Lokasi Bank Daya tarik bangunan Fasilitas

f. ATM center juga diengkapi CCTV agar nasabah merasa aman saat bertransaksi √ Keterangan : Skor 4 : Jika lebih ≥ 75 memenuhi Skor 3 : Jika 50 ≤ X 75 memenuhi Skor 2 : jika 25 ≤ X 50 memenuhi Skor 1 : Jika 25 memenuhi Sedangkan data obervasi yang dilakuhkan oleh peneliti tentang pelayanan dan objek fisik BNI syariah cabang pembantu UIN Syarif Hidayatullah dapat dijelaskan sebagai berikut : 1. Pelayanan dari security atau satpam sudah baik dan ramah serta saptam akan membantu nasabah apabila nasabah merasa kesulitan dalam proses bertransaksi . 2. Pelayanan dari Teller sudah baik, ramah dan mengerti akan kebutuhan nasabah saat bertransaksi. 3. Pelayanan dari Coustemer Service juga sudah baik dan ramah dan dapat membuat dan mempertahankan kepercayaan nasabah saat bertransaksi di Bank Muamalat kantor kas UIN Syarif Hidatullah Jakarta. 4. Pelayanan dari Cleaning Service baik serta ramah, ketika ruangan di bank sudah mulai kotor maka cleaning service tersebut tanggap dengan membersihkan ruangan tersebut, serta cleaning service akan membatu satpam melayani nasabah seperti memberikan nomer antrian saat nasabah sedang banyak. 5. Lokasi Bank Muamalat kantor kas UIN Syarif Hidatullah Jakarta dari mudah dijangkau karena di depan Jl. Raya Ir. Juanda sehingga banyak angkutan seperti bus, angkot dan ojek. 6. Dekorasi Bank Muamalat kantor kas UIN Syarif Hidatullah Jakarta menarik karena ruangan bercat putih dan ungu serta terdapat vas bunga yang menambah indah ruangan. 7. Fasilitas dari Bank Muamalat UIN Syarif Hidatullah Jakarta juga sudah baik, tetapi terkadang saat nasabah sedang banyak masih ada nasabah yang harus berdiri saat menunggu antrian transaksi karena tempat duduknya kurang banyak, terdapat juga AC dan TV yang menambah rasa nyaman bagi nasabah yang sedang bertansaksi, untuk nasabah yang membawa kendaraan pribadi juga terdapat area parkir yang luas dan aman karena terdapat penjagaan. Untuk layanan ATM kurang memuaskan karena jaringan ATM-nya kurang banyak.

C. Pembahasan Hasil Penelitian

Hasil penelitian yang diambil dari hasil angket menunjukkan jika responden memilih menabung di syariah karena bank syariah mempunyai produk-produk islami sehingga dapat dipastikan responden terhindar dari sistem riba, pengetahuan responden tentang bank syariah juga membantu responden menentukan produk mana yang akan dipilih seperti dalam produk tabungan responden akan memilih tabungan wadiahtitipan atau mudharabahbagi hasil, dalam hal pelayanan responden juga memiliki sikap positif dikarenakan responden benar-benar merasa terlayani sehingga responden mempunyai rasa percaya telah menitipkan dananya dibank syariah, selain itu responden juga merasa puas terhadap fasilitas yang diberikan bank syariah sehingga reponden merasa nyaman. Hasil uji statistik juga menunjukkan bahwa karakteristik bank, pengetahuan nasabah, pelayanan dan kepercayaan, serta obyek fisik bank mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan nasabah menabung di bank syariah. Sehingga dapat dikatakan keputusan nasabah menabung di bank syariah terkait dengan produk bank syariah yang islami, pengetahuan nasabah akan bank syariah, pelayanan yang baik sehingga nasabah mempunyai kepercayaann terhadap bank syariah, dan fasilitas yang diberikan bank syariah yang membuat nasabah merasa aman dan nyaman. Sedangkan hasil dari observasi tentang bank syariah, Bank Muamalat memiliki pelayanan yang baik dan ramah sehingga responden memiliki kepercayaan yang tinggi terhadap Bank Muamalat untuk menyimpan dananya. Sedangkan untuk objek fisik bank syariah, BNI Syariah lebih unggul dari Bank Mualamat karena fasilitas BNI Syariah lebih memadai seperti ruang tunggu dan besar dan nyaman, tempat duduk yang banyak sehingga nasabah tidak ada yang berdiri dan lokasi ATM yang mudah dijumpai. Dari hasil penelitian angket, uji statistik dan observasi dapat disimpulkan bahwa keputusan nasabah menabung di bank syariah karena telah melalui beberapa pertimbangan. Hal ini didukung dengan teori pengambilan keputusan pembelian yang dikemukakan oleh Philip Kotler dan hasil penelitian yang relevan menurut Ghazali Maski juga mendukung hasil penelitian penulis.