Gambaran Penilaian Responsiveness pada Puskesmas Sedan

53 Grafik 5.5. Frekuensi Jawaban Responden Tentang Expected Service pada Dimensi Responsiveness Kesimpulan dari grafik 5.5. yaitu 55,25 jawaban responden adalah penting, dan 44,75 jawaban responden adalah sangat penting. Di bawah ini adalah grafik perceived service dimensi responsiveness menurut paisen: Grafik 5.6. Frekuensi Jawaban Responden Tentang Perceived Service pada Dimensi Responsiveness Simpulan dari grafik 5.6. yaitu presentase jawaban ragu-ragu 2,25, presentase jawaban setuju 38,25, dan presentase jawaban sangat setuju 59,5. Selanjutnya tabel di bawah ini akan menggambarkan skor gap: 54 Tabel 5.7. Skor Gap Penilaian Responsivenes Pernyataan Mean P-E Keterangan E P Pihak puskesmas selalu memberitahu pasien tentang kapan pelayanan siap diberikan 4,29 4,32 0,03 Sangat memuaskan Pelayanan puskesmas terhadap pasien diberikan dengan tanggap 4,47 4,69 0,22 Sangat memuaskan Pihak puskesmas menunjukkan kemauan utuk membantu pasien 4,52 4,72 0,20 Sangat memuaskan Pihak puskesmas menunjukkan kesiapan untuk menanggapi permintaan pasien 4,51 4,56 0,05 Sangat memuaskan Total 4,448 4,573 0,125 Sangat memuaskan

5.7. Gambaran Penilaian Assurance pada Puskesmas Sedan

Dalam penelitian ini, pengkajian assurance juga dilakukan pada aspek expected service dan perceived service. Di bawah ini adalah grafik frekuensi jawaban responden tentang expected service dimensi assurance: Grafik 5.7. Frekuensi Jawaban Responden Tentang Expected Service pada Dimensi Assurance Berdasarkan grafik 5.7., presentase jawaban penting dan sangat penting yaitu 53,67, dan 46,33. Sedangkan berikut adalah grafik jawaban responden tentang perceived service: 55 Grafik 5.8. Frekuensi Jawaban Responden Tentang Perceived Service pada Dimensi Assurance Jika grafik 5.8. dilihat dari sisi presentase, maka presentase jawaban responden adalah 1 ragu-ragu, 30,67 setuju, dan 68,33 sangat setuju. Dan di bawah ini adalah tabel skor gap dimensi assurance: Tabel 5.8. Skor Gap Penilaian Assurance Pernyataan Mean P-E Keterangan E P Petugas puskesmas dapat menumbuhkan kepercayaan dalam diri pasien 4,40 4,64 0,24 Sangat memuaskan Saat berinteraksi, petugas puskesmas membuat pasien merasa aman dan nyaman 4,45 4,70 0,25 Sangat memuaskan Petugas puskesmas selalu menunjukkan sikap sopan santun 4,54 4,68 0,14 Sangat memuaskan Total 4,463 4,673 0,210 Sangat memuaskan

5.8. Gambaran Penilaian Empathy pada Puskesmas Sedan

Berikut adalah grafik jawaban responden tentang expected service dimensi empathy pada Puskesmas Sedan: