Tindakan ’Meminta Maaf’ dan Strategi On Record

commit to user 128

b. Tindakan yang Mengancam Muka Positif Penutur Yaitu Teradu dalam

Surat Tanggapan Berdasarkan analisis data, dalam surat tanggapan rubrik “Pembaca Menulis” diperoleh 2 jenis tindakan yang mengancam muka positif penutur antara lain terdiri atas tindakan meminta maaf, dan mengakui kesalahan.

1. Tindakan ’Meminta Maaf’ dan Strategi On Record

Jenis tuturan-tuturan yang mengandung tindakan mengancam muka positif penutur yaitu teradu yang terdapat dalam surat tanggapan rubrik ”Pembaca Menulis” berupa tindakan ‟meminta maaf‟. Meminta maaf adalah mudah-mudahan, moga-moga diberi maaf atau berkata-kata supaya diberi atau mendapatkan maaf KBBI, 2007:746. Tindakan meminta maaf ini dapat mengancam muka positif teradu sendiri sebagai penutur. Hal ini dikarenakan tindakan teradu ingin dihargai atau disenangi orang lain terganggu akibat dari tindakan meminta maaf. Dalam tindakan meminta maaf tersebut dapat mengancam muka positif teradu, maka teradu mengungkapkan tuturan-tuturannya dengan menggunakan strategi-strategi tertentu untuk menjaga kepercayaan pengadu terhadap teradu. Meminta maaf dikategorikan ke dalam tindak tutur ekspresif. Untuk lebih jelasnya dapat diperhatikan pada contoh berikut. 52 Konteks Peristiwa : Permohonan maaf pihak Java Paragon yang diwakili oleh Public Relation Manager Java Paragon Hotel Residences yaitu Ibu Santi Manurung terhadap keluhan yang disampaikan oleh Bapak Adi Prasetyo melalui surat pembaca yang dimuat Jawa Pos pada 4 Januari 2010. commit to user 129 Bentuk Tuturan : “…… kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. ” RPMKamis07-01-201004a Pada tuturan 52 yang diungkapkan oleh pihak Java Paragon merupakan tindakan permohonan maaf kepada pengadu yaitu Bapak Adi Prasetyo. Tindakan permohonan maaf ini dapat mengancam muka positif teradu sendiri. Hal ini dikarenakan tindakan meminta maaf teradu tersebut menyebabkan keinginannya untuk dihargai atau disenangi orang lain terganggu. Tindakan permohonan maaf ini dilakukan oleh teradu dengan on record. Tuturan dalam bentuk on record ini dilakukan untuk mengungkapkan tindakan meminta maaf lebih efisien. Karena teradu beranggapan bahwa dengan cara itu dapat berupaya memenuhi keinginan pengadu atas keluhannya. Pada tuturan meminta maaf yaitu “…… kami menyampaikan permohonan maaf at as ketidaknyamanan yang terjadi” . Tindakan permohonan maaf ini dilakukan oleh teradu yang bertujuan untuk menjaga kepercayaan konsumen. 53 Konteks Peristiwa : Bapak Arif Yulianto sebagai Kepala Divisi Kualitas Pelayanan PT Bank UOB menjelaskan dan menanggapi pengaduan yang dilakukan Ibu Ester Lilik Wahyuni tentang kartu kredit UOB tidak bisa ditutup. Bentuk Tuturan : Kami menyampaikan permohonan maaf kepada Ibu Ester atas ketidaknyamanan yang dialami. RPMRabu27-01-201018a commit to user 130 Pada tuturan yang disampaikan oleh Bapak Arif Yulianto sebagai Kepala Divisi Kualitas Pelayanan PT Bank UOB ini merupakan tindakan permohonan maaf terhadap Ibu Ester Lilik Wahyuni sebagai pengadu perihal kartu kredit UOBnya tidak bisa ditutup. Tindakan permohonan maaf ini dapat mengancam muka positif teradu sendiri. Hal ini dikarenakan tindakan meminta maaf teradu tersebut menyebabkan keinginannya untuk dihargai atau disenangi orang lain terganggu. Tindakan permohonan maaf ini dilakukan oleh teradu dengan on record. Tuturan dalam bentuk on record ini dilakukan untuk mengungkapkan tindakan meminta maaf lebih efisien. Karena teradu beranggapan bahwa dengan cara itu dapat berupaya memenuhi keinginan pengadu atas pengaduannya mengenai kartu kredit UOBnya tidak bisa ditutup. Hal ini dibuktikan pada tuturan permohonan maaf yang berbunyi ”.... kami menyampaikan permohonan maaf kepada Ibu Ester atas ketidaknyamanan yang dialami ”. Permohonan maaf ini dilakukan untuk menjaga kepercayaan dan kenyamanan konsumen. Oleh karena itu pihak teradu secara langsung mengungkapkan permohonan maaf terhadap pengadu. 54 Konteks Peristiwa : Pihak Sriwijaya Air menjelaskan dan menanggapi keluhan Bapak James Lim yang diwakili oleh Bapak Ery Soehaeri sebagai Distric Manager Sriwijaya Air. Bentuk Tuturan : Kami sekaligus menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya atas penundaan penerbangan rute Surabaya-Semarang-Surabaya pada 13-14 Januari 2010. commit to user 131 RPMJumat23-01-201023a Pada tuturan yang disampaikan oleh Bapak Ery Soehaeri selaku Distric Manager Sriwijaya Air ini merupakan tindakan permohonan maaf terhadap Bapak James Lim sebagai pengadu perihal keluhan penundaan penerbangan rute Surabaya-Semarang-Surabaya pada 13-14 Januari 2010. Tindakan permohonan maaf ini dapat mengancam muka positif teradu sendiri. Hal ini dikarenakan tindakan meminta maaf teradu tersebut menyebabkan keinginannya untuk dihargai atau disenangi orang lain terganggu. Tindakan permohonan maaf ini dilakukan oleh penutur dengan on record. Tuturan dalam bentuk on record ini dilakukan untuk mengungkapkan tindakan meminta maaf lebih efisien. Karena teradu beranggapan bahwa dengan cara itu dapat berupaya memenuhi keinginan pengadu atas keluhannya mengenai penundaan penerbangan. Hal ini dibuktikan pada tuturan permohonan maaf yang berbunyi “kami sekaligus menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya atas penundaan penerbangan rute Surabaya-Semarang-Surabaya pada 13- 14 Januari 2010 .” Permohonan maaf ini dilakukan untuk menjaga kepercayaan dan kenyamanan konsumen. Oleh karena itu pihak teradu secara langsung mengungkapkan permohonan maaf terhadap pengadu. 55 Konteks Peristiwa : Pengelola SPBU Foxstars yang diwakili oleh Bapak Taufan elah menjawab dan mengucapkan permohonan maaf kepada Bapak M. Irfan atas keluhannya saat sedang mengisi bensin di SPBU Foxstar commit to user 132 Bentuk Tuturan : Dengan tanggapan ini, kami selaku pengelola SPBU Foxstars mohon maaf yang sebesar-besarnya dan semoga masukan Bapak M. Irfan bisa menjadi cermin bagi kami untuk melayani lebih baik sesuai misi dan visi SPBU kami. RPMRabu27-01-201026c Pada tuturan yang disampaikan oleh Bapak Taufan ini merupakan tindakan permohonan maaf terhadap Bapak M. Irfan sebagai pengadu atas keluhannya mengenai rasa kecewa dan malu saat beli bensin di SPBU Foxstar diteriaki belum bayar oleh petugas SPBU. Tindakan permohonan maaf ini dapat mengancam muka positif teradu sendiri. Hal ini dikarenakan tindakan meminta maaf teradu tersebut menyebabkan keinginannya untuk dihargai atau disenangi orang lain terganggu. Tindakan permohonan maaf ini dilakukan oleh teradu dengan on record. Tuturan dalam bentuk on record ini dilakukan untuk mengungkapkan tindakan meminta maaf lebih efisien. Karena teradu beranggapan bahwa dengan cara itu dapat berupaya memenuhi keinginan pengadu atas keluhannya mengenai beli bensin di SPBU Foxstar diteriaki belum bayar. Teradu melakukan tindakan permohonan maaf guna menjaga kepercayaan terhadap konsumennya. Hal ini dibuktikan pada tuturan permohonan maaf yang berbunyi ”dengan tanggapan ini, kami selaku pengelola SPBU Foxstars mohon maaf yang sebesar- besarnya”. Permohonan maaf ini dilakukan untuk menjaga kepercayaan dan kenyamanan konsumen. Oleh karena itu pihak teradu secara langsung mengungkapkan permohonan maaf terhadap pengadu. commit to user 133 56 Konteks Tuturan : Kantor Pos Jombang menjawab keluhan Bapak M. Zakki yang diwakili oleh Humas Kantor Pos yaitu Bapak Zainal Hamid. Bentuk Tuturan : Kami atas nama manajemen PT Pos Indonesia Persero, kantor Pos Jombang mohon maaf atas ketidaknyamanan RPMKamis18-02-201040c Pada tuturan yang disampaikan oleh Bapak Zainal Hamid selaku Humas Kantor Pos ini merupakan tindakan permohonan maaf terhadap Bapak M. Zakki sebagai pengadu yang mengeluhkan kekecewaannya terhadap layanan Kantor Pos yang tidak bersahabat dan tidak memuaskan sama sekali. Tindakan permohonan maaf ini dapat mengancam muka positif teradu sendiri. Hal ini dikarenakan tindakan meminta maaf teradu tersebut menyebabkan keinginannya untuk dihargai atau disenangi orang lain terganggu. Tindakan permohonan maaf ini dilakukan oleh teradu dengan on record. Tuturan dalam bentuk on record ini dilakukan untuk mengungkapkan tindakan meminta maaf lebih efisien. Karena teradu beranggapan bahwa dengan cara itu dapat berupaya memenuhi keinginan pengadu atas keluhannya mengenai pelayanan Kantor Pos Jombang yang sangat mengecewakan sehingga teradu melakukan tindakan permohonan maaf guna menjaga kepercayaan terhadap konsumennya. Hal ini dibuktikan pada tuturan permohonan maaf yang berbunyi ”kami atas nama manajemen PT Pos Indonesia Persero, kantor Pos Jombang mohon maaf atas ketidaknyamanan ”. Permohonan maaf ini dilakukan commit to user 134 untuk menjaga kepercayaan dan kenyamanan konsumen. Oleh karena itu pihak teradu secara langsung mengungkapkan permohonan maaf terhadap pengadu. Data lain yang menunjukkan tindakan „meminta maaf‟ adalah data dengan nomor kode sebagai berikut. RPMJumat05-03-201044c, RPMKamis04-03-201055b, RPMKamis18-03-201065a, RPMKamis25-03-201070b, RPMJumat26-03-201072b, RPMSelasa27-03-201076a.

2. Tindakan ‟Mengakui Kesalahan’ dan Strategi On Record