ketiga media online ini dinilai memiliki manfaat teknis terutama untuk SEO Search Engine Optimation dan peringkat website. Semakin banyak content dari
ketiga media online tersebut untuk sebuah alamat website hotel akan membantu meningkatkan peringkat website hotel di search engine.
5.3 Fungsi-Fungsi yang Dimiliki Media Online
Hotel bintang 1-5 di Kecamatan Kuta telah menggunakan media online sebagai alat pemasarannya. Secara umum, media online yang digunakan telah
dijelaskan di subbab sebelumnya. Sebelumnya telah dibahas media online yang biasa digunakan oleh hotel di Kecamatan Kuta. Pada subbab ini akan dibahas
persepsi fungsi media online oleh 35 pengelola yang menjadi responden dalam penelitian ini. Setiap media online memiliki fitur khusus yang berbeda dengan
media online lainnya. Seperti facebook.com memiliki fitur chat, update status, messenger dan sebagainya. Fitur ini memungkinkan salah satu atau beberapa
fungsi pemasaran digital attract, engage, retain, learn, dan relate dapat dilaksanakan.
Berdasarkan kerangka pemasaran digital yang diungkapkan oleh Kierzkowski et al 1996 ada lima kunci sukses pemasaran media digital. Lima
kunci sukses ini merupakan manifestasi dari fungsi media digital yaitu attract, engage, retain, learn, dan relate. Kelima fungsi ini telah disurvei kepada
responden penelitian. Tabel 5.8 berikut adalah tabel persepsi fungsi tiap media online berdasarkan kuesioner yang terkumpul. Dalam Tabel 5.8 di bawah ini juga
diketahui bahwa media online yang dinilai mampu menjalankan kelima fungsi adalah website, facebook.com, OTA dan tripadvisor.com. Hal ini disebabkan
karena penilaian responden terhadap keempat media online ini hampir seimbang untuk keseluruhan fungsi.
Tabel 5.8 Persepsi Fungsi Media Online bagi Pengelola Hotel Bintang 1-5 di Kecamatan
Kuta Media Online
Attract Engage Retain Learn
Relate Search Engine
18 9
4 5
6 E-mail
12 15
9 7
15 Website
24 17
17 12
10 Blog
8 10
7 4
2 Twitter.com
12 15
9 9
9 Facebook.com
20 21
12 12
14 Plus.google.com
11 12
6 7
9 LinkedIn.com
10 5
8 6
7 Youtube.com
14 8
5 4
4 Flickr.com
5 3
3 3
4 Instagram.com
20 16
7 8
7 Digg
1 1
1 1
1 Reddit
1 1
1 1
1 Stumbleupon
1 1
1 Tripadvisor.com
25 20
19 18
14 Online Forum
3 2
2 2
1 Virtual tour
12 2
3 2
2 Dunia Virtual
4 OTA
29 12
18 15
10 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2015
Berdasarkan Tabel 5.8 di atas diperoleh informasi sebagai berikut. Kolom kuning menyatakan bahwa media online tersebut memiliki penilaian yang relatif
tinggi untuk beberapa fungsi pemasaran digital. Kolom ungu menyatakan bahwa media online tersebut memiliki penilaian yang relatif cukup untuk beberapa fungsi
pemasaran digital. Kolom hijau menyatakan bahwa media online tersebut
memiliki penilaian yang relatif tinggi dan seimbang untuk seluruh fungsi pemasaran digital. Penjelasan lebih lengkap untuk masing-masing media online:
1. Terdapat 19 responden yang menilai bahwa search engine memiliki
fungsi dalam menarik attract kunjungan secara online. Search engine juga dinilai memiliki fungsi engage oleh sembilan responden, dinilai
oleh empat responden memiliki fungsi retain, dinilai oleh lima responden memiliki fungsi learn, dan dinilai oleh enam responden
memiliki fungsi relate. 2.
Media online seperti e-mail dinilai memiliki fungsi attract oleh 12 responden, engage oleh 15 responden, dan fungsi relate oleh 15
responden. 3.
Media online yaitu website memiliki banyak fitur dan fitur yang disediakan memungkinkan integrasi dengan media online lainnya
dalam satu halaman. Responden menyatakan bahwa website memiliki fungsi attract oleh 24 responden, engage oleh 17 responden, retain
oleh 17 responden, learn oleh 12 responden, dan relate oleh 10 responden. Website merupakan media online yang mendapatkan
penilaian yang relatif seimbang untuk semua fungsi pemasaran digital. 4.
Media online twitter.com dinilai memiliki fungsi attract oleh 12 responden dan memiliki fungsi engage oleh 15 responden. Hal ini
disebabkan karena twitter.com memiliki fungsi retweet yang memungkinkan adanya komunikasi antar user.
5. Instagram.com dinilai memiliki fungsi attract oleh 20 responden dan
memiliki fungsi engage oleh 16 responden. Instagram.com memiliki fitur comment dan like untuk content gambar dan video yang
dibagikan oleh user lainnya. Dalam hal ini akan terjadi keterlibatan antara user yang membagi content dan user pengunjung.
6. Facebook.com dinilai memiliki fungsi attract oleh 20 responden,
fungsi engage oleh 21 responden, fungsi retain oleh 12 responden, fungsi learn oleh 12 responden dan memiliki fungsi relate oleh 14
responden. Tripadvisor.com dinilai memiliki fungsi attract oleh 25 responden, fungsi engage oleh 20 responden, fungsi retain oleh 19
responden, fungsi learn oleh 18 responden dan memiliki fungsi relate oleh 14 responden.
Irra Agustini wawancara, 4 Agustus 2015 menyatakan fungsi sebuah media online bisa mencakup lima fungsi dari attract sampai relate.
Media online facebook.com dan tripadvisor.com dinilai seimbang menjalankan lima fungsi yaitu attract, engage, retain, learn, dan
relate. Hal ini disebabkan karena berbagai fitur yang disediakan oleh masing-masing media online tersebut. Facebook.com mampu attract
pengunjung kemudian memunculkan keterlibatannya dengan fitur comment, share, dan like pada content tulisan, gambar, dan video.
Facebook.com juga memungkinkan terjadinya retain karena di jendela beranda facebook.com ditampilkan content yang dibagikan user lain
yang sudah berteman dengan user tersebut sehingga content tentu lebih
mendapat perhatian atau emosi dari user. Fungsi learn pada facebook.com diperoleh dari jumlah comment, share, dan like pada
suatu content. Fungsi learn lainnya juga diperoleh dari statistic yang diberikan facebook.com secara cuma-cuma pada halaman admin untuk
fanspage. Contoh gambar statistik yang diperoleh adalah:
Gambar 5.1 Data Statistik di Dashboard Fanspage
Sumber: www.facebook.com
Selain itu, facebook.com juga memungkinkan terjadinya relate dengan memanfaatkan fitur chat messenger. Fitur lainnya yang juga dapat
membantu membangun relasi adalah fitur follow. Wisatawan mengikuti follow sebuah akun hotel berarti wisatawan tersebut telah
berlangganan semua content yang dibagikan oleh hotel. Sehingga content yang dipublikasikan hotel akan terlihat di halaman beranda
user follower. 7.
OTA atau online travel agent merupakan salah satu media online yang sangat banyak diminati karena kemampuannya membantu penjualan.
OTA dinilai mampu melaksanakan semua fungsi secara seimbang. Hasil penilaian responden sebagai berikut: 29 responden menilai OTA
memiliki fungsi attract, 18 responden menilai memiliki fungsi retain dan learn oleh 15 responden. OTA mampu menarik kunjungan visitor
yang bertujuan memesan kamar hotel. OTA mampu mempertahankan kunjungan dengan menawarkan best deal. OTA juga memiliki data
statistik yang dapat digunakan untuk mempelajari visitor potential customer. Untuk fungsi engage dan relate, OTA tidak memiliki fitur
interactive tools. 8.
Blog terlihat kurang diminati untuk digunakan. Responden menilai blog memiliki fungsi engage diungkapkan oleh 10 responden dan
fungsi retain diungkapkan oleh tujuh responden. Blog memiliki fitur comment sehingga dapat engage pengunjung yang datang. Blog juga
memiliki fungsi retain karena dengan update blog secara teratur maka dapat mempertahankan kunjungan. Meski memiliki fungsi tersebut,
blog dinilai kurang untuk pemasaran dan penjualan.
9. Media online lainnya yang terlihat cukup mendapat perhatian dari
responden adalah plus.google.com, linkedin.com, youtube.com dan flickr.com.
10. Sedangkan media online yang tidak diminati adalah digg, reddit,
stumbleupon, online forum, dan virtual tour. Informasi dan data berupa persepsi terhadap fungsi media online sejalan
dengan penerapan penggunaan media online tersebut. Dari Tabel 5.9 berikut dapat dilihat persepsi pengelola hotel dibandingkan penggunaan media online.
Tabel 5.9 Penggunaan vs Persepsi Fungsi Media Online
No Media Online
Fungsi Media Online Penggunaan
Attract Engage Retain Learn Relate Ya Tidak
1 Search Engine 19
9 4
5 6
71 2 E-mail
12 15
9 7
15 67
4 3 Website
24 17
17 12
10 71
4 Blog 8
10 7
4 2
5 66
5 Twitter.com 12
15 9
9 9
62 9
6 Facebook.com 20
21 12
12 14
69 2
7 Plus.google.com 11
12 6
7 9
52 19
8 LinkedIn.com 10
5 8
6 7
10 61
9 Youtube.com 14
8 5
4 4
32 39
10 Flickr.com 5
3 3
3 4
3 68
11 Instagram.com 20
16 7
8 7
42 29
12 Digg 1
1 1
1 1
71 13 Reddit
1 1
1 1
1 71
14 Stumbleupon 1
1 1
71 15 Tripadvisor.com
25 20
19 18
14 70
1 16 Online Forum
3 2
2 2
1 71
17 Virtual tour 12
2 3
2 2
17 54
18 Dunia Virtual 4
71 19 OTA
29 12
18 15
10 71
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2015
Dari Tabel 5.9 di atas diketahui bahwa sebuah media online yang dinilai dapat melaksanakan fungsi pemasaran digital lebih cenderung digunakan kolom
kuning dan kolom hijau muda. Terlebih lagi jika media online tersebut relatif seimbang dalam melaksanakan lima fungsi pemasaran digital kolom hijau muda
seperti halnya website, facebook.com, OTA dan tripadvisor.com. Keempat media online ini memiliki nilai tinggi dan relatif seimbang untuk lima fungsi pemasaran
digital dan dalam hal penggunaan ketiganya sangat banyak digunakan dengan nilai rata-rata penggunaan di atas 70.
Media online lain yang juga banyak digunakan adalah search engine, e- mail, twitter.com, dan instagram.com. Keempat media online ini memiliki nilai
rata-rata penggunaan 60,5. Namun fungsi pemasaran yang mampu dilaksanakan terbatas. Search engine sebagian besar dinilai melaksanakan fungsi attract. E-mail
dinilai mampu melaksanakan fungsi attract, engage dan relate dengan nilai terbesar pada fungsi relate. Twitter.com dan instagram.com dinilai mampu
melaksanakan fungsi attract dan engage. Media online yang sedikit digunakan adalah blog, digg, reddit,
stumbleupon, dunia virtual dan online forum. Kelima media online ini memiliki nilai rata-rata penggunaan 1. Hal ini sejalan karena penilaian terhadap fungsi
pemasaran yang dapat dilakukan melalui media-media online tersebut juga tergolong rendah. Persepsi pengelola hotel terhadap media online yang tidak dapat
melaksanakan fungsi pemasaran digital adalah tidak digunakan.
Plus.google.com dan youtube.com memiliki nilai rata-rata penggunaan yang tinggi yaitu 42. Namun demikian, persepsi fungsinya memiliki penilaian
yang cukup. Kedua media online ini ada sebagai akibat dominasi search engine google.com. Untuk terdaftar di search engine google.com, pengelola hotel akan
ditawarkan untuk
membuat akun
mail.google.com dan
youtube.com. Instagram.com memiliki nilai penggunaan yang cukup tinggi yaitu 42 sedangkan
fungsi pemasaran yang mampu dilakukan adalah attract dan engage. Hal ini menunjukkan bahwa instagram.com yang terkenal beberapa tahun terakhir
diterima secara positif dalam membantu pemasaran hotel. Virtual tour memiliki nilai penggunaan 17. Virtual tour tergolong
teknologi yang baru diterapkan dalam industri pariwisata. Oleh karena itu, fungsi pemasaran yang dapat dilaksanakan memiliki nilai rendah. Tapi keberadaannya
mulai dibutuhkan karena mampu memvisualisasi fasilitas hotel secara online. Hal ini penting dalam meyakinkan calon wisatawan yang ingin menginap.
5.4 Alasan Penggunaan Media Online