Gambaran Penilaian Tangibles pada Puskesmas Sedan
49 tentang expected service pada dimensi tangibles:
Grafik 5.1. Frekuensi Jawaban Responden Tentang Expected Service pada Dimensi Tangibles
Grafik 5.1. memberikan arti bahwa sebanyak 51,5 responden menjawab penting dan 48,5 sangat penting. Di bawah ini adalah grafik
frekuensi jawaban responden tentang perceived service pada tangibles:
Grafik 5.2. Frekuensi Jawaban Responden Tentang Perceived Service pada Dimensi Tangibles
50 Berdasarkan grafik 5.2., terlihat tidak ada jawaban sangat tidak
setuju dan tidak setuju. Bahkan presentase jawaban ragu-ragu hanya 11,67. Jawaban setuju sebagai jawaban terbanyak dengan presentase
45,5. Sedangkan presentase jawaban sangat setuju adalah 42,83. Kemudian untuk mendapatkan gambaran penilaian tangibles pada
Puskesmas Sedan, maka dilakukan perhitungan mean jawaban responden pada perceived service P dikurangi mean jawaban responden pada
expected service E atau yang sering dikenal dengan istilah skor gap.
Tabel 5.5. Skor Gap Penilaian Tangibles Pernyataan
Mean P-E Keterangan
E P
Kamar mandi puskesmas bersih dan terawat
4,48 3,90
-0,58 Kurang memuaskan
Ruang tunggu puskesmas memadai untuk menampung pasien yang datang
4,40 4,50
0,10 Sangat memuaskan
Tempat parkir puskesmas memadai untuk parkir kendaraan pasien dan
keluarga pasien 4,34
4,34 0,00 Memuaskan
Ruang perawatan pasien bersih, rapi, dan terjaga privasinya
4,60 4,61
0,01 Sangat memuaskan
Petugas puskesmas berpenampilan rapi dan profesional
4,34 4,37
0,03 Sangat memuaskan
Persediaan obat di puskesmas lengkap 4,75
4,15 -0,60 Kurang
memuaskan
Total 4,485 4,312 -0,173 Kurang
memuaskan