Gambaran Penilaian Reliability pada Puskesmas Sedan

51 Grafik 5.3. Frekuensi Jawaban Responden Tentang Expected Service pada Dimensi Reliability Tafsir dari grafik 5.3. yaitu bahwa 43,33 jawaban responden tentang harapan pada pelayanan dimensi reliability adalah penting. Dan sisanya sebanyak 56,67 adalah harapan responden dengan pernyataan sangat penting pada pelayanan dimensi reliability. Berikut adalah grafik frekuensi jawaban responden tentang perceived service pada dimensi reliability : Grafik 5.4. Frekuensi Jawaban Responden Tentang Perceived Service pada Dimensi Reliability 52 Grafik 5.4. memberikan gambaran bagaimana pelayanan yang diterima oleh pasien menurut persepsi pasien. Dari semua item yang ditanyakan pada dimensi reliability, tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju. Presentase jawaban adalah 48 sangat setuju, 43,67 setuju, dan 8,33 ragu-ragu. Untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan dimensi reliability pada Puskesmas Sedan, maka langkah selanjutnya adalah membandingkan jawaban responden tentang expected service dan perceived service. Berikut adalah tabel perbandingan tersebut: Tabel 5.6. Skor Gap Penilaian Reliability Pernyataan Mean P-E Keterangan E P Puskesmas memberikan pelayanan seperti yang dijanjikan kepada masyarakat 4,52 4,55 0,03 Sangat memuaskan Ketika pasien mempunyai masalah, pelayanan puskesmas terhadap pasien dapat diandalkan 4,53 4,56 0,03 Sangat memuaskan Puskesmas memberikan pelayanan dengan segera 4,58 4,64 0,06 Sangat memuaskan Puskesmas memberikan pelayanan sesuai dengan waktu yang telah dijanjikan 4,42 4,47 0,05 Sangat memuaskan Diagnosa dokter terhadap penyakit pasien akurat 4,64 3,87 -0,77 Kurang memuaskan Dokter memberikan resep obat kepada pasien dengan tepat 4,71 4,29 -0,42 Kurang memuaskan Total 4,567 4,397 -0,170 Kurang memuaskan

5.6. Gambaran Penilaian Responsiveness pada Puskesmas Sedan

Pengkajian responsiveness pada penelitian ini mengacu pada SERVQUAL model. Berikut adalah gambaran expected service dimensi responsiveness pada Puskesmas Sedan: 53 Grafik 5.5. Frekuensi Jawaban Responden Tentang Expected Service pada Dimensi Responsiveness Kesimpulan dari grafik 5.5. yaitu 55,25 jawaban responden adalah penting, dan 44,75 jawaban responden adalah sangat penting. Di bawah ini adalah grafik perceived service dimensi responsiveness menurut paisen: Grafik 5.6. Frekuensi Jawaban Responden Tentang Perceived Service pada Dimensi Responsiveness Simpulan dari grafik 5.6. yaitu presentase jawaban ragu-ragu 2,25, presentase jawaban setuju 38,25, dan presentase jawaban sangat setuju 59,5. Selanjutnya tabel di bawah ini akan menggambarkan skor gap: