commit to user 35
Surat aduan di atas diawali dengan penceritaan rangkaian peristiwa secara kronologis, tuturan i sampai dengan v. Penceritaan tersebut dilakukan
agar pembaca memperoleh informasi bahwa apa yang telah dilakukan oleh pengadu sudah sesuai prosedur. Tuturan iii merupakan tindakan mengeluh yang
dilakukan oleh pengadu komplain atas tindakan resepsionis. Di dalam surat tanggapan pihak yang diajak berkomunikasi secara langsung bapak Adi Prasetyo
juga pembaca umum dalam tuturan i, isi surat berupa pengungkapan tindakan penyelesaian masalah atau memenuhi apa yang dikeluhkan pengadu dan tindakan
permohonan maaf. Surat tanggapan dari teradu pada umumnya berisi tanggapan teradu
terhadap masalah yang terdapat dalam surat aduan. Tanggapan tersebut antara lain berupa klarifikasi, upaya penyelesaian masalah, pembelaan diri, dan permohonan
maaf. Seperti halnya di dalam surat aduan, tanggapan yang dilakukan oleh teradu pada umumnya memiliki struktur yang serupa, yaitu diawali dengan alasan
menuliskan surat tanggapan, yaitu menanggapi surat aduan yang ditujukan kepada teradu.
C. Kerangka Pikir
Kerangka pikir adalah sebuah cara kerja yang dilakukan oleh penulis untuk menyelesaikan permasalahan yang akan diteliti. Dalam penelitian terhadap
rubrik “Pembaca menulis” di harian Jawa Pos ini digunakan pendekatan pragmatik. Teori yang digunakan dalam pendekatan pragmatik ini adalah teorinya
Brown dan Levinson 1987, yaitu FTA Face Threatening Act dan strategi kesopanan. Penulis merasa dengan teori tersebut dapat menyelesaikan
commit to user 36
permasalahan yang akan dikaji, yaitu tindakan pengancaman muka dan strategi kesopanan antara pengadu dan teradu
yang terdapat dalam rubrik “Pembaca Menulis” sehingga kerangka pikir yang terkait dengan penelitian ini secara garis
besar dapat dilukiskan pada bagan di bawah ini.
Rubrik “Pembaca Menulis
Tindakan Pengancam Muka dan Strategi Kesopanan antara Pengadu dan Teradu
Strategi pengancaman
muka dalam surat aduan
Strategi pengancaman muka
dalam surat
tanggapannya Teori
Brown dan
Levinson 1987, yaitu FTA Face Threatening
Act dan
Strategi Kesopanan
Konteks Peristiwa
Tujuan melakukan strategi pengancaman muka
Simpulan
commit to user 37
Sumber data dalam penelitian ini, adalah rubrik “Pembaca Menulis” di
harian Jawa Pos lalu dilakukan pemahaman sungguh-sungguh terhadap rubrik tersebut. Dalam proses pemahaman tersebut ditemukan bahwa dalam rubrik ini
terkandung banyak tindakan-tindakan yang dapat mengancam muka sehingga diperlukan strategi kesopanan untuk mengurangi ancaman tersebut.
Tahap selanjutnya adalah menentukan teori dan pendekatan yang akan digunakan untuk menganalisis permasalahan-permasalahan tersebut. Dalam
penelitian ini digunakan pendekatan pragmatik dan teori FTA Face Threatening Act dan strategi kesopanan Brown dan Levinson 1987. Penelitian ini
difokuskan pada tuturan-tuturan yang dilakukan pengadu dan teradu yang mengandung tindakan pengancaman muka dan strategi kesopanan. Tuturan-
tuturan yang terdapat dalam rubrik “Pembaca Menulis” dianalisis dengan metode kontekstual, yaitu mendasarkan, memperhitungkan, dan mengaitkannya dengan
konteks-konteks yang ada. Tahap terakhir adalah simpulan, yaitu menyimpulkan tindakan-tindakan apa saja yang dapat mengancam muka dan strategi kesopanan
yang digunakan untuk mengurangi ancaman serta dengan tujuan-tujuannya.
commit to user
BAB III METODE PENELITIAN
Dalam bab III ini dikemukakan metode penelitian yang dipakai. Metode dalam penelitian lingustik mencakup kesatuan dari serangkaian proses penentuan
jenis penelitian, penentuan sampel, penentuan data dan sumber data, teknik pengumpulan data, teknik klasifikasi data, dan teknik analisis data Edi Subroto,
2007:35.
A. Jenis Penelitian
Penelitian ini termasuk dalam jenis penelitian kualitatif yang bersifat deskriptif. Penelitian ini mencatat secara teliti semua fenomena kebahasaan yang
senyatanya ada, meneliti dan memerikan sistem bahasa berdasarkan data yang sebenarnya. Metode yang digunakan adalah metode kualitatif yaitu metode
penelitian yang tidak didesain atau dirancang menggunakan prosedur-prosedur statistik Edi Subroto, 2007:5.
Dalam penelitian ini, penulis mencatat dengan teliti dan cermat data-data yang berwujud tuturan-tuturan yang mengandung tindakan pengancaman muka
dan strategi kesopa nan yang terdapat dalam rubrik “Pembaca Menulis” di harian
Jawa Pos. Dengan demikian, hasil analisisnya akan berbentuk deskripsi fenomena tuturan-tuturan yang mengandung tindakan pengancaman muka dan strategi
kesopa nan yang terdapat dalam rubrik “Pembaca Menulis”.
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan pragmatik. Pendekatan pragmatik adalah pendekatan yang mendasarkan diri pada
reaksi atau tanggapan lawan tutur Edi Subroto, 2007:65. Dalam penelitian ini,
