Gambaran Penilaian Responsiveness pada Puskesmas Sedan
53
Grafik 5.5. Frekuensi Jawaban Responden Tentang Expected Service pada Dimensi Responsiveness
Kesimpulan dari grafik 5.5. yaitu 55,25 jawaban responden adalah penting, dan 44,75 jawaban responden adalah sangat penting. Di bawah
ini adalah grafik perceived service dimensi responsiveness menurut paisen:
Grafik 5.6. Frekuensi Jawaban Responden Tentang Perceived Service pada Dimensi Responsiveness
Simpulan dari grafik 5.6. yaitu presentase jawaban ragu-ragu 2,25, presentase jawaban setuju 38,25, dan presentase jawaban sangat setuju
59,5. Selanjutnya tabel di bawah ini akan menggambarkan skor gap:
54
Tabel 5.7. Skor Gap Penilaian Responsivenes Pernyataan
Mean P-E Keterangan
E P
Pihak puskesmas selalu memberitahu pasien tentang kapan pelayanan siap
diberikan 4,29
4,32 0,03 Sangat
memuaskan Pelayanan puskesmas terhadap pasien
diberikan dengan tanggap 4,47
4,69 0,22 Sangat
memuaskan Pihak puskesmas menunjukkan kemauan
utuk membantu pasien 4,52
4,72 0,20 Sangat
memuaskan Pihak puskesmas menunjukkan kesiapan
untuk menanggapi permintaan pasien 4,51
4,56 0,05 Sangat
memuaskan
Total 4,448 4,573 0,125 Sangat
memuaskan