55
pengujian reliabilitas untuk masing-masing variabel yang diringkas pada tabel 4.2 berikut ini:
Tabel 4.5 Hasil Pengujian Reliabilitas
Variabel Alpha
Keterangan Nilai Nasabah
0,755 Reliabel
Kepercayaan 0,773
Reliabel Kualitas Layanan E-Banking
0,776 Reliabel
Kepuasan Nasabah 0,770
Reliabel
Sumber : Data primer yang diolah, 2012
Hasil uji reliabilitas tersebut menunjukkan bahwa semua variabel mempunyai koefisien Alpha yang cukup besar yaitu diatas 0,70. Sehingga
dapat dikatakan semua indikator pengukur masing-masing variabel dari kuesioner adalah reliabel yang berarti bahwa kuesioner yang digunakan dalam
penelitian ini merupakan kuesioner yang handal.
4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel Penelitian
4.2.2.1 Nilai Nasabah X1
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Atas Variabel Nilai Nasabah X1
Item Perta
nyaa n
SS S
N TS
STS Total F
Penggu
na Total
F F
F F
F F
1 44
44 48
48 3
3 4
4 1
1 100
100 2
20 20
50 50
27 27
3 3
100 100
3 16
16 68
68 14
14 2
2 100
100
Sumber : Data primer yang diolah, 2012
Universitas Sumatera Utara
56
1. Bank BRI dapat digunakan untuk segala Transaksi Perbankan, yaitu sangat setuju sebesar 44, setuju sebesar 48, netral
sebesar 3, tidak setuju sebesar 4 dan sangat tidak setuju sebesar 1.
2. Bank BRI secara periodik memberikan hadiah kepada nasabahnya, yaitu sangat setuju sebesar 20, setuju sebesar 50,
netral 27, tidak setuju sebesar 3 dan sangat tidak setuju sebesar 0.
3. Citra BRI dimata nasabah adalah sangat baik dan dapat diandalkan sebagai mitra bisnis, yaitu sangat setuju sebesar 16,
setuju sebesar 68, netral 14, tidak setuju sebesar 2 dan sangat tidak setuju sebesar 0.
4.2.2.2 Kepercayaan X2
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Atas Variabel Kepercayaan X2
Item Perta
nyaa n
SS S
N TS
STS Total F
Penggu
na Total
F F
F F
F F
1 26
26 59
59 9
9 6
6 100
100 2
28 28
57 57
14 14
1 1
100 100
3 24
24 59
59 16
16 1
1 100
100 4
16 16
49 49
32 32
3 3
100 100
Sumber : Data primer yang diolah, 2012
Universitas Sumatera Utara
57
1. Menerima layanan yang cepat dan tepat dari karyawan Bank BRI, yaitu sangat setuju sebesar 26, setuju sebesar 59, netral sebesar
9, tidak setuju sebesar 6 dan sangat tidak setuju sebesar 0. 2. Merasa aman dan nyaman ketika bertransaksi di Bank BRI, yaitu
sangat setuju 28, setuju sebesar 57, netral sebesar 14, tidak setuju sebesar 1 dan sangat tidak setuju sebesar 0.
3. Karyawan Bank BRI akan dengan senang hati menjawab berbagai pertanyaan mengenai produk perbankan mereka, yaitu sangat
setuju sebesar
24, setuju sebesar 59, netral sebesar 16, tidak setuju sebesar 1 dan sangat tidak setuju sebesar 0.
4. Pengetahuan yang dimiliki karyawan Bank BRI serta kemampuan mereka menumbuhkan kepercayaan nasabah terhadap Bank BRI,
yaitu sangat setuju sebesar 16, setuju sebesar 49, netral sebesar 32, tidak setuju sebesar 3 dan sangat tidak setuju sebesar 0.
4.2.2.3 Kualitas Layanan E-Banking X3
