6 1. Untuk mengetahui gambaran umum Puskesmas Sedan.
2. Untuk mengetahui data demografi pasien Puskesmas Sedan. 3. Untuk mengetahui gambaran penilaian tangibles pada Puskesmas
Sedan. 4. Untuk mengetahui gambaran penilaian reliability pada Puskesmas
Sedan. 5. Untuk mengetahui gambaran penilaian responsiveness pada
Puskesmas Sedan. 6. Untuk mengetahui gambaran penilaian assurance pada Puskesmas
Sedan. 7. Untuk mengetahui gambaran penilaian empathy pada Puskesmas
Sedan.
1.5. Manfaat penelitian 1.5.1. Bagi Responden
Pada penelitian ini, responden akan menilai pelayanan kesehatan Puskesmas Sedan sehingga puskesmas akan melakukan perbaikan
pelayanan. Dengan demikian, responden dapat menerima pelayanan kesehatan yang lebih baik.
1.5.2. Bagi Puskesmas
Hasil penelitian ini dapat menjadi bahan masukan bagi puskesmas- puskesmas, khususnya bagi Puskesmas Sedan berkaitan dengan upaya
peningkatan kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan.
7
1.5.3. Bagi Keperawatan
Penelitian ini dapat memperkuat teori tentang manajemen kesehatan mengenai kualitas pelayanan yang tentu tidak dapat lepas dari pengaruh
profesionalisme perawat. Bagi perawat, hasil penelitian ini dapat dijadikan landasan untuk turut serta dalam pengelolaan peningkatan pelayanan
kesehatan. Di samping itu, penelitian ini juga dapat dimanfaatkan sebagai referensi untuk acuan penelitian selanjutnya.
1.5.4. Bagi Peneliti
Penelitian ini dapat menjadi tambahan wawasan dan ilmu pengetahuan bagi peneliti tentang kualitas pelayanan kesehatan yang dapat
digunakan sebagai dasar untuk kontribusi dalam pengelolaan pelayanan kesehatan saat ini ataupun kelak.
1.6. Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk memberikan gambaran kualitas pelayanan kesehatan pada Puskesmas Sedan tahun 2015. Jenis penelitian ini
adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan desain descriptive. Sedangkan instrumen yang digunakan untuk pengambilan data adalah
modifikasi SERVQUAL questionnaire oleh Parasuraman et al. 1991. Dalam penelitian ini, responden penelitian adalah pasien di Puskesmas
Sedan yang mengakses layanan kesehatan pada bulan April 2015 dengan teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling.
