7
1.5.3. Bagi Keperawatan
Penelitian ini dapat memperkuat teori tentang manajemen kesehatan mengenai kualitas pelayanan yang tentu tidak dapat lepas dari pengaruh
profesionalisme perawat. Bagi perawat, hasil penelitian ini dapat dijadikan landasan untuk turut serta dalam pengelolaan peningkatan pelayanan
kesehatan. Di samping itu, penelitian ini juga dapat dimanfaatkan sebagai referensi untuk acuan penelitian selanjutnya.
1.5.4. Bagi Peneliti
Penelitian ini dapat menjadi tambahan wawasan dan ilmu pengetahuan bagi peneliti tentang kualitas pelayanan kesehatan yang dapat
digunakan sebagai dasar untuk kontribusi dalam pengelolaan pelayanan kesehatan saat ini ataupun kelak.
1.6. Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk memberikan gambaran kualitas pelayanan kesehatan pada Puskesmas Sedan tahun 2015. Jenis penelitian ini
adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan desain descriptive. Sedangkan instrumen yang digunakan untuk pengambilan data adalah
modifikasi SERVQUAL questionnaire oleh Parasuraman et al. 1991. Dalam penelitian ini, responden penelitian adalah pasien di Puskesmas
Sedan yang mengakses layanan kesehatan pada bulan April 2015 dengan teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling.
8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Puskesmas 2.1.1. Definisi Puskesmas
Puskesmas adalah suatu kesatuan organisasi kesehatan fungsional yang merupakan pusat pengembangan kesehatan masyarakat yang juga
membina peran serta masyarakat di samping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat di wilayah kerjanya dalam
bentuk kegiatan pokok Efendi dan Makhfudli, 2009. Menurut Harnilawati 2013 definisi puskesmas ialah suatu unit pelaksana fungsional yang
berfungsi sebagai pusat pembangunan kesehatan, pusat pembinaan partisipasi masyarakat dalam bidang kesehatan, serta pusat pelayanan
kesehatan tingkat pertama yang menyelenggarakan kegiatannya secara menyeluruh, terpadu, dan berkesinambungan pada suatu masyarakat yang
bertempat tinggal dalam suatu wilayah tertentu. Sedangkan berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan Permenkes No. 75 Tahun 2014, puskesmas
adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan upaya kesehatan masyarakat dan upaya kesehatan perseorangan tingkat pertama
untuk mencapai derajat kesehatan setinggi-tingginya di wilayah kerjanya. Dari berbagai pengertian di atas, maka dapat disimpulkan bahwa
puskesmas merupakan salah satu fasilitas atau sarana kesehatan yang memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat, mempunyai wewenang
dan tanggung jawab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat, dan berperan
Kategori