kualitas layanan learn. Kekurangan kedua media online ini membutuhkan biaya yang cukup besar karena pengelola hotel memanfaatkan fitur-fitur yang dimiliki
kedua media online. Berdasarkan Tabel 5.6, youtube.com, virtual tour dan instagram.com
merupakan media online yang cukup banyak digunakan kotak hijau. Selain itu, terdapat tujuh media online yang kuantitas penggunaannya rendah kotak putih
yaitu blog, linkedin.com, flickr.com, digg, reddit, stumbleupon dan dunia virtual. Irra Agustini Wawancara, 4 Agustus 2015 menyatakan:
“Khusus untuk dunia virtual memang belum banyak digunakan tapi virtual tour sudah mulai banyak yang menggunakan.
”
5.2.1 Website
Umumnya hotel di Kecamatan Kuta telah menggunakan media online berupa website sebagai alat pemasaran. Hotel bintang 1-5 di Kecamatan Kuta
sebagian besar menggunakan website dengan menggunakan nama hotel sebagai domain-nya. Ini berarti menerapkan salah satu metode mnemonic branding.
Konsistensi dalam menggunakan nama hotel di media online seperti website akan meningkatkan awareness dari visitor. Dari 71 hotel bintang 1
– 5 di Kecamatan Kuta semua hotel telah memiliki website namun 14 hotel menggunakan corporate
website sebagai alat pemasaran ataupun reservasi. Tabel 5.7 berikut menunjukkan hotel-hotel yang menggunakan corporate website.
Tabel 5.7 Corporate Website Beberapa Hotel Bintang 1-5 di Kecamatan Kuta
No. Nama Hotel
Corporate Website URL 1 Amaris Hotel Legian
http:amarishotel.comamaris-legian 2 Anantara Seminyak Bali Resort
http:bali.anantara.com 3 Hard Rock Hotel Bali
http:bali.hardrockhotels.net 4 Holiday Inn Resort Baruna Bali
www.barunabali.holidayinnresorts.com 5 Harris Resort Kuta Beach
http:kuta-bali.harrishotels.com 6 Harris Hotel Tuban Bali
http:tuban-bali.harrishotels.com 7 Hotel Ibis Bali Kuta
http:www.ibis.comgbhotel-7537-ibis- bali-kutaindex.shtml
8 Hotel Ibis Style Bali Kuta Circle http:www.ibis.comgbhotel-8118-ibis-
styles-bali-kuta-circleindex.shtml 9 Hotel Ibis Style Bali Kuta Legian http:www.ibis.comgbhotel-8451-ibis-
styles-bali-kuta-legianindex.shtml 10 Swiss-Belhotel Rainforest
http:www.swiss- belhotel.comregionscityswiss-
belhotelx,1,2366swiss-belhotel- rainforest.html
11 Hotel Santika Premiere Resort http:www.santika.combali-premiere
12 The Jayakarta Bali, Residence http:bali.jayakartahotelsresorts.com
13 The Legian Bali http:www.ghmhotels.comlegian-bali
14 The Oberoi Bali www.oberoihotels.comhotels-in-bali
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2015
5.2.2 Search Engine
Search engine digunakan oleh semua hotel. Search engine yang digunakan oleh pengelola hotel bintang 1-5 di Kecamatan Kuta untuk mendaftarkan website-
nya adalah google.com, yahoo.com, bing.com, ask.com dan baidu.com. Baidu.com merupakan search engine terbesar dari Tiongkok. Website hotel di
Kecamatan Kuta telah banyak yang terdaftar di baidu.com. Hal ini penting karena sejalan dengan semakin meningkatnya jumlah wisatawan Tiongkok yang
berkunjung ke Bali. Sedangkan Negara ini memblokir search engine luar seperti google.com sehingga search engine yang bisa diakses hanya baidu.com. Terdapat
tujuh website hotel yang tidak terdaftar di baidu.com diantaranya All Season
Legian Bali Hotel, Amaris Hotel Legian, Aneka Beach Hotel, Harris Resort Kuta Beach, Ozz Hotel Kuta, Swiss-
Bell Hotel Rainforest, dan Un’s Hotel. Namun dengan terdaftar di online travel agent seperti booking.com dan agoda.com, laman
online hotel-hotel tersebut masih dapat diakses melalui baidu.com. Dalam penelitian ini ditemukan kekeliruan pemahaman mengenai search
engine. Ada beberapa pengelola hotel yang memahami search engine sebagai reservation engine seperti fastbooking.com atau menyamakan search engine
dengan browser seperti Mozilla Firefox dan Internet Explorer atau menyamakan search engine dengan alamat website hotel. Hal ini menunjukkan bahwa
pemahaman terhadap media online belum dikuasai secara baik oleh pengelola hotel.
5.2.3 E-mail
