lainnya.
3. Indikator Variabel Retaining
Retaining X3 merupakan variabel yang menunjukkan fungsi media online dalam mempertahankan kunjungan visitor agar tetapkembali
berkunjung. Indikatornya adalah: a.
menjaga media online tetap “fresh” X3.1, yaitu memperbaharui content secara berkala sehingga media online selalu menyuguhkan
content baru. b.
swicthing cost program X3.2, yaitu sebuah program yang dirancang untuk memberikan insentif kepada visitor yang telah memberikan
waktu dan energinya untuk aktif di media online milik hotel. c.
hubungan dengan situs terkait X3.3, yaitu menghubungkan dengan media online pihak lain yang memiliki topik yang berkaitan.
d. loyaltyrewards program X3.4, yaitu sebuah program yang
dirancang untuk memberikan insentif kepada visitor yang melakukan repeat order.
e. mempersingkat loading time X3.5, yaitu usaha untuk mempersingkat
waktu loading time saat visitor mengakses media online hotel. f.
checktrack pemesanan X3.6, yaitu fitur yang disediakan untuk melakukan cek kondisi pemesanan kamar.
g. aplikasi interaktif X3.7, berupa game interaktif, e-postcard, e-
photoframe.
4. Indikator Variabel Learning
Learning X4 merupakan variabel yang menunjukkan fungsi media online dalam membantu pemasar mempelajari dan memahami visitor.
Indikatornya adalah: a.
menampung feedback X4.1, yaitu menggali masukan dari visitor dan konsumen terkait produk, layanan dan bisnis yang dijalani hotel
melalui survei online, e-mail, kuesioner dan sebagainya. b.
Information capture X4.2, yaitu memperoleh infornasi mengenai visitor atau konsumen dari media online yang telah ada sehingga
diperoleh trip history atau transaction record. c.
diskusi online terkait bisnis program X4.3, yaitu penyelenggaran diskusi di dunia online dengan fokus pada program-program yang
dimiliki hotel. d.
potensi pasar baru X4.4, yaitu menggali informasi terkait pasar baru yang potensial untuk digarap oleh hotel.
e. identifikasi asal visitor X4.5, yaitu usaha untuk mengetahui asal
visitor. Hal ini dimungkinkan dengan memanfaatkan fitur cookies. f.
web page stream X4.6, yaitu memahami alur visitor dalam mengunjungi media online dengan mengetahui halaman yang
dikunjungi oleh visitor.
5. Indikator Variabel Relating
Relating X5 merupakan variabel yang menunjukkan fungsi media online memfasilitasi pemasar dalam membangun hubungan dengan visitor.
Indikatornya adalah: a.
personalisasi komunikasi X5.2, yaitu melakukan personalisasi ketika berinteraksi dengan visitor. Gaya bahasa yang digunakan untuk satu
visitor berbeda dengan visitor lainnya. b.
mengirimkan informasi produk layanan X5.3, yaitu memberikan informasi produk dan layanan terbaru melalui media online seperti e-
mail. c.
realtime interactions X5.4, yaitu menyediakan fasilitas untuk berinteraksi secara realtime dengan visitor.
d. kustomisasi tampilan media online X5.5
6. Indikator Variabel Pertumbuhan Usaha
Pertumbuhan Usaha Y merupakan variabel yang menunjukkan pertumbuhan sebuah usaha hotel. Indikatornya adalah
a. brand awareness Y.1, yaitu bagaimana merek hotel dikenal dan
diingat oleh visitor atau konsumen sehingga mereka dapat mengidentifikasi merek hotel di lain kesempatan.
b. brand identity Y.2, yaitu tampilan luar dari sebuah merek termasuk
nama, komunikasi, dan tampilan visual. c.
brand loyalty Y.3, yaitu loyalitas visitor atau konsumen yang ditunjukkan dengan pemesanan kembali sebuah produk atau layanan.
d. market share Y.4, yaitu persentase pasar
e. return on investment Y.5, yaitu manfaat atau keuntungan sebagai
hasil dari kegiatan investasi yang dilakukan. ROI digunakan untuk mengukur efisiensi investasi yang dilakukan.
f. revenue Y.6, yaitu pendapatan yang diperoleh hotel.
g. jumlah visitor Y.7, yaitu jumlah visitor yang mengunjungi media
online. h.
jumlah visitor yang menginap di hotel Y.8.
3.5 Instrumen Penelitian
Kategori