Gambaran Penilaian Reliability pada Puskesmas Sedan
51
Grafik 5.3. Frekuensi Jawaban Responden Tentang Expected Service pada Dimensi Reliability
Tafsir dari grafik 5.3. yaitu bahwa 43,33 jawaban responden tentang harapan pada pelayanan dimensi reliability adalah penting. Dan
sisanya sebanyak 56,67 adalah harapan responden dengan pernyataan sangat penting pada pelayanan dimensi reliability. Berikut adalah grafik
frekuensi jawaban responden tentang perceived service pada dimensi reliability
:
Grafik 5.4. Frekuensi Jawaban Responden Tentang Perceived Service pada Dimensi Reliability
52 Grafik 5.4. memberikan gambaran bagaimana pelayanan yang
diterima oleh pasien menurut persepsi pasien. Dari semua item yang ditanyakan pada dimensi reliability, tidak ada responden yang menjawab
sangat tidak setuju dan tidak setuju. Presentase jawaban adalah 48 sangat setuju, 43,67 setuju, dan 8,33 ragu-ragu. Untuk mengetahui bagaimana
kualitas pelayanan dimensi reliability pada Puskesmas Sedan, maka langkah selanjutnya adalah membandingkan jawaban responden tentang expected
service dan perceived service. Berikut adalah tabel perbandingan tersebut:
Tabel 5.6. Skor Gap Penilaian Reliability Pernyataan
Mean P-E Keterangan
E P
Puskesmas memberikan pelayanan seperti yang dijanjikan kepada masyarakat
4,52 4,55
0,03 Sangat memuaskan
Ketika pasien mempunyai masalah, pelayanan puskesmas terhadap pasien
dapat diandalkan 4,53
4,56 0,03 Sangat
memuaskan Puskesmas
memberikan pelayanan
dengan segera 4,58
4,64 0,06 Sangat
memuaskan Puskesmas memberikan pelayanan sesuai
dengan waktu yang telah dijanjikan 4,42
4,47 0,05 Sangat
memuaskan Diagnosa dokter terhadap penyakit pasien
akurat 4,64
3,87 -0,77 Kurang
memuaskan Dokter memberikan resep obat kepada
pasien dengan tepat 4,71
4,29 -0,42 Kurang
memuaskan
Total 4,567 4,397 -0,170 Kurang
memuaskan