mulai kotor b. Membantu satpam memberikan nomer antrian
bagi nasabah apabila nasabah sedang banyak √
5. Lokasi Bank
a. Lokasi bank sangat strategis karena berada di depan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta dan di
depan jalan raya b. Lokasi bank mudah di jangkau karena banyak
dilalui kendaraan seperti angkot, kopaja, taksi, dan ojek.
√
√
6. Daya tarik bangunan
a. Dekorasi bank indah, rapi, dan menarik dengan konsep minimalis beserta warna dominan putih
dan ungu b. Terdapat hiasan seperti bunga dan lukisan di
ruangan bank √
√
7. Fasilitas
a. Ruang tunggu yang nyaman karena dilengkapi tempat duduk, sehingga sambil menunggu nomer
antrian nasabah bisa duduk terlebih dahulu. b. Dilengkapi TV sehingga sambil menunggu nomer
antrian nasabah bisa menonton TV yang dipasang di depan tempat duduk nasabah.
c. Dilengkapi AC agar nasabah merasa nyaman saat menunggu nomer antrian.
d. Parkiran yang disediakan bank memadai karena luas dan ada sistem penjagaan agar kendaraan
nasabah tetep aman. e. ATM tersebar di daerah-daerah strategis seperti di
pusat perbelanjaan, rumah sakit, institusi pendidikan seperti universitas, dll.
√
√
√ √
√
f. ATM center juga diengkapi CCTV agar nasabah merasa aman saat bertransaksi
√
Keterangan : Skor 4 : Jika lebih ≥ 75 memenuhi
Skor 3 : Jika 50 ≤ X 75 memenuhi
Skor 2 : jika 25 ≤ X 50 memenuhi
Skor 1 : Jika 25 memenuhi
Sedangkan data obervasi yang dilakuhkan oleh peneliti tentang pelayanan dan objek fisik BNI syariah cabang pembantu UIN Syarif
Hidayatullah dapat dijelaskan sebagai berikut : 1. Pelayanan dari security atau satpam sudah baik dan ramah serta saptam
akan membantu nasabah apabila nasabah merasa kesulitan dalam proses bertransaksi .
2. Pelayanan dari Teller sudah baik, ramah dan mengerti akan kebutuhan nasabah saat bertransaksi.
3. Pelayanan dari Coustemer Service juga sudah baik dan ramah dan dapat membuat dan mempertahankan kepercayaan nasabah saat bertransaksi di
Bank Muamalat kantor kas UIN Syarif Hidatullah Jakarta. 4. Pelayanan dari Cleaning Service baik serta ramah, ketika ruangan di bank
sudah mulai kotor maka cleaning service tersebut tanggap dengan membersihkan ruangan tersebut, serta cleaning service akan membatu
satpam melayani nasabah seperti memberikan nomer antrian saat nasabah sedang banyak.
5. Lokasi Bank Muamalat kantor kas UIN Syarif Hidatullah Jakarta dari mudah dijangkau karena di depan Jl. Raya Ir. Juanda sehingga banyak
Kategori