Gambaran Penilaian Tangibles pada Puskesmas Sedan

49 tentang expected service pada dimensi tangibles: Grafik 5.1. Frekuensi Jawaban Responden Tentang Expected Service pada Dimensi Tangibles Grafik 5.1. memberikan arti bahwa sebanyak 51,5 responden menjawab penting dan 48,5 sangat penting. Di bawah ini adalah grafik frekuensi jawaban responden tentang perceived service pada tangibles: Grafik 5.2. Frekuensi Jawaban Responden Tentang Perceived Service pada Dimensi Tangibles 50 Berdasarkan grafik 5.2., terlihat tidak ada jawaban sangat tidak setuju dan tidak setuju. Bahkan presentase jawaban ragu-ragu hanya 11,67. Jawaban setuju sebagai jawaban terbanyak dengan presentase 45,5. Sedangkan presentase jawaban sangat setuju adalah 42,83. Kemudian untuk mendapatkan gambaran penilaian tangibles pada Puskesmas Sedan, maka dilakukan perhitungan mean jawaban responden pada perceived service P dikurangi mean jawaban responden pada expected service E atau yang sering dikenal dengan istilah skor gap. Tabel 5.5. Skor Gap Penilaian Tangibles Pernyataan Mean P-E Keterangan E P Kamar mandi puskesmas bersih dan terawat 4,48 3,90 -0,58 Kurang memuaskan Ruang tunggu puskesmas memadai untuk menampung pasien yang datang 4,40 4,50 0,10 Sangat memuaskan Tempat parkir puskesmas memadai untuk parkir kendaraan pasien dan keluarga pasien 4,34 4,34 0,00 Memuaskan Ruang perawatan pasien bersih, rapi, dan terjaga privasinya 4,60 4,61 0,01 Sangat memuaskan Petugas puskesmas berpenampilan rapi dan profesional 4,34 4,37 0,03 Sangat memuaskan Persediaan obat di puskesmas lengkap 4,75 4,15 -0,60 Kurang memuaskan Total 4,485 4,312 -0,173 Kurang memuaskan

5.5. Gambaran Penilaian Reliability pada Puskesmas Sedan

Analisa jawaban responden pada reliability Puskesmas Sedan sama seperti pada tangibles. Berikut adalah grafik frekuensi jawaban responden tentang expected service dimensi reliability: 51 Grafik 5.3. Frekuensi Jawaban Responden Tentang Expected Service pada Dimensi Reliability Tafsir dari grafik 5.3. yaitu bahwa 43,33 jawaban responden tentang harapan pada pelayanan dimensi reliability adalah penting. Dan sisanya sebanyak 56,67 adalah harapan responden dengan pernyataan sangat penting pada pelayanan dimensi reliability. Berikut adalah grafik frekuensi jawaban responden tentang perceived service pada dimensi reliability : Grafik 5.4. Frekuensi Jawaban Responden Tentang Perceived Service pada Dimensi Reliability